Η μετατροπή άρθρων κέντρου βοήθειας σε οδηγούς προϊόντων σημαίνει αναδιοργάνωση εγκεκριμένων απαντήσεων γύρω από συγκεκριμένο μοντέλο και εργασία. Το άρθρο μπορεί να παραμείνει αναφορά, ενώ μια συντομότερη καθοδηγούμενη διαδρομή δείχνει την επόμενη ενέργεια, το σχετικό οπτικό στοιχείο και τη διαδρομή για ένα εκκρεμές ερώτημα.
Η μετατροπή άρθρων κέντρου βοήθειας σε οδηγούς προϊόντων σημαίνει αναδιοργάνωση εγκεκριμένων απαντήσεων γύρω από συγκεκριμένο μοντέλο και εργασία. Το άρθρο μπορεί να παραμείνει αναφορά, ενώ μια συντομότερη καθοδηγούμενη διαδρομή δείχνει την επόμενη ενέργεια, το σχετικό οπτικό στοιχείο και τη διαδρομή για ένα εκκρεμές ερώτημα.
Χρησιμοποιήστε το ακόλουθο πλαίσιο ώστε το αίτημα ή η εργασία να μπορούν να ελεγχθούν: URL άρθρου πηγής, κατάλληλα μοντέλα, αναθεώρηση άρθρου, ακολουθία ενεργειών, οπτικό υλικό, υπεύθυνος περιεχομένου. Καταγράψτε τι έχει επαληθευτεί και τι παραμένει άγνωστο και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την κατάλληλη πηγή του προϊόντος για να καθορίσετε το επόμενο εγκεκριμένο βήμα.
Επιλέξτε άρθρο για συναρμολόγηση, ρύθμιση ή άλλη επαναλαμβανόμενη ενέργεια πελάτη. Μια πολιτική ή επεξήγηση υπόβαθρου μπορεί να λειτουργεί καλά ως απλό κείμενο. Δώστε προτεραιότητα σε περιεχόμενο όπου οι χρήστες χάνουν την ακολουθία, δεν μπορούν να αναγνωρίσουν το σχετικό εξάρτημα ή χρειάζεται να μεταβαίνουν μεταξύ πολλών σχετικών άρθρων.
Καταγράψτε ποια μοντέλα, εκδόσεις και γλώσσες καλύπτει η πηγή. Επιλύστε αντικρουόμενα ή παρωχημένα άρθρα πριν τα συνδυάσετε. Ο νέος οδηγός πρέπει να δηλώνει το εύρος του αντί να εμφανίζει μία απάντηση σε κάθε πελάτη που αναζητά παρόμοιο σύμπτωμα.
Διαχωρίστε την ακολουθία οδηγιών από επεξηγηματικές λεπτομέρειες, προϋποθέσεις και προειδοποιήσεις. Διατηρήστε διαθέσιμο τον σύνδεσμο πηγής για το πλαίσιο. Ένα καθοδηγούμενο βήμα πρέπει να λέει τι να γίνει και πώς αναγνωρίζεται το αναμενόμενο αποτέλεσμα, ενώ μια μεγάλη τεχνική εξήγηση μπορεί να παραμείνει στο εγκεκριμένο άρθρο αναφοράς.
Ενδεικτική μεταφορά: ένας οδηγός προϊόντος συνδυάζει εγκεκριμένη απογραφή εξαρτημάτων, εξήγηση προσανατολισμού και βήμα συναρμολόγησης σε μία διαδρομή εργασίας. Κάθε πηγή παραμένει συνδεδεμένη. Ο ελεγκτής εξετάζει την κοινή αναθεώρηση προϊόντος, ώστε ο οδηγός να μην συνδυάσει κατά λάθος παλαιότερο σύνδεσμο με την πιο πρόσφατη ακολουθία συναρμολόγησης.
