Prepojte informácie o inštalácii konkrétneho modelu, pokyny na prvé použitie, riešenie problémov a vizuálnu identifikáciu dielov.
Pokyny pre spotrebiče a elektroniku by mali čitateľovi pomôcť identifikovať výrobok, nájsť príslušnú úlohu a pochopiť ďalší povolený krok. Interaktívne schémy môžu vysvetliť ovládací prvok alebo diel; usporiadané návody môžu objasniť nastavenie a úlohy majiteľa.
Inštalatér, kupujúci a servisný technik potrebujú odlišné informácie. Nasmerujte ich na príslušnú schválenú dokumentáciu namiesto toho, aby ste každý postup prezentovali ako úlohu, ktorú má vykonať majiteľ.
Použite model, sériové číslo alebo revíziu a relevantnú regionálnu konfiguráciu. Zachovajte príslušné rozdiely v dokumentácii. Podobné názvy výrobkov môžu skrývať odlišné požiadavky na inštaláciu, pripojenie alebo komponenty.
Pomôžte zákazníkovi nájsť schválené rozmery, prípravu na dodanie a potrebné informácie pre inštalatéra. Technické inštalačné kroky viažte na príslušný zdroj a rolu. Všeobecné zobrazenie by nemalo naznačovať univerzálny postup elektrického, plynového, vodovodného pripojenia alebo montáže.
Identifikujte ovládacie prvky alebo dodané príslušenstvo, ktoré vyvolávajú opakované otázky. Použite schválenú postupnosť rýchleho spustenia a pozorovateľné výsledky. Ak je potrebné fyzické nastavenie aj aplikácia, vysvetlite ich vzťah bez zamieňania problémov s účtom a porúch zariadenia.
Ilustračný postup pri dieloch: majiteľ identifikuje policu v overenej schéme a potom uvedie model spotrebiča a príslušný variant. Žiadosť obsahuje označenie zo schémy a oficiálny referenčný údaj na potvrdenie. Schéma nepredpokladá, že polica z inej veľkosti alebo revízie bude pasovať.
Začnite pozorovaným príznakom a použiteľnosťou zdroja. Zobrazte iba kontroly určené danému čitateľovi. Ak návod nestanovuje podporovaný postup, zhromaždite pre servis údaje zo štítku výrobku, zobrazenú správu a okolnosti nastavenia namiesto vyvodzovania vnútornej poruchy.
Otestujte jednu produktovú radu a opakovanú otázku týkajúcu sa nastavenia, identifikácie ovládacích prvkov alebo dielov. Overte, či zákazník nájde správny zdroj a či inštalatér alebo servisný tím dokáže použiť odovzdané informácie. Určte zodpovednosť za obsah pri zmenách variantov výrobkov alebo schválených návodov.
Použite úlohy nastavenia alebo identifikácie podložené zdrojmi.
Oddeľte pokyny pre majiteľa, inštalatéra a servis.
Otestujte celý postup s prijímajúcim tímom.
Môže uľahčiť používanie schválených informácií pri zachovaní príslušného zdroja a požadovaných pokynov. Neprezentujte všeobecné rady ako oficiálny postup pre každý model.
Jasná, overená 2D schéma môže dobre identifikovať diel. Pridajte 3D, keď alternatívne pohľady zlepšujú identifikáciu.
Jeden príznak môže mať viacero príčin. Zachovajte schválené kontroly aj neistotu a nepodporované prípady nasmerujte na zodpovedný servisný proces.
Jednu produktovú radu, príslušné návody, dostupné schémy alebo modely a konkrétnu opakujúcu sa otázku zákazníkov.
Pošlite schválený manuál, schémy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku návodu, aby váš tím mohol posúdiť jednu úlohu s produktom pred rozhodnutím o rozšírení.
