Pretvaranje članaka centra za pomoć u vodiče za proizvode znači reorganizaciju odobrenih odgovora oko konkretnog modela i zadatka. Članak može ostati referenca dok kraći vođeni put prikazuje sljedeću radnju, relevantni vizualni prikaz i put za neriješeno pitanje.
Pretvaranje članaka centra za pomoć u vodiče za proizvode znači reorganizaciju odobrenih odgovora oko konkretnog modela i zadatka. Članak može ostati referenca dok kraći vođeni put prikazuje sljedeću radnju, relevantni vizualni prikaz i put za neriješeno pitanje.
Upotrijebite sljedeći kontekst kako bi se zahtjev ili zadatak mogao pregledati: URL izvornog članka, primjenjivi modeli, revizija članka, slijed radnji, vizualni materijali, osoba odgovorna za sadržaj. Zabilježite što je provjereno, a što je još nepoznato, pa upotrijebite primjenjivi izvor za proizvod kako biste utvrdili sljedeći odobreni korak.
Odaberite članak o sastavljanju, postavljanju ili drugoj ponavljajućoj radnji kupca. Pravilo ili pozadinsko objašnjenje može dobro funkcionirati kao običan tekst. Dajte prednost sadržaju u kojem korisnici gube slijed, ne mogu identificirati relevantnu komponentu ili moraju prelaziti između nekoliko povezanih članaka.
Zabilježite koje modele, verzije i jezike izvor obuhvaća. Riješite proturječne ili zastarjele članke prije spajanja. Novi vodič treba navesti svoj opseg umjesto prikazivanja jednog odgovora svakom kupcu koji traži sličan simptom.
Odvojite slijed uputa od objašnjenja, preduvjeta i upozorenja. Neka poveznica izvora ostane dostupna radi konteksta. Vođeni korak treba navesti što napraviti i kako prepoznati očekivani rezultat, dok dugo tehničko objašnjenje može ostati u odobrenom referentnom članku.
Ilustrativna migracija: vodič za proizvod okuplja odobreni popis dijelova, objašnjenje orijentacije i korak sastavljanja u jedan put zadatka. Svaki izvor ostaje povezan. Pregledavatelj provjerava njihovu zajedničku reviziju proizvoda kako vodič ne bi slučajno pomiješao stariji spojni dio s najnovijim slijedom sastavljanja.
Krenite s poveznicom proizvoda ili ugrađenim sadržajem za jedan odobreni zadatak. Provjerite ulaznu točku iz članka, stranice proizvoda i QR koda gdje je primjenjivo. Šira migracija centra za pomoć nije potrebna za testiranje vodiča, a detalje integracije treba dogovoriti zasebno za odabranu platformu.
Odredite tko ažurira članak i iz njega izvedeni vodič kada se proizvod ili izvor promijene. Pratite neodgovorena pitanja i nepodudarnosti vodiča prema toj reviziji. Mjerite dosežu li ljudi i završavaju relevantni zadatak, a ne samo je li u bazu znanja dodana još jedna stranica.
Pripremite zapis za pretvaranje članaka centra za pomoć u vodiče za proizvode koji povezuje izvor sa stvarnim zadatkom. Kopirajte polja konteksta u nastavku u vlastiti proces za proizvod, podršku ili pregled. Dodajte primjenjivu referencu izvora i odgovornu osobu kako bi sljedeći tim vidio što još treba potvrditi.
Zabilježite URL izvornog članka, primjenjive modele i reviziju članka te navedite primjenjivi izvor.
Upotrijebite scenarij objave uz postojeći centar za pomoć za razgovor o opsegu, a zatim pregledajte stvarni zadatak i preostala polja s njegovom odgovornom osobom.
Uz završni zapis sačuvajte slijed radnji, vizualne materijale, osobu odgovornu za sadržaj i neriješeno pitanje.
Ne. Krenite od članaka koji objašnjavaju ponavljajuću radnju ili zbunjujuću odluku o proizvodu. Referentne informacije i pravila mogu ostati čitljivi članci povezani iz puta zadatka.
Upotrijebite URL izvornog članka, primjenjive modele, reviziju članka, slijed radnji, vizualne materijale i osobu odgovornu za sadržaj. Razdvojite provjerene identifikatore, opažanja i neriješena pitanja kako bi sljedeća odgovorna osoba mogla odabrati primjenjivi izvor.
Označite podatak koji nedostaje kao nepoznat i jasno navedite osobu odgovornu za njegovu provjeru. Upotrijebite dostupni URL izvornog članka i evidenciju izvora za utvrđivanje konteksta prije davanja odgovora za konkretan proizvod.
Donesite jedan proizvod i odobreni izvor za ponavljajuće pitanje. Usmjerena demonstracija može pokazati kako označeni prikazi, pregledani koraci ili jasniji zapis za podršku pomažu s URL-om izvornog članka i primjenjivim modelima. Dogovorite pripremu i pregled prije proširenja iskustva.
Pošaljite odobreni priručnik, dijagrame ili fotografije koje već imate. Zatražite besplatnu demonstraciju vodiča kako bi vaš tim pregledao jedan zadatak vezan uz proizvod prije odluke o proširenju.
