Associe um diagrama interativo de peças aos números das peças, à compatibilidade dos modelos e a um pedido de substituição útil.
Manuais, procedimentos operacionais, vídeos e conteúdos do centro de ajuda.
Respostas fundamentadas na documentação do produto.
Passos interativos, verificações e apoio visual.
Prepare o contexto do produto e do problema para a equipa seguinte.
Um comprador pode reconhecer um componente partido sem saber o respetivo nome técnico. Um fornecedor precisa da referência exata e da revisão do produto. O apoio traduz entre a fotografia, o diagrama e o catálogo.
A identificação visual de peças associa uma região selecionada de uma imagem do produto ou de uma vista 3D a um registo de peças revisto. A imagem ajuda a localizar o componente; o registo determina o que é e onde encaixa.
Peça o modelo, o número de série e a revisão pertinente antes de sugerir uma substituição. Máquinas semelhantes podem usar peças diferentes. Se houver dúvidas sobre a identificação, permita que o utilizador anexe uma fotografia da etiqueta e peça confirmação, em vez de apresentar uma correspondência como certa.
Um diagrama pode identificar uma cobertura como artigo 12. Esse é o número de posição numa ilustração, não necessariamente a referência aceite pelo fornecedor. Apresente em conjunto a chamada, a referência oficial da peça, a descrição, a quantidade e a revisão do diagrama. Preserve ambos os valores quando o pedido passar para outra equipa.
Realce o componente no respetivo contexto e mostre um grande plano adicional quando ajudar a distinguir os lados esquerdo e direito ou um conjunto de uma ferragem pequena. Um conjunto completo e as peças individuais precisam de registos separados se forem vendidos separadamente. Uma área selecionável nunca deve sugerir que todos os objetos visíveis podem ser encomendados.
Exemplo ilustrativo: um cliente seleciona o pedal esquerdo num diagrama de uma bicicleta estática. O painel da peça indica o lado e a referência do fornecedor e pede o modelo da bicicleta e o intervalo de números de série. Se a compatibilidade não estiver confirmada, a ação é «Pedir verificação de compatibilidade», em vez de «Comprar este pedal». Este exemplo descreve um fluxo de trabalho, não uma especificação de qualquer bicicleta concreta.
Inclua a peça selecionada, a identificação do produto, a referência do diagrama, a quantidade e as fotografias do utilizador no pedido de substituição. Inclua uma ligação para a página do fornecedor apenas quando o destino e a compatibilidade tiverem sido revistos. Os preços, o inventário e o fornecimento continuam a ser da responsabilidade dos sistemas ou das pessoas competentes; um catálogo visual não os determina.
Teste se um comprador consegue identificar uma peça conhecida e se o fornecedor consegue processar o pedido resultante sem outra conversa para a identificar. Acompanhe a identificação correta, o tempo até à confirmação da referência e os pedidos que exigem esclarecimento. Estabeleça uma referência inicial antes de alegar menos pedidos de apoio ou encomendas incorretas.
Use uma família de produtos cujos clientes costumem descrever as peças pela aparência.
Associe um conjunto reduzido de chamadas pertinentes a registos oficiais das peças.
Peça a ambos os lados que confirmem a mesma referência, o modelo e a ação seguinte.
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Envie o manual aprovado, os diagramas ou as fotografias que já possui. Solicite uma demonstração gratuita de um guia para que a sua equipa possa analisar uma tarefa do produto antes de decidir como a ampliar.
