先確認型號與地區版本
使用型號、序號或修訂版本，以及相關地區配置。保留適用文件的差異。相似的產品名稱可能對應不同的安裝、連接或元件需求。
問題
安裝、首次使用與維修是不同的支援任務
家電與電子產品指引應協助讀者辨識產品、找到適用的任務，並理解下一個允許執行的操作。互動式圖解可以說明控制元件或零件；依序編排的指南可以釐清設定與使用者任務。
安裝人員、購買者與維修技術人員需要不同的資訊。請引導他們查看適當的核准文件，而非將每項程序都視為使用者應自行執行的作業。
實用指引
在正確的背景資訊下完成任務。
區分準備工作與安裝作業
協助客戶找到核准尺寸、到貨準備事項與安裝人員所需資訊。技術安裝操作必須連結適當的來源與角色。通用視覺內容不應暗示存在適用於所有產品的電氣、瓦斯、管線或固定安裝程序。
以客戶的語言說明首次使用
辨識經常引發問題的控制元件或隨附配件。採用核准的快速入門順序與可觀察的結果。當實體設定與應用程式都涉及其中時，說明兩者的關係，避免將帳號問題與設備故障混淆。
具體示例：選擇可更換的層架
零件流程示例：使用者在審查過的圖解中辨識層架，接著提供家電型號與相關版本。申請中保留圖中標號與正式零件編號以供確認。圖解不假定其他尺寸或修訂版本的層架也能適用。
採用經審查的疑難排解與維修支援流程
從觀察到的症狀與來源適用性開始。僅顯示針對該讀者的檢查。如果說明書沒有提供有依據的處理流程，請收集產品標籤、顯示訊息與設定情境供維修人員使用，而非推斷內部故障。
選擇範圍明確的第一個專案
以一個產品系列，以及反覆出現的設定、控制元件辨識或零件問題進行試行。測試客戶是否找到正確來源，以及安裝或維修團隊是否能使用交接資訊。產品版本或核准說明書變更時，應指定內容負責人。
工作流程
付諸實踐
01
選擇一個反覆出現的問題
採用有來源依據的設定或辨識任務。
02
對應各角色的內容
區分使用者、安裝人員與維修人員的指引。
03
驗證產品身分與交接
與接收團隊測試完整流程。
常見問題
關於此任務的問題。
互動式指引可以取代正式安裝說明書嗎？
互動式指引可以讓核准資訊更容易使用，同時保留適用來源與必要說明。請勿將通用指引當作每個型號的正式程序。
家電零件一定需要3D嗎？
清楚且經審查的2D圖解可能已能妥善辨識零件。當其他視角能改善辨識任務時，再加入3D。
AI能僅憑症狀診斷內部故障嗎？
一個症狀可能有多種原因。保留核准的檢查與不確定性，並將缺乏依據的案例轉交負責的維修流程。
品牌應為Viflux準備什麼？
一個產品系列、適用說明書、現有圖解或模型，以及一個反覆出現的具體客戶問題。