Konverzia článkov centra pomoci na návody k produktom znamená reorganizáciu schválených odpovedí okolo konkrétneho modelu a úlohy. Článok môže zostať referenciou, zatiaľ čo kratší riadený postup ukáže ďalší úkon, príslušný vizuál a cestu pre nevyriešenú otázku.
Konverzia článkov centra pomoci na návody k produktom znamená reorganizáciu schválených odpovedí okolo konkrétneho modelu a úlohy. Článok môže zostať referenciou, zatiaľ čo kratší riadený postup ukáže ďalší úkon, príslušný vizuál a cestu pre nevyriešenú otázku.
Na umožnenie kontroly požiadavky alebo úlohy použite tento kontext: URL zdrojového článku, príslušné modely, revízia článku, postupnosť úkonov, vizuálne podklady, osoba zodpovedná za obsah. Zaznamenajte, čo je overené a čo zostáva neznáme, a potom podľa príslušného zdroja k produktu určte ďalší schválený krok.
Vyberte článok o montáži, nastavení alebo inom opakovanom úkone zákazníka. Zásady alebo vysvetlenie pozadia môžu dobre fungovať ako bežný text. Uprednostnite obsah, pri ktorom používatelia strácajú postupnosť, nedokážu identifikovať príslušný komponent alebo musia prechádzať medzi viacerými súvisiacimi článkami.
Zaznamenajte modely, verzie a jazyky, ktoré zdroj pokrýva. Pred kombinovaním vyriešte protichodné alebo zastarané články. Nový návod má uviesť svoj rozsah namiesto zobrazenia jednej odpovede každému zákazníkovi, ktorý hľadá podobný príznak.
Oddeľte postupnosť pokynov od vysvetľujúcich detailov, predpokladov a upozornení. Pre kontext ponechajte dostupný odkaz na zdroj. Riadený krok má uviesť, čo robiť a ako rozpoznať očakávaný výsledok, zatiaľ čo dlhé technické vysvetlenie môže zostať v schválenom referenčnom článku.
Ilustračná migrácia: návod k produktu spojí schválený súpis dielov, vysvetlenie orientácie a montážny krok do jedného postupu úlohy. Každý zdroj zostane prepojený. Kontrolór overí ich spoločnú revíziu produktu, aby návod náhodou nespojil starší spojovací prvok s najnovšou montážnou postupnosťou.
Začnite odkazom na produkt alebo vložením pre jednu schválenú úlohu. Skontrolujte vstup z článku, produktovej stránky a prípadne QR kódu. Na otestovanie návodu nie je potrebná širšia migrácia centra pomoci a podrobnosti integrácie treba dohodnúť samostatne pre vybranú platformu.
Určte, kto aktualizuje článok a odvodený návod pri zmene produktu alebo zdroja. Sledujte nezodpovedané otázky a nesúlady návodu voči danej revízii. Merajte, či ľudia dosiahnu a dokončia relevantnú úlohu, nielen či pribudla ďalšia stránka v znalostnej báze.
Pripravte záznam na premenu článkov centra pomoci na návody k produktom, ktorý prepája zdroj so skutočnou úlohou. Skopírujte polia kontextu nižšie do vlastného procesu pre produkt, podporu alebo kontrolu. Pridajte príslušnú referenciu zdroja a zodpovednú osobu, aby ďalší tím videl, čo ešte treba potvrdiť.
Zaznamenajte URL zdrojového článku, príslušné modely a revíziu článku a identifikujte príslušný zdroj.
Použite scenár publikovania vedľa existujúceho centra pomoci na diskusiu o rozsahu a potom skontrolujte skutočnú úlohu a zostávajúce polia s jej zodpovednou osobou.
Postupnosť úkonov, vizuálne podklady, osobu zodpovednú za obsah a nevyriešenú otázku uchovajte spolu s výsledným záznamom.
Nie. Začnite článkami, ktoré vysvetľujú opakovaný úkon alebo nejasné rozhodnutie o produkte. Referenčné informácie a zásady môžu zostať čitateľnými článkami prepojenými z postupu úlohy.
Použite URL zdrojového článku, príslušné modely, revíziu článku, postupnosť úkonov, vizuálne podklady a osobu zodpovednú za obsah. Oddeľte overené identifikátory, pozorovania a nevyriešené otázky, aby ďalšia zodpovedná osoba mohla vybrať príslušný zdroj.
Chýbajúci údaj označte ako neznámy a jasne uveďte osobu zodpovednú za jeho overenie. Pred uvedením odpovede pre konkrétny produkt stanovte kontext pomocou dostupnej URL zdrojového článku a záznamov zo zdrojov.
Prineste jeden produkt a schválený zdroj k opakujúcej sa otázke. Cielená ukážka môže predviesť, ako označené vizuály, skontrolované kroky alebo jasnejší záznam pre podporu pomáhajú s URL zdrojového článku a príslušnými modelmi. Pred rozšírením riešenia sa dohodnite na príprave a kontrole.
Pošlite schválený manuál, schémy alebo fotografie, ktoré už máte. Požiadajte o bezplatnú ukážku návodu, aby váš tím mohol posúdiť jednu úlohu s produktom pred rozhodnutím o rozšírení.
