Свържете информацията за монтаж на конкретния модел, насоките за първа употреба, отстраняването на проблеми и визуалното разпознаване на части.
Насоките за уреди и електроника трябва да помогнат на читателя да разпознае продукта, да намери приложимата задача и да разбере следващото разрешено действие. Интерактивните схеми могат да обяснят орган за управление или част; последователните ръководства могат да изяснят настройката и задачите на собственика.
Монтажникът, купувачът и сервизният техник се нуждаят от различна информация. Насочете ги към подходящата одобрена документация, вместо да представяте всяка процедура като нещо, което собственикът трябва да извърши.
Използвайте модела, серийния номер или ревизията и съответната регионална конфигурация. Запазете приложимите разлики в документацията. Сходните имена на продукти могат да прикриват различни изисквания за монтаж, свързване или компоненти.
Помогнете на клиента да намери одобрените размери, подготовката за доставка и необходимата информация за монтажника. Обвържете техническите монтажни действия с подходящия източник и роля. Общото изображение не бива да внушава универсална процедура за електрическо, газово, водопроводно свързване или закрепване.
Определете органите за управление или включените аксесоари, които предизвикват повтарящи се въпроси. Използвайте одобрената последователност за бърз старт и наблюдаемите резултати. Когато са нужни и физическа настройка, и приложение, обяснете връзката между тях, без да смесвате проблеми с профила с повреди на оборудването.
Примерен процес за части: собственикът разпознава рафт в проверена схема, след което предоставя модела на уреда и съответния вариант. Заявката включва обозначението в схемата и официалния референтен номер за потвърждение. Схемата не предполага, че рафт от друг размер или ревизия ще пасне.
Започнете от наблюдавания симптом и приложимостта на източника. Показвайте само проверките, предназначени за този читател. Ако ръководството не установява поддържан подход, съберете продуктовия етикет, показаното съобщение и контекста на настройката за сервиза, вместо да заключавате, че има вътрешна повреда.
Проведете пилотен проект с едно продуктово семейство и повтарящ се въпрос за настройка, разпознаване на органи за управление или части. Проверете дали клиентът намира правилния източник и дали монтажникът или сервизният екип може да използва предадената информация. Определете отговорник за съдържанието при промени в продуктовите варианти или одобрените ръководства.
Използвайте задачи за настройка или разпознаване, подкрепени с източници.
Разделете насоките за собственик, монтажник и сервиз.
Тествайте целия процес с приемащия екип.
То може да улесни използването на одобрена информация, като запази приложимия източник и задължителните инструкции. Не представяйте общи насоки като официалната процедура за всеки модел.
Ясна и проверена 2D схема може добре да разпознае част. Добавете 3D, когато алтернативните гледни точки подобряват задачата по разпознаване.
Един симптом може да има няколко причини. Запазете одобрените проверки и неопределеността и насочете неподдържаните случаи към отговорния сервизен процес.
Едно продуктово семейство, приложимите ръководства, наличните схеми или модели и конкретен повтарящ се клиентски въпрос.
Изпратете одобрения наръчник, схемите или снимките, с които вече разполагате. Заявете безплатна демонстрация на ръководство, за да може екипът ви да прегледа една продуктова задача, преди да реши как да я разшири.
