Надайте фізичному продукту посібник, який можна використовувати за завданнями. Пов'яжіть затверджену документацію з наочними інструкціями з підготовки, обслуговування, деталей і повторюваних питань про продукт.
Посібники, стандартні операційні процедури, відео та матеріали центру допомоги.
Відповіді на основі документації продукту.
Інтерактивні кроки, перевірки та наочна підтримка.
Підготуйте контекст продукту й проблеми для наступної команди.
У довгому PDF клієнт має знайти потрібну сторінку, підтвердити модель і перетворити схему на дію. Інтерактивний посібник користувача може починатися з того, що людина хоче зробити, і зберігати контекст продукту видимим.
Viflux призначений для фізичних продуктів і їхньої документації. Посібник із продукту, вступний тур програмним забезпеченням і загальна внутрішня база знань мають різні потреби; вибирайте формат під реальне завдання клієнта.
Використовуйте затверджений посібник як джерело й довідковий матеріал, включно з ревізією та застосовністю до моделей. Інтерактивний досвід доповнює цю документацію. Обов'язкові попередження та відомості, необхідні за законом, має перевірити відповідальний за продукт.
Розділіть початкову підготовку, повсякденне використання, обслуговування, усунення несправностей та ідентифікацію деталей. Дайте кожному завданню корисну точку входу замість розміщення всіх питань в одному нерозділеному документі.
Використовуйте читабельний текст, схеми з позначеннями, кліпи й підготовлені інтерактивні моделі залежно від завдання. Правильна плоска ілюстрація може бути кориснішою за гарну модель, яка не відповідає ревізії продукту.
Питання про продукт потребують застосовного джерела, моделі й завдання. Корисність асистента залежить від цих матеріалів. Якщо джерело неповне або суперечливе, відповідальний за продукт має усунути прогалину перед публікацією.
Перша демонстрація може охоплювати одне завдання підготовки або повторюване питання підтримки. Перевірте її з відповідальним за документацію та новим користувачем, а потім узгодьте відповідальність за оновлення й наступні завдання.
Визначте модель, застосовну ревізію, цільового користувача й одне повторюване питання. Підготуйте наявні затверджений посібник, схеми, відео або CAD.
Узгодьте зображення та кроки з джерелом. Попросіть відповідального за продукт усунути прогалини й перевірити завдання з типовим користувачем.
Поділіться затвердженим посібником за посиланням, QR-кодом або через вбудовування. Використовуйте взаємодії з посібником і відгуки підтримки для вибору наступних покращень.
Перевірте сферу застосування та джерело кожного прикладу перед використанням для свого продукту.
Відкрийте наявну демонстрацію продукту iPhone та обслуговування акумулятора. Перевірте заявлену сферу застосування перед використанням як прикладу для іншого продукту.
Відкрити сторінкуВідкрийте наявний приклад меблів і дослідіть кроки та види. Це демонстрація досвіду, а не виміряний результат клієнта.
Відкрити сторінкуViflux зосереджений на фізичних продуктах, їхніх деталях і завданнях складання, підготовки та обслуговування. Якщо вам потрібен вступний тур ПЗ або тур усередині застосунку, оцініть відповідну платформу окремо.
Він може спростити виконання важливих завдань, але обов'язкова інформація про продукт і вимоги до її надання все ще потребують перевірки. Збережіть доступ до затвердженого джерела й визначте політику документів із командою.
Приклади Viflux за посиланнями тут відкриваються в браузері. Перевірте опублікований посібник на цільових телефонах, планшетах і комп'ютерах та окремо підтвердьте вимоги до роботи без мережі.
Так. Одна модель, одна ревізія джерела й одне повторюване завдання дають сфокусовану першу демонстрацію та керований обсяг перевірки.
Замовте цільову демонстрацію на основі наявних вихідних матеріалів. Узгодьте завдання, підготовку візуальних матеріалів і вимоги до перевірки перед розширенням на лінійку продуктів.
