Dajte fyzickému produktu manuál, ktorý možno používať podľa jednotlivých úloh. Prepojte schválenú dokumentáciu s vizuálnymi pokynmi na nastavenie, údržbu, diely a opakujúce sa otázky o produkte.
Dlhé PDF núti zákazníka hľadať príslušnú stranu, overiť model a previesť diagram na konkrétny úkon. Interaktívny používateľský manuál môže vychádzať z toho, čo chce človek urobiť, a zároveň ponechať kontext produktu viditeľný.
Viflux je určený pre fyzické produkty a ich dokumentáciu. Manuál produktu, úvodné školenie k softvéru a všeobecná interná vedomostná databáza majú odlišné potreby; formát vyberte podľa skutočnej úlohy zákazníka.
Schválený manuál použite ako zdroj a referenciu vrátane revízie a použiteľnosti pre model. Interaktívne prostredie túto dokumentáciu dopĺňa. Povinné upozornenia a právne požadované informácie musí skontrolovať vlastník produktu.
Oddeľte prvé nastavenie, každodenné používanie, údržbu, riešenie problémov a identifikáciu dielov. Každej úlohe poskytnite vhodný vstupný bod namiesto zaradenia všetkých otázok do jedného nerozlíšeného dokumentu.
Podľa úlohy použite čitateľný text, označené diagramy, klipy a pripravené interaktívne modely. Správna plochá ilustrácia môže byť užitočnejšia než pôsobivý model, ktorý nezodpovedá revízii produktu.
Otázky o produkte vyžadujú príslušný zdroj, model a úlohu. Užitočnosť asistenta závisí od dostupných materiálov. Ak sú neúplné alebo si odporujú, vlastník produktu má pred zverejnením vyriešiť tieto nedostatky.
Prvá ukážka môže pokryť jednu úlohu pri nastavení alebo opakujúcu sa otázku podpory. Skontrolujte ju s vlastníkom dokumentácie a používateľom, ktorý sa s ňou stretáva prvýkrát. Potom určte zodpovednosť za aktualizácie a ďalšie úlohy na doplnenie.
Určte model, príslušnú revíziu, cieľového používateľa a opakujúcu sa otázku. Pripravte schválený manuál, diagramy, videá alebo dostupné CAD podklady.
Priraďte vizuály a kroky k zdroju. Nechajte vlastníka produktu vyriešiť chýbajúce informácie a otestujte úlohu s reprezentatívnym používateľom.
Schváleného sprievodcu zdieľajte cez odkaz, QR kód alebo vloženie na stránku. Interakcie so sprievodcom a spätnú väzbu podpory využite pri rozhodovaní, čo zlepšiť ďalej.
Pred použitím na svoj produkt skontrolujte rozsah a zdroj každého príkladu.
Preskúmajte existujúcu ukážku servisu produktu iPhone a výmeny batérie. Pred použitím ako príkladu pre iný produkt si pozrite uvedený rozsah.
Otvoriť stránkuOtvorte existujúcu ukážku nábytku a prezrite si jej kroky a pohľady. Ukazuje používateľskú skúsenosť; nejde o nameraný výsledok zákazníka.
Otvoriť stránkuViflux sa zameriava na fyzické produkty, ich diely a úlohy ako montáž, nastavenie a údržba. Ak potrebujete úvodné školenie k softvéru alebo prehliadku aplikácie, posudzujte takúto platformu samostatne.
Môže uľahčiť vykonávanie dôležitých úloh, no požadované informácie o produkte a povinnosti pri ich sprístupnení treba stále kontrolovať. Zachovajte prístup k schválenému zdroju a pravidlá dokumentácie určte s tímom.
Prepojené ukážky Viflux sa otvárajú v prehliadači. Otestujte zverejneného sprievodcu na cieľových telefónoch, tabletoch a počítačoch a prípadné požiadavky na používanie bez internetu overte samostatne.
Áno. Jeden model, jedna revízia zdroja a jedna opakujúca sa úloha umožnia pripraviť cielenú prvú ukážku a zvládnuteľný rozsah kontroly.
Požiadajte o cielenú ukážku na základe zdrojových materiálov, ktoré už máte. Pred rozšírením na celý produktový rad si dohodnite úlohu, prípravu vizuálov a požiadavky na kontrolu.
