ヘルプセンターの記事を製品ガイドに変える

結果を観察できる作業の記事を選ぶ

組立、設定、その他の繰り返される顧客の行動に関する記事を選びます。方針や背景の説明は通常の文章で十分な場合があります。ユーザーが順序を見失う、関連部品を特定できない、複数の関連記事を行き来する必要がある内容を優先してください。

• 元記事のURL
• 該当するモデル
• 記事の改訂版

記事を該当する製品と対応付ける

情報源が対応するモデル、版、言語を記録します。まとめる前に、矛盾した記事や古い記事を解決してください。新しいガイドは、似た症状を検索するすべての顧客に単一の回答を示すのではなく、対象範囲を明記する必要があります。

• 行動の順序
• 視覚素材
• 内容責任者

行動を抽出し、参照資料を保持する

手順の順序を、説明の詳細、前提条件、警告と分けます。状況を確認できるよう元記事へのリンクを保持してください。ガイドの手順は行うことと期待する結果の見分け方を示し、長い技術的説明は承認済みの参照記事に残せます。

例：組立の助言が3つの記事に分かれている

説明用の移行例：製品ガイドが、承認済みの部品一覧、向きの説明、組立手順を1つの作業の流れにまとめます。各情報源へのリンクは保持します。確認者は共通する製品改訂版を確認し、古い取付部品と最新の組立順序を誤って混在させないようにします。

既存のヘルプセンターと並べて公開する

1つの承認済み作業について、製品リンクまたは埋め込みから始めます。該当する場合は記事、製品ページ、QRからの入口を確認します。ガイドを試すためにヘルプセンター全体を移行する必要はなく、選んだプラットフォームの連携詳細は別途合意してください。

最初の公開後に責任を確認する

製品や情報源が変わったときに、記事と派生ガイドを更新する担当者を決めます。その改訂版に対して未回答の質問やガイドの不一致を追跡してください。ナレッジベースにページが増えたかだけでなく、ユーザーが関連作業に到達し完了するかを測定します。

次の記録に再利用する項目

ヘルプセンターの記事を製品ガイドに変えるために、情報源と実際の作業を結び付ける記録を準備します。以下の状況情報項目を、自社の製品、サポート、確認プロセスにコピーしてください。該当する出典と責任者を追加し、次のチームが未確認事項を把握できるようにします。

• 元記事のURL
• 該当するモデル
• 記事の改訂版
• 行動の順序
• 視覚素材
• 内容責任者