选择包含可观察任务的文章
选择介绍组装、设置或其他客户重复操作的文章。政策或背景说明可以继续采用普通文本。优先处理用户容易忘记操作顺序、无法识别相关部件，或需要在多篇相关文章之间跳转的内容。
- 源文章网址
- 适用型号
- 文章修订版本
问题
此工作流程有助于准备什么
将帮助中心文章转化为产品指南，就是围绕特定型号和任务重新组织已审核的答案。文章可以继续作为参考资料，而更简短的引导流程展示下一步操作、相关图片，以及处理未解决问题的途径。
使用以下背景信息，让请求或任务便于审核：源文章网址、适用型号、文章修订版本、操作顺序、视觉素材、内容负责人。记录已验证的信息与未知项，再根据适用的产品资料确定下一项已批准的步骤。
实用指导
在正确的背景信息下完成任务。
将文章对应到适用产品
记录资料涵盖的型号、版本和语言。合并前先解决相互冲突或过时的文章。新指南应说明适用范围，避免向所有搜索类似症状的客户提供同一个答案。
- 操作顺序
- 视觉素材
- 内容负责人
提取操作并保留参考资料
将操作说明顺序与解释性细节、前置条件和警告分开。保留源资料链接以提供背景。引导步骤应说明要做什么以及如何识别预期结果，较长的技术解释则可保留在已审核的参考文章中。
示例：组装建议分散在三篇文章中
迁移示例：产品指南将已批准的零件清单、方向说明和组装步骤整合到一个任务流程中。每份来源资料仍保留链接。审核者检查它们是否对应同一产品修订版本，避免指南意外混用旧版配件和最新组装顺序。
与现有帮助中心并行发布
先为一项已批准的任务提供产品链接或嵌入式指南。检查从文章、产品页面以及适用的二维码进入指南的入口。测试指南无需迁移整个帮助中心；所选平台的集成细节应另行商定。
首次发布后检查负责人安排
明确产品或源资料发生变化时，由谁更新文章及其衍生指南。按该修订版本跟踪未回答的问题和指南不一致之处。衡量用户能否进入并完成相关任务，而不仅是知识库是否多了一页。
可在下一条记录中复用的字段
为将帮助中心文章转化为产品指南建立一份记录，将来源资料与实际任务关联起来。把下方背景字段复制到自己的产品、支持或审核流程中。添加适用来源引用和负责人，让后续团队了解哪些事项仍需确认。
- 源文章网址
- 适用型号
- 文章修订版本
- 操作顺序
- 视觉素材
- 内容负责人
工作流程
准备经过审核的首个工作流程
01
确定上下文
记录源文章网址、适用型号和文章修订版本，并确定适用来源。
02
审核一项任务
借助与现有帮助中心并行发布的场景讨论范围，再与负责人审核实际任务和待补充字段。
03
检查下一次交接
在生成的记录中保留操作顺序、视觉素材、内容负责人和未解决的问题。
常见问题
有关此任务的问题。
所有文章都需要变成交互式指南吗？
不需要。先处理解释重复操作或容易混淆的产品决策的文章。参考信息和政策可以继续作为可阅读的文章，并从任务流程中提供链接。
记录应该包含哪些字段？
使用源文章网址、适用型号、文章修订版本、操作顺序、视觉素材和内容负责人。区分已验证的标识、观察结果和未解决的问题，便于下一位负责人选择适用来源。
如何处理未知的产品细节？
将缺失细节标记为未知，并明确显示验证负责人。提供针对特定产品的答案前，先利用现有源文章网址和来源记录建立背景。
Viflux如何帮助此工作流程？
提供一个产品，以及用于回答重复问题的已审核资料。聚焦的演示可以展示带标注的图片、经过审核的步骤或更清晰的支持记录，如何帮助处理源文章网址与适用型号。扩大体验前，先商定准备和审核工作。