Συνδέστε πληροφορίες εγκατάστασης για συγκεκριμένα μοντέλα, οδηγίες πρώτης χρήσης, αντιμετώπιση προβλημάτων και οπτική αναγνώριση εξαρτημάτων.
Οι οδηγίες για συσκευές και ηλεκτρονικά πρέπει να βοηθούν τον αναγνώστη να αναγνωρίσει το προϊόν, να βρει την κατάλληλη εργασία και να κατανοήσει την επόμενη επιτρεπόμενη ενέργεια. Τα διαδραστικά διαγράμματα μπορούν να εξηγήσουν ένα χειριστήριο ή εξάρτημα· οι οδηγοί με διαδοχικά βήματα μπορούν να διευκρινίσουν τη ρύθμιση και τις εργασίες του ιδιοκτήτη.
Ο εγκαταστάτης, ο αγοραστής και ο τεχνικός συντήρησης χρειάζονται διαφορετικές πληροφορίες. Κατευθύνετέ τους στην κατάλληλη εγκεκριμένη τεκμηρίωση αντί να παρουσιάζετε κάθε διαδικασία ως κάτι που πρέπει να εκτελέσει ο ιδιοκτήτης.
Χρησιμοποιήστε το μοντέλο, τον σειριακό αριθμό ή την αναθεώρηση και τη σχετική τοπική διαμόρφωση. Διατηρήστε τις διαφορές της εφαρμοστέας τεκμηρίωσης. Παρόμοιες ονομασίες προϊόντων μπορεί να κρύβουν διαφορετικές απαιτήσεις εγκατάστασης, σύνδεσης ή εξαρτημάτων.
Βοηθήστε τον πελάτη να βρει τις εγκεκριμένες διαστάσεις, την προετοιμασία παράδοσης και τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εγκαταστάτη. Συνδέστε τις τεχνικές ενέργειες εγκατάστασης με την κατάλληλη πηγή και τον αντίστοιχο ρόλο. Μια γενική απεικόνιση δεν πρέπει να υπονοεί μια καθολική διαδικασία ηλεκτρικής σύνδεσης, αερίου, υδραυλικών ή στερέωσης.
Εντοπίστε τα χειριστήρια ή τα παρεχόμενα αξεσουάρ που προκαλούν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Χρησιμοποιήστε την εγκεκριμένη ακολουθία γρήγορης εκκίνησης και τα παρατηρήσιμα αποτελέσματα. Όταν εμπλέκονται τόσο η φυσική εγκατάσταση όσο και μια εφαρμογή, εξηγήστε τη σχέση τους χωρίς να συγχέετε προβλήματα λογαριασμού με βλάβες εξοπλισμού.
Ενδεικτική ροή για εξαρτήματα: ο ιδιοκτήτης αναγνωρίζει ένα ράφι σε ένα ελεγμένο διάγραμμα και στη συνέχεια παρέχει το μοντέλο της συσκευής και τη σχετική έκδοση. Το αίτημα περιλαμβάνει τη σήμανση του διαγράμματος και τον επίσημο κωδικό αναφοράς για επιβεβαίωση. Το διάγραμμα δεν θεωρεί δεδομένο ότι θα ταιριάζει ένα ράφι από άλλο μέγεθος ή αναθεώρηση.
Ξεκινήστε από το παρατηρούμενο σύμπτωμα και τη δυνατότητα εφαρμογής της πηγής. Εμφανίστε μόνο τους ελέγχους που προορίζονται για τον συγκεκριμένο αναγνώστη. Αν το εγχειρίδιο δεν ορίζει μια υποστηριζόμενη διαδικασία, συλλέξτε την ετικέτα του προϊόντος, το εμφανιζόμενο μήνυμα και τις συνθήκες εγκατάστασης για το σέρβις αντί να συμπεραίνετε εσωτερική βλάβη.
Δοκιμάστε πιλοτικά μία οικογένεια προϊόντων και μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση για ρύθμιση, αναγνώριση χειριστηρίων ή εξαρτημάτων. Ελέγξτε αν ο πελάτης βρίσκει τη σωστή πηγή και αν ο εγκαταστάτης ή η ομάδα σέρβις μπορεί να αξιοποιήσει τις πληροφορίες που παραλαμβάνει. Ορίστε υπεύθυνο περιεχομένου όταν αλλάζουν οι εκδόσεις προϊόντων ή τα εγκεκριμένα εγχειρίδια.
Χρησιμοποιήστε εργασίες ρύθμισης ή αναγνώρισης που τεκμηριώνονται από πηγές.
Διαχωρίστε τις οδηγίες για ιδιοκτήτη, εγκαταστάτη και σέρβις.
Ελέγξτε ολόκληρη τη διαδρομή με την ομάδα που παραλαμβάνει τις πληροφορίες.
Μπορεί να κάνει τις εγκεκριμένες πληροφορίες πιο εύχρηστες, διατηρώντας την εφαρμοστέα πηγή και τις απαιτούμενες οδηγίες. Μην παρουσιάζετε γενικές οδηγίες ως την επίσημη διαδικασία για κάθε μοντέλο.
Ένα σαφές, ελεγμένο διάγραμμα 2D μπορεί να αναγνωρίσει αποτελεσματικά ένα εξάρτημα. Προσθέστε 3D όταν οι εναλλακτικές οπτικές γωνίες βελτιώνουν την αναγνώριση.
Ένα σύμπτωμα μπορεί να έχει πολλές αιτίες. Διατηρήστε τους εγκεκριμένους ελέγχους και την αβεβαιότητα και κατευθύνετε τις μη υποστηριζόμενες περιπτώσεις στην αρμόδια διαδικασία σέρβις.
Μία οικογένεια προϊόντων, τα εφαρμοστέα εγχειρίδια, διαθέσιμα διαγράμματα ή μοντέλα και μια συγκεκριμένη επαναλαμβανόμενη ερώτηση πελατών.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που έχετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μια εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
