שמרו על הקישור למדריך המקורי
השתמשו במדריך המאושר כמקור וכהפניה, כולל גרסה ותחולה על דגמים. החוויה האינטראקטיבית משלימה את התיעוד הזה. אזהרות נדרשות ומידע המחויב בחוק דורשים בדיקה של האחראי למוצר.
הוראות מוצר אינטראקטיביות
תוכנה למדריכי משתמש אינטראקטיביים
תנו למוצר פיזי מדריך שאנשים יכולים להשתמש בו לפי משימה. קשרו תיעוד מאושר להנחיות חזותיות להכנה, לתחזוקה, לחלקים ולשאלות מוצר חוזרות.
התחילו בתיעוד המוצר הקייםבדקו את המדריך עם צוות המוצרשתפו חוויה שאנשים יכולים לפתוח בדפדפן
בעיה
עזרו ללקוח להגיע למשימה הנכונה
קובץ PDF ארוך דורש מהלקוח למצוא את העמוד הרלוונטי, לאמת את הדגם ולתרגם תרשים לפעולה. מדריך משתמש אינטראקטיבי יכול להתחיל במה שהאדם רוצה לעשות ולהשאיר את הקשר המוצר גלוי.
Viflux מיועדת למוצרים פיזיים ולתיעוד שלהם. למדריך מוצר, לסיור היכרות עם תוכנה ולמאגר ידע פנימי כללי יש צרכים שונים; בחרו את הפורמט לפי המשימה בפועל של הלקוח.
הנחיות מעשיות
בצעו את המשימה עם ההקשר הנכון.
ארגנו לפי משימה
הפרידו בין הכנה ראשונה, שימוש יומיומי, תחזוקה, איתור תקלות וזיהוי חלקים. תנו לכל משימה נקודת כניסה שימושית במקום להכניס את כל השאלות למסמך אחד ללא הבחנה.
שלבו פורמטים בלי לכפות תלת־ממד
השתמשו בטקסט קריא, בתרשימים עם תוויות, בקטעי וידאו ובמודלים אינטראקטיביים מוכנים בהתאם למשימה. איור שטוח נכון עשוי להיות שימושי יותר ממודל מרשים שאינו תואם לגרסת המוצר.
ענו מתוך ידע המוצר שסופק
שאלות מוצר דורשות את המקור, הדגם והמשימה הרלוונטיים. השימושיות של העוזר תלויה בחומר הזה. כשהמקור חסר או סותר, בקשו מהאחראי למוצר לפתור את הפער לפני הפרסום.
השיקו חלק שימושי אחד של המדריך
הדגמה ראשונה יכולה לכסות משימת הכנה אחת או שאלת תמיכה חוזרת. בדקו אותה עם האחראי לתיעוד ועם משתמש חדש, ולאחר מכן הסכימו על אחריות לעדכונים ועל המשימות הבאות שיוספו.
תהליך עבודה
התחילו במוצר אחד ובמשימה אחת
01
בחרו את המשימה והמקור
זהו את הדגם, הגרסה הרלוונטית, המשתמש המיועד ושאלה חוזרת אחת. הביאו את המדריך המאושר, התרשימים, הסרטונים או ה־CAD שכבר יש לכם.
02
הכינו ובדקו את החוויה
התאימו את ההמחשות והשלבים למקור. בקשו מהאחראי למוצר להשלים פערים ולבדוק את המשימה עם משתמש מייצג.
03
פרסמו ולמדו
שתפו את המדריך המאושר בקישור, בקוד QR או באמצעות הטמעה. השתמשו באינטראקציות במדריך ובמשוב התמיכה כדי לבחור מה לשפר בהמשך.
דוגמאות למדריכים
דוגמאות למשימת מוצר זו.
בדקו את תחום הכיסוי והמקור של כל דוגמה לפני החלתה על המוצר שלכם.
live
Interactive service demonstrationבדקו חוויית שירות למוצר
גלו את ההדגמה הקיימת של מוצר iPhone ושל שירות לסוללה. בדקו את התחום המוצהר שלה לפני שימוש כדוגמה למוצר אחר.
פתיחת העמודlive
Interactive product demonstrationנסו מדריך פעיל להרכבת רהיטים
פתחו את דוגמת הרהיטים הקיימת ובדקו את השלבים והתצוגות שלה. היא מדגימה את החוויה; היא אינה תוצאה מדודה של לקוח.
פתיחת העמודשאלות נפוצות
שאלות על משימה זו.
במה זה שונה מתוכנת מדריכי משתמש ל־SaaS?
Viflux מתמקדת במוצרים פיזיים, בחלקיהם ובמשימות כמו הרכבה, הכנה ותחזוקה. אם הצורך שלכם הוא היכרות עם תוכנה או סיור בתוך אפליקציה, בחנו פלטפורמה מתאימה בנפרד.
האם מדריך אינטראקטיבי יכול להחליף את ה־PDF שלנו?
הוא יכול להקל על ביצוע משימות חשובות, אך מידע מוצר נדרש וחובות מסירה עדיין דורשים בדיקה. שמרו גישה למקור המאושר והחליטו על מדיניות המסמכים עם הצוות.
האם הקוראים צריכים להוריד אפליקציה?
דוגמאות Viflux המקושרות כאן נפתחות בדפדפן. בדקו את המדריך שפורסם בטלפונים, בטאבלטים ובמחשבים המיועדים שלכם ואשרו בנפרד כל דרישה לעבודה ללא חיבור.
האם אפשר להתחיל רק בסעיף אחד?
כן. דגם אחד, גרסת מקור אחת ומשימה חוזרת אחת מאפשרים הדגמה ראשונה ממוקדת והיקף בדיקה שניתן לנהל.
הצעד הבא
ראו איך זה יכול להיראות עבור המוצר שלכם
בקשו הדגמה ממוקדת מחומרי המקור שכבר יש לכם. הסכימו על המשימה, הכנת ההמחשות ודרישות הבדיקה לפני הרחבה לקו מוצרים.
דגם אחד והגרסה הרלוונטיתהתיעוד הנוכחי שלכם וההמחשות הזמינותמשימת הרכבה, תחזוקה או תמיכה אחת