Ξεκινήστε με σύνδεσμο προϊόντος ή ενσωμάτωση για μία εγκεκριμένη εργασία. Ελέγξτε το σημείο εισόδου από το άρθρο, τη σελίδα προϊόντος και τον κωδικό QR, όπου εφαρμόζεται. Δεν απαιτείται ευρύτερη μεταφορά του κέντρου βοήθειας για τη δοκιμή του οδηγού και οι λεπτομέρειες ενσωμάτωσης πρέπει να συμφωνηθούν χωριστά για την επιλεγμένη πλατφόρμα.
Ορίστε ποιος ενημερώνει το άρθρο και τον παράγωγο οδηγό όταν αλλάζει το προϊόν ή η πηγή. Παρακολουθήστε αναπάντητα ερωτήματα και αποκλίσεις του οδηγού έναντι αυτής της αναθεώρησης. Μετρήστε αν οι άνθρωποι φτάνουν και ολοκληρώνουν τη σχετική εργασία, όχι απλώς αν προστέθηκε άλλη σελίδα στη βάση γνώσεων.
Προετοιμάστε ένα αρχείο μετατροπής άρθρων κέντρου βοήθειας σε οδηγούς προϊόντων που συνδέει την πηγή με την πραγματική εργασία. Αντιγράψτε τα παρακάτω πεδία πλαισίου στη δική σας διαδικασία προϊόντος, υποστήριξης ή ελέγχου. Προσθέστε την κατάλληλη αναφορά πηγής και τον υπεύθυνο, ώστε η επόμενη ομάδα να βλέπει τι χρειάζεται ακόμη επιβεβαίωση.
Καταγράψτε το URL άρθρου πηγής, τα κατάλληλα μοντέλα και την αναθεώρηση άρθρου και προσδιορίστε την κατάλληλη πηγή.
Χρησιμοποιήστε το σενάριο δημοσίευσης δίπλα στο υπάρχον κέντρο βοήθειας για να συζητήσετε το εύρος και, στη συνέχεια, ελέγξτε την πραγματική εργασία και τα εκκρεμή πεδία με τον υπεύθυνό της.
Διατηρήστε την ακολουθία ενεργειών, το οπτικό υλικό, τον υπεύθυνο περιεχομένου και το εκκρεμές ερώτημα μαζί με το αρχείο που προκύπτει.
Όχι. Ξεκινήστε με άρθρα που εξηγούν επαναλαμβανόμενη ενέργεια ή δυσνόητη απόφαση προϊόντος. Οι πληροφορίες αναφοράς και οι πολιτικές μπορούν να παραμείνουν ευανάγνωστα άρθρα συνδεδεμένα από τη διαδρομή εργασίας.
Χρησιμοποιήστε το URL άρθρου πηγής, τα κατάλληλα μοντέλα, την αναθεώρηση άρθρου, την ακολουθία ενεργειών, το οπτικό υλικό και τον υπεύθυνο περιεχομένου. Διαχωρίστε τα επαληθευμένα αναγνωριστικά, τις παρατηρήσεις και τα εκκρεμή ερωτήματα, ώστε ο επόμενος υπεύθυνος να μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη πηγή.
Σημειώστε τη λεπτομέρεια που λείπει ως άγνωστη και αναφέρετε σαφώς τον υπεύθυνο επαλήθευσής της. Χρησιμοποιήστε το διαθέσιμο URL άρθρου πηγής και τα αρχεία πηγών για να προσδιορίσετε το πλαίσιο πριν παρουσιάσετε απάντηση για συγκεκριμένο προϊόν.
Φέρτε ένα προϊόν και την εγκεκριμένη πηγή για ένα επαναλαμβανόμενο ερώτημα. Μια στοχευμένη επίδειξη μπορεί να δείξει πώς οι επισημασμένες απεικονίσεις, τα ελεγμένα βήματα ή ένα σαφέστερο αρχείο υποστήριξης βοηθούν με το URL άρθρου πηγής και τα κατάλληλα μοντέλα. Συμφωνήστε την προετοιμασία και τον έλεγχο πριν επεκτείνετε την εμπειρία.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που έχετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μια εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
