Pagalbos centro straipsnių pavertimas produktų vadovais reiškia patvirtintų atsakymų pertvarkymą pagal konkretų modelį ir užduotį. Straipsnis gali likti informacijos šaltiniu, o trumpesnė vedama eiga parodo kitą veiksmą, aktualią iliustraciją ir būdą spręsti neatsakytą klausimą.
Pagalbos centro straipsnių pavertimas produktų vadovais reiškia patvirtintų atsakymų pertvarkymą pagal konkretų modelį ir užduotį. Straipsnis gali likti informacijos šaltiniu, o trumpesnė vedama eiga parodo kitą veiksmą, aktualią iliustraciją ir būdą spręsti neatsakytą klausimą.
Kad prašymą ar užduotį būtų galima peržiūrėti, naudokite šį kontekstą: šaltinio straipsnio URL, taikomi modeliai, straipsnio redakcija, veiksmų seka, vaizdinė medžiaga, už turinį atsakingas asmuo. Užfiksuokite, kas patikrinta ir kas lieka nežinoma, tada pagal tinkamą produkto šaltinį nustatykite kitą patvirtintą žingsnį.
Pasirinkite straipsnį apie surinkimą, nustatymą ar kitą pasikartojantį kliento veiksmą. Taisyklės ar bendras paaiškinimas gali būti pateikti įprastu tekstu. Pirmenybę teikite turiniui, kuriame naudotojai pasimeta veiksmų sekoje, neatpažįsta reikalingo komponento arba turi kaitalioti kelis susijusius straipsnius.
Užfiksuokite, kokius modelius, versijas ir kalbas apima šaltinis. Prieš jungdami straipsnius išspręskite prieštaravimus ir pašalinkite pasenusią informaciją. Naujasis vadovas turi nurodyti savo taikymo sritį, kad vienas atsakymas nebūtų pateikiamas kiekvienam klientui, ieškančiam panašaus požymio.
Atskirkite instrukcijų seką nuo aiškinamųjų detalių, išankstinių sąlygų ir įspėjimų. Palikite šaltinio nuorodą kontekstui. Vedamas žingsnis turi nurodyti, ką daryti ir kaip atpažinti laukiamą rezultatą, o ilgas techninis paaiškinimas gali likti patvirtintame informaciniame straipsnyje.
Iliustracinis perkėlimas: produkto vadovas sujungia patvirtintą dalių sąrašą, orientacijos paaiškinimą ir surinkimo žingsnį į vieną užduoties eigą. Nuorodos į kiekvieną šaltinį išlieka. Peržiūrėtojas patikrina bendrą produkto redakciją, kad vadove senesnė tvirtinimo detalė nebūtų netyčia derinama su naujausia surinkimo seka.
Pradėkite nuo produkto nuorodos ar įterpto vadovo vienai patvirtintai užduočiai. Patikrinkite prieigą iš straipsnio, produkto puslapio ir QR kodo, jei taikoma. Vadovui išbandyti nereikia perkelti viso pagalbos centro, o integravimo detales reikia atskirai suderinti pasirinktai platformai.
Paskirkite, kas atnaujina straipsnį ir iš jo sukurtą vadovą pasikeitus produktui ar šaltiniui. Neatsakytus klausimus ir vadovo neatitikimus sekite pagal tą redakciją. Vertinkite, ar žmonės pasiekia ir užbaigia reikiamą užduotį, o ne vien tai, ar žinių bazėje atsirado papildomas puslapis.
Parenkite pagalbos centro straipsnių pavertimo produktų vadovais įrašą, susiejantį šaltinį su tikra užduotimi. Nukopijuokite toliau pateiktus konteksto laukus į savo produkto, pagalbos ar peržiūros procesą. Pridėkite taikomo šaltinio nuorodą ir atsakingą asmenį, kad kita komanda matytų, ką dar reikia patvirtinti.
Užrašykite šaltinio straipsnio URL, taikomus modelius ir straipsnio redakciją bei nustatykite tinkamą šaltinį.
Pagal paskelbimo šalia esamo pagalbos centro scenarijų aptarkite apimtį, tada su atsakingu asmeniu peržiūrėkite tikrą užduotį ir neužpildytus laukus.
Gautame įraše išsaugokite veiksmų seką, vaizdinę medžiagą, už turinį atsakingą asmenį ir neišspręstą klausimą.
Ne. Pradėkite nuo straipsnių, aiškinančių pasikartojantį veiksmą ar neaiškų sprendimą dėl produkto. Informacinė medžiaga ir taisyklės gali likti skaitomais straipsniais, į kuriuos pateikiamos nuorodos iš užduoties eigos.
Naudokite šaltinio straipsnio URL, taikomus modelius, straipsnio redakciją, veiksmų seką, vaizdinę medžiagą ir už turinį atsakingą asmenį. Patikrintus identifikatorius, pastebėjimus ir neišspręstus klausimus laikykite atskirai, kad kitas atsakingas asmuo galėtų pasirinkti tinkamą šaltinį.
Trūkstamą informaciją pažymėkite kaip nežinomą ir aiškiai nurodykite už jos patikrinimą atsakingą asmenį. Prieš pateikdami konkrečiam produktui skirtą atsakymą, pagal turimą šaltinio straipsnio URL ir šaltinių įrašus nustatykite kontekstą.
Pateikite vieną produktą ir patvirtintą šaltinį pasikartojančiam klausimui. Kryptinga demonstracija gali parodyti, kaip pažymėtos iliustracijos, peržiūrėti žingsniai ar aiškesnis pagalbos įrašas padeda susieti šaltinio straipsnio URL ir taikomus modelius. Prieš plėsdami patirtį susitarkite dėl pasirengimo ir peržiūros.
Atsiųskite turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Užsisakykite nemokamą vadovo demonstraciją, kad jūsų komanda galėtų peržiūrėti vieną gaminio užduotį prieš nuspręsdama, kaip ją plėsti.
