Ühendage mudelipõhine paigaldusinfo, esmakasutuse juhised, tõrkeotsing ja osade visuaalne tuvastamine.
Kodumasinate ja elektroonika juhised peaksid aitama lugejal toote tuvastada, leida sobiva ülesande ning mõista järgmist lubatud tegevust. Interaktiivsed joonised võivad selgitada juhtseadist või osa; järjestatud juhendid võivad täpsustada seadistamist ja omaniku ülesandeid.
Paigaldaja, ostja ja hooldustehnik vajavad erinevat teavet. Suunake nad sobiva heakskiidetud dokumentatsiooni juurde, selle asemel et esitada iga protseduur omaniku tehtava tööna.
Kasutage mudelit, seerianumbrit või redaktsiooni ja asjakohast piirkondlikku konfiguratsiooni. Säilitage kohaldatava dokumentatsiooni erinevused. Sarnased tootenimed võivad varjata erinevaid paigaldus-, ühendus- või komponendinõudeid.
Aidake kliendil leida heakskiidetud mõõtmed, tarneks valmistumise juhised ja paigaldajale vajalik teave. Siduge tehnilised paigaldustegevused sobiva allika ja rolliga. Üldine visuaal ei tohiks jätta muljet universaalsest elektri-, gaasi-, torustiku- või kinnitusprotseduurist.
Tuvastage juhtseadised või kaasasolevad tarvikud, mis põhjustavad korduvaid küsimusi. Kasutage heakskiidetud kiirkäivituse järjekorda ja vaadeldavaid tulemusi. Kui kaasatud on nii füüsiline seadistamine kui ka rakendus, selgitage nende seost, ajamata segi kontoprobleeme ja seadmerikkeid.
Osade töövoo näide: omanik tuvastab ülevaadatud joonisel riiuli ning esitab seejärel kodumasina mudeli ja asjakohase variandi. Päring sisaldab kinnitamiseks joonise tähist ja ametlikku osaviidet. Joonis ei eelda, et teise suuruse või redaktsiooni riiul sobib.
Alustage täheldatud sümptomist ja allika kohaldatavusest. Näidake ainult sellele lugejale mõeldud kontrolle. Kui kasutusjuhend ei määra toetatud tegevusteed, koguge hoolduseks tootemärgise andmed, kuvatud teade ja seadistuse kontekst, selle asemel et järeldada sisemist riket.
Katsetage üht tooteperekonda ning korduvat seadistamise, juhtseadise tuvastamise või osa küsimust. Testige, kas klient leiab õige allika ning kas paigaldaja või hooldusmeeskond saab üleantud teavet kasutada. Määrake sisuvastutaja tootevariantide või heakskiidetud juhendite muutumiseks.
Kasutage allikaga põhjendatud seadistus- või tuvastusülesandeid.
Eristage omaniku, paigaldaja ja hoolduse juhised.
Testige kogu teekonda vastuvõtva meeskonnaga.
See võib muuta heakskiidetud teabe kasutamise lihtsamaks, säilitades kohaldatava allika ja nõutud juhised. Ärge esitage üldist nõu iga mudeli ametliku protseduurina.
Selge ja ülevaadatud 2D-joonis võib osa hästi tuvastada. Lisage 3D siis, kui teised vaatenurgad parandavad tuvastusülesannet.
Sümptomil võib olla mitu põhjust. Säilitage heakskiidetud kontrollid ja ebakindlus ning suunake toetamata juhtumid vastutavasse hooldusprotsessi.
Üks tooteperekond, kohaldatavad juhendid, olemasolevad joonised või mudelid ning konkreetne korduv kliendiküsimus.
Saatke olemasolev heakskiidetud juhend, joonised või fotod. Taotlege tasuta juhendidemo, et teie meeskond saaks enne laiendamise otsustamist ühe tootega seotud ülesande üle vaadata.
