Δώστε σε ένα φυσικό προϊόν εγχειρίδιο που οι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιούν ανά εργασία. Συνδέστε την εγκεκριμένη τεκμηρίωση με οπτική καθοδήγηση για εγκατάσταση, συντήρηση, ανταλλακτικά και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις προϊόντος.
Ένα μεγάλο PDF ζητά από τον πελάτη να βρει τη σχετική σελίδα, να επιβεβαιώσει το μοντέλο και να μετατρέψει ένα διάγραμμα σε ενέργεια. Ένα διαδραστικό εγχειρίδιο χρήσης μπορεί να ξεκινά από αυτό που θέλει να κάνει το άτομο, διατηρώντας ορατό το πλαίσιο του προϊόντος.
Η Viflux αφορά φυσικά προϊόντα και την τεκμηρίωσή τους. Ένα εγχειρίδιο προϊόντος, μια περιήγηση εισαγωγής σε λογισμικό και μια γενική εσωτερική βάση γνώσεων έχουν διαφορετικές ανάγκες· επιλέξτε μορφή με βάση την πραγματική εργασία του πελάτη.
Χρησιμοποιήστε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο ως πηγή και αναφορά, μαζί με την αναθεώρηση και τα μοντέλα στα οποία εφαρμόζεται. Η διαδραστική εμπειρία συμπληρώνει αυτή την τεκμηρίωση. Οι απαιτούμενες προειδοποιήσεις και νομικά υποχρεωτικές πληροφορίες χρειάζονται έλεγχο από τον υπεύθυνο προϊόντος.
Διαχωρίστε την αρχική εγκατάσταση, την καθημερινή χρήση, τη συντήρηση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την αναγνώριση ανταλλακτικών. Δώστε σε κάθε εργασία χρήσιμο σημείο εισόδου αντί να τοποθετείτε όλες τις ερωτήσεις σε ένα αδιαφοροποίητο έγγραφο.
Χρησιμοποιήστε ευανάγνωστο κείμενο, διαγράμματα με ετικέτες, αποσπάσματα βίντεο και προετοιμασμένα διαδραστικά μοντέλα ανάλογα με την εργασία. Μια σωστή επίπεδη απεικόνιση μπορεί να είναι χρησιμότερη από ένα ελκυστικό μοντέλο που δεν αντιστοιχεί στην αναθεώρηση του προϊόντος.
Οι ερωτήσεις προϊόντος απαιτούν την κατάλληλη πηγή, το μοντέλο και την εργασία. Η χρησιμότητα του βοηθού εξαρτάται από αυτό το υλικό. Όταν η πηγή είναι ελλιπής ή αντιφατική, ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να επιλύσει το κενό πριν από τη δημοσίευση.
Μια πρώτη επίδειξη μπορεί να καλύπτει μία εργασία εγκατάστασης ή μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση υποστήριξης. Εξετάστε την με τον υπεύθυνο τεκμηρίωσης και έναν νέο χρήστη και, στη συνέχεια, συμφωνήστε ποιος θα την ενημερώνει και ποιες εργασίες θα προστεθούν μετά.
Προσδιορίστε το μοντέλο, την ισχύουσα αναθεώρηση, τον προβλεπόμενο χρήστη και μία επαναλαμβανόμενη ερώτηση. Φέρτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα, τα βίντεο ή το CAD που διαθέτετε ήδη.
Αντιστοιχίστε τα οπτικά στοιχεία και τα βήματα στην πηγή. Ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να επιλύσει τα κενά και δοκιμάστε την εργασία με αντιπροσωπευτικό χρήστη.
Μοιραστείτε τον εγκεκριμένο οδηγό με σύνδεσμο, QR ή ενσωμάτωση. Χρησιμοποιήστε τις αλληλεπιδράσεις με τον οδηγό και τα σχόλια υποστήριξης για να επιλέξετε την επόμενη βελτίωση.
Ελέγξτε το πεδίο εφαρμογής και την πηγή κάθε παραδείγματος πριν το εφαρμόσετε στο προϊόν σας.
Εξερευνήστε την υπάρχουσα επίδειξη προϊόντος iPhone και σέρβις μπαταρίας. Ελέγξτε το δηλωμένο πεδίο εφαρμογής της πριν τη χρησιμοποιήσετε ως παράδειγμα για άλλο προϊόν.
Άνοιγμα σελίδαςΑνοίξτε το υπάρχον παράδειγμα επίπλου και εξετάστε τα βήματα και τις προβολές του. Παρουσιάζει την εμπειρία· δεν αποτελεί μετρημένο αποτέλεσμα πελάτη.
Άνοιγμα σελίδαςΗ Viflux εστιάζει σε φυσικά προϊόντα, στα εξαρτήματά τους και σε εργασίες όπως συναρμολόγηση, εγκατάσταση και συντήρηση. Αν η χρήση σας αφορά εισαγωγική εκπαίδευση λογισμικού ή περιήγηση εντός εφαρμογής, αξιολογήστε χωριστά μια τέτοια πλατφόρμα.
Μπορεί να κάνει σημαντικές εργασίες ευκολότερες στην εκτέλεση, όμως οι απαιτούμενες πληροφορίες προϊόντος και οι υποχρεώσεις διάθεσης εξακολουθούν να χρειάζονται έλεγχο. Διατηρήστε πρόσβαση στην εγκεκριμένη πηγή και αποφασίστε την πολιτική εγγράφων με την ομάδα σας.
Τα παραδείγματα Viflux που συνδέονται εδώ ανοίγουν σε πρόγραμμα περιήγησης. Δοκιμάστε τον δημοσιευμένο οδηγό στα προβλεπόμενα τηλέφωνα, tablet και υπολογιστές και επιβεβαιώστε χωριστά τυχόν απαιτήσεις λειτουργίας εκτός σύνδεσης.
Ναι. Ένα μοντέλο, μία αναθεώρηση πηγής και μία επαναλαμβανόμενη εργασία αποτελούν εστιασμένη πρώτη επίδειξη με διαχειρίσιμο πεδίο αξιολόγησης.
Ζητήστε μια στοχευμένη επίδειξη με βάση το υλικό πηγής που διαθέτετε ήδη. Συμφωνήστε για την εργασία, την οπτική προετοιμασία και τις απαιτήσεις αξιολόγησης πριν επεκταθείτε σε ολόκληρη σειρά προϊόντων.
