Οργανώστε εγκεκριμένη γνώση προϊόντων, συντάξτε σελίδες εργασιών με τεκμηριωμένες απαντήσεις και αξιολογήστε τις απαντήσεις AI με στοιχεία για το συγκεκριμένο μοντέλο.
Το AI για τεκμηρίωση προϊόντων μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση πηγών, στη σύνταξη εξηγήσεων ή στην ανάκτηση ενός σχετικού αποσπάσματος. Κάθε χρήση χρειάζεται δικό της έλεγχο. Ένα ευανάγνωστο προσχέδιο δεν είναι εγκεκριμένη διαδικασία και μια σίγουρη συνομιλιακή απάντηση δεν αποδεικνύει ότι εφαρμόζεται σε συγκεκριμένο προϊόν.
Ξεκινήστε από τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις που πράγματι θέτουν οι αγοραστές και οι ομάδες τεχνικής υποστήριξης. Δημιουργήστε μια ελεγμένη απάντηση με ταυτότητα προϊόντος, χρήσιμες απεικονίσεις και σαφή επόμενη ενέργεια πριν αποφασίσετε πού χρειάζεται ένας βοηθός.
Καταγράψτε μοντέλο, παραλλαγή, τύπο εγγράφου, πεδίο εφαρμογής, γλώσσα και υπεύθυνο πηγής. Ένα εγχειρίδιο επίπλου, ένας οδηγός εγκατάστασης συσκευής και ένα υπολογιστικό φύλλο ανταλλακτικών περιέχουν διαφορετικά είδη στοιχείων. Διατηρήστε αυτές τις διακρίσεις αντί να αναμειγνύετε όλα τα αρχεία σε μια βιβλιοθήκη χωρίς πλαίσιο.
Το AI μπορεί να βοηθήσει στη διάρθρωση μιας πηγής, να προτείνει επικεφαλίδες και να εντοπίσει αμφίσημες διατυπώσεις. Ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να επαληθεύσει ποσότητες, ονομασίες, ακολουθία και προειδοποιήσεις με το πρωτότυπο. Επισημάνετε τις ελλείπουσες πληροφορίες για έλεγχο. Μην προσθέτετε μια εύλογη διάσταση ή ένα βήμα επισκευής μόνο επειδή το προσχέδιο χρειάζεται πλήρη παράγραφο.
Δώστε σε κάθε σελίδα σαφή εργασία, άμεση απάντηση, πεδίο εφαρμογής, προϋποθέσεις και κριτήρια ολοκλήρωσης ή παραπομπής. Προσθέστε σχετικό κείμενο δίπλα σε διάγραμμα ή διαδραστική απεικόνιση. Οι αναγνώστες πρέπει να βρίσκουν την απάντηση χωρίς να εξαρτώνται πλήρως από μια συνεδρία chatbot ή έναν καμβά μοντέλου.
Ενδεικτική ροή εργασίας: οι αγοραστές αποκαλούν ένα εξάρτημα ντουλαπιού «τον μικρό ασημί σύνδεσμο». Η ομάδα τεκμηρίωσης προσθέτει μια επισημασμένη απεικόνιση και την εγκεκριμένη αναφορά σε μια σελίδα υποστήριξης και συνδέει το αντίστοιχο βήμα συναρμολόγησης. Το AI μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση εναλλακτικών διατυπώσεων, αλλά το αρχείο του κατασκευαστή καθορίζει την ταυτότητα και την εφαρμογή της αντικατάστασης.
Δοκιμάστε μια ακριβή ερώτηση, μια καθημερινή περιγραφή, μια μη υποστηριζόμενη παραλλαγή και αντικρουόμενες αναθεωρήσεις πηγών. Ελέγξτε αν οι απαντήσεις παραπέμπουν στο σωστό απόσπασμα, δηλώνουν αβεβαιότητα και διατηρούν τη σωστή παραπομπή. Ένα πιλοτικό έργο καθοδήγησης προϊόντος πρέπει να ορίζει ποιες λειτουργίες ανάκτησης, δημιουργίας και διάθεσης περιλαμβάνει πραγματικά.
Τα ερωτήματα αναζήτησης και τα αιτήματα υποστήριξης μπορούν να καθοδηγήσουν επικεφαλίδες και παραδείγματα. Μια επίσκεψη από το ChatGPT δείχνει τη σελίδα που επισκέφθηκε κάποιος, όχι το ακριβές prompt. Διατηρήστε αυτή τη διάκριση στις συντακτικές αποφάσεις. Το χρήσιμο, προσβάσιμο περιεχόμενο μπορεί να βοηθήσει στην ανακάλυψη, αλλά καμία δομή σελίδας δεν εγγυάται ένταξη σε απάντηση AI.
Χρησιμοποιήστε πραγματικά αιτήματα ή ελεγμένες συνομιλίες πελατών.
Συνδέστε ταυτότητα, πηγή, απεικόνιση και επόμενη ενέργεια.
Ελέγξτε αν η απάντηση εφαρμόζεται και βοηθά τον αναγνώστη.
Αντιμετωπίστε το παραγόμενο υλικό ως προσχέδιο. Η υπεύθυνη ομάδα προϊόντος πρέπει να ελέγξει την τεχνική ακρίβεια, το πεδίο εφαρμογής και τις απαιτούμενες οδηγίες πριν από τη δημοσίευση.
Οι δημόσιες σελίδες εργασιών παραμένουν χρήσιμες για αναγνώστες που χρειάζονται να αναζητήσουν, να μοιραστούν ή να ξαναδούν μια απάντηση. Ένας βοηθός μπορεί να τις συμπληρώνει όπου το επιτρέπει η διαμορφωμένη ροή εργασίας.
Ναι. Έπιπλα, προϊόντα εξωτερικού χώρου, προϊόντα μικροκινητικότητας, συσκευές και άλλα φυσικά προϊόντα χρειάζονται αξιόπιστη ταυτότητα, πηγές και χρήσιμες εξηγήσεις εργασιών.
Όχι. Δείχνει μια αποδιδόμενη επίσκεψη όταν υπάρχουν δεδομένα παραπομπής. Το ακριβές prompt και η συνολική ορατότητα σε απαντήσεις AI χρειάζονται ξεχωριστά στοιχεία.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που έχετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μια εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
