Ligue informações de instalação específicas de cada modelo, orientações para a primeira utilização, resolução de problemas e identificação visual de peças.
As orientações para eletrodomésticos e eletrónica devem ajudar o leitor a identificar o produto, encontrar a tarefa aplicável e compreender a próxima ação permitida. Os diagramas interativos podem explicar um comando ou uma peça; os guias sequenciais podem esclarecer a configuração e as tarefas do proprietário.
Um instalador, um comprador e um técnico de assistência precisam de informações diferentes. Encaminhe-os para a documentação aprovada adequada, em vez de apresentar todos os procedimentos como tarefas que o proprietário deve executar.
Utilize o modelo, o número de série ou a revisão e a configuração regional pertinente. Preserve as diferenças aplicáveis na documentação. Nomes de produtos semelhantes podem ocultar requisitos distintos de instalação, ligação ou componentes.
Ajude o cliente a encontrar as dimensões aprovadas, a preparação para a entrega e as informações necessárias ao instalador. Associe as ações técnicas de instalação à fonte e à função adequadas. Uma imagem genérica não deve sugerir um procedimento universal de eletricidade, gás, canalização ou montagem.
Identifique os comandos ou acessórios fornecidos que originam perguntas recorrentes. Utilize a sequência de início rápido aprovada e resultados observáveis. Quando estejam envolvidas tanto a configuração física como uma aplicação, explique a relação entre ambas sem confundir problemas de conta com avarias do equipamento.
Exemplo ilustrativo do processo de peças: o proprietário identifica uma prateleira num diagrama revisto e fornece depois o modelo do eletrodoméstico e a variante pertinente. O pedido inclui a identificação no diagrama e a referência oficial para confirmação. O diagrama não pressupõe que uma prateleira de outra dimensão ou revisão seja compatível.
Comece pelo sintoma observado e pela aplicabilidade da fonte. Mostre apenas as verificações destinadas a esse leitor. Se o manual não estabelecer um procedimento sustentado, recolha a etiqueta do produto, a mensagem apresentada e o contexto de configuração para a assistência, em vez de inferir uma avaria interna.
Faça um projeto-piloto com uma família de produtos e uma pergunta recorrente sobre configuração, identificação de comandos ou peças. Verifique se o cliente encontra a fonte correta e se um instalador ou uma equipa de assistência consegue utilizar as informações transmitidas. Atribua a responsabilidade pelos conteúdos quando mudarem as variantes dos produtos ou os manuais aprovados.
Utilize tarefas de configuração ou identificação sustentadas por fontes.
Separe as orientações para proprietários, instaladores e assistência.
Teste todo o percurso com a equipa que recebe as informações.
Pode facilitar a utilização de informações aprovadas, preservando a fonte aplicável e as instruções necessárias. Não apresente orientações genéricas como o procedimento oficial de todos os modelos.
Um diagrama 2D claro e revisto pode identificar bem uma peça. Acrescente 3D quando outros pontos de vista melhorarem a tarefa de identificação.
Um sintoma pode ter várias causas. Preserve as verificações aprovadas e a incerteza e encaminhe os casos sem procedimento sustentado para o processo de assistência responsável.
Uma família de produtos, os manuais aplicáveis, os diagramas ou modelos disponíveis e uma pergunta recorrente específica dos clientes.
Envie o manual aprovado, os diagramas ou as fotografias que já possui. Solicite uma demonstração gratuita de um guia para que a sua equipa possa analisar uma tarefa do produto antes de decidir como a ampliar.
