Převod článků centra nápovědy na produktové průvodce znamená reorganizaci schválených odpovědí kolem konkrétního modelu a úkolu. Článek může zůstat referencí, zatímco kratší vedená cesta ukazuje další krok, relevantní vizuál a cestu pro nevyřešenou otázku.
Převod článků centra nápovědy na produktové průvodce znamená reorganizaci schválených odpovědí kolem konkrétního modelu a úkolu. Článek může zůstat referencí, zatímco kratší vedená cesta ukazuje další krok, relevantní vizuál a cestu pro nevyřešenou otázku.
Použijte následující kontext, aby bylo možné požadavek nebo úkol zkontrolovat: URL zdrojového článku, příslušné modely, revize článku, posloupnost kroků, vizuální podklady, osoba odpovědná za obsah. Zaznamenejte, co je ověřeno a co zůstává neznámé, a potom podle příslušného produktového zdroje určete další schválený krok.
Vyberte článek o montáži, nastavení nebo jiném opakovaném zákaznickém kroku. Pravidla nebo vysvětlení pozadí mohou dobře fungovat jako běžný text. Upřednostněte obsah, u kterého uživatelé ztrácejí posloupnost, nedokážou identifikovat příslušnou součást nebo musí přeskakovat mezi několika souvisejícími články.
Zaznamenejte, které modely, verze a jazyky zdroj pokrývá. Vyřešte rozporné nebo zastaralé články před jejich kombinováním. Nový průvodce má uvést svůj rozsah místo předkládání jedné odpovědi každému zákazníkovi, který hledá podobný příznak.
Oddělte posloupnost pokynů od vysvětlujících podrobností, předpokladů a varování. Ponechte odkaz na zdroj dostupný pro kontext. Vedený krok má uvést, co dělat a jak rozpoznat očekávaný výsledek, zatímco dlouhé technické vysvětlení může zůstat ve schváleném referenčním článku.
Ilustrativní migrace: produktový průvodce spojí schválený seznam dílů, vysvětlení orientace a montážní krok do jedné úkolové cesty. Každý zdroj zůstane odkazovaný. Kontrolor ověří jejich společnou revizi produktu, aby průvodce náhodně nesmíchal starší kování s nejnovější montážní posloupností.
Začněte produktovým odkazem nebo vloženým průvodcem pro jeden schválený úkol. Prověřte vstup z článku, produktové stránky a QR kódu, kde je to relevantní. Pro test průvodce není nutná širší migrace centra nápovědy a podrobnosti integrace