機種と地域別仕様の確認から始める
機種、製造番号または改訂情報と、該当する地域別仕様を使用します。適用文書の違いを保持してください。似た製品名でも、設置、接続、部品の要件が異なる場合があります。
業種別の製品サポート
家電・電子機器ブランド向けのインタラクティブな製品サポート
機種別の設置情報、初回使用の案内、トラブルシューティング、部品の視覚的な識別をつなぎます。
機種と地域別仕様の確認から始める準備と設置作業を分けるお客様の言語で初回使用を説明する
機種別の設置情報、初回使用の案内、トラブルシューティング、部品の視覚的な識別をつなぎます。
家電や電子機器の案内は、読み手が製品を識別し、該当する作業を見つけ、次に許可されている操作を理解できるようにする必要があります。インタラクティブな図は操作部や部品の説明に、順序立てたガイドは設定や所有者が行う作業の説明に役立ちます。
設置担当者、購入者、サービス技術者にはそれぞれ異なる情報が必要です。すべての手順を所有者が行う作業として提示せず、適切な承認済み文書へ案内してください。
機種、製造番号または改訂情報と、該当する地域別仕様を使用します。適用文書の違いを保持してください。似た製品名でも、設置、接続、部品の要件が異なる場合があります。
承認済みの寸法、配送前の準備、設置担当者に必要な情報をお客様が見つけられるようにします。技術的な設置作業は、適切な情報源と役割に結び付けてください。汎用的な図によって、電気、ガス、配管、取り付けに共通の手順があるかのように示してはいけません。
繰り返し質問が寄せられる操作部や付属品を特定します。承認済みの初期操作の順序と、確認できる結果を使用してください。物理的な準備とアプリの両方が関係する場合は、アカウントの問題と機器の故障を混同せず、その関係を説明します。
部品対応の例：所有者が確認済みの図で棚を特定し、家電の機種と該当する仕様を伝えます。確認用の依頼には図中の番号と正式な部品識別情報が引き継がれます。図は、別のサイズや改訂版の棚が適合するとは想定しません。
観察された症状と情報源の適用範囲から始めます。その読み手に許可された確認だけを表示してください。マニュアルに裏付けのある対応手順がない場合は、内部故障を推測するのではなく、製品ラベル、表示メッセージ、設定の状況をサービス対応のために収集します。
一つの製品群と、繰り返し寄せられる設定、操作部の識別、部品に関する質問で試行します。お客様が正しい情報源を見つけられるか、設置担当者やサービスチームが引き継ぎ情報を使えるかを検証してください。製品仕様や承認済みマニュアルが変わる際のコンテンツ責任者を決めます。
情報源で裏付けられた設定または識別の作業を使用します。
所有者、設置担当者、サービス向けの案内を分けます。
引き継ぎ先のチームと一連の流れを検証します。
適用される情報源と必要な指示を保持しながら、承認済みの情報を使いやすくできます。一般的な案内を、すべての機種に共通する正式な手順として提示しないでください。
明確で確認済みの2D図でも、部品を適切に識別できる場合があります。別の視点が識別作業を改善するときに3Dを追加してください。
一つの症状には複数の原因が考えられます。承認済みの確認と不確実性を保持し、裏付けのないケースは担当のサービス対応へ案内してください。
一つの製品群、適用されるマニュアル、利用可能な図やモデル、繰り返し寄せられる具体的なお客様の質問を用意します。
お持ちの承認済みマニュアル、図、写真をお送りください。無料のガイドデモを依頼すれば、展開方法を決める前に、チームで1つの製品作業を確認できます。