从型号和地区版本开始
使用型号、序列号或修订版本以及相关地区配置。保留适用文档之间的差异。相似的产品名称可能对应不同的安装、连接或部件要求。
问题
安装、首次使用和维修是不同的支持任务
家电和电子产品指导应帮助读者识别产品、找到适用的任务，并理解下一步允许进行的操作。交互式图示可以解释控制部件或零件；按顺序编排的指南可以说明设置和用户任务。
安装人员、买家和维修技术人员需要不同的信息。请将他们引导至相应的已批准文档，而不是将每项流程都当作用户应自行完成的操作。
实用指导
在正确的背景信息下完成任务。
区分准备工作与安装作业
帮助客户找到已批准的尺寸、收货准备事项和安装人员所需的信息。技术安装操作必须与适当的信息来源和角色关联。通用图示不应暗示存在适用于所有产品的电气、燃气、管道或固定安装流程。
用客户的语言说明首次使用
识别经常引发疑问的控制部件或随附配件。采用已批准的快速入门步骤和可观察的结果。当实体设置与应用程序都涉及其中时，说明两者的关系，避免将账户问题与设备故障混淆。
具体示例：选择可更换的搁板
零件流程示例：用户在经过审核的图示中识别搁板，然后提供家电型号和相关版本。申请中携带图中标号和官方零件编号以供确认。图示不假定其他尺寸或修订版本的搁板也能适配。
采用经过审核的故障排查和维修支持路径
从观察到的症状和信息来源的适用性开始。仅显示面向该读者的检查。如果说明书没有提供有依据的处理路径，应收集产品标签、显示消息和设置情况供维修人员使用，而不是推断内部故障。
选择范围明确的首个项目
以一个产品系列和反复出现的设置、控制部件识别或零件问题开展试点。测试客户能否找到正确的信息来源，以及安装或维修团队能否使用交接信息。产品版本或已批准说明书发生变化时，应明确内容责任人。
工作流程
付诸实践
01
选择一个反复出现的问题
采用有来源依据的设置或识别任务。
02
将内容与具体角色对应
区分用户、安装人员和维修人员的指导内容。
03
验证产品身份和交接
与接收团队测试完整路径。
常见问题
有关此任务的问题。
交互式指导能否替代官方安装说明书？
交互式指导可以使已批准的信息更易于使用，同时保留适用的信息来源和必要说明。不要将通用指导当作每个型号的官方流程。
家电零件是否总需要3D？
清晰且经过审核的2D图示可能已足以识别零件。在其他视角能够改善识别任务时再加入3D。
AI能否仅凭症状诊断内部故障？
一个症状可能有多种原因。保留已批准的检查和不确定性，并将缺乏依据的情况转交给负责的维修流程。
品牌应为Viflux准备什么？
一个产品系列、适用说明书、现有图示或模型，以及一个反复出现的具体客户问题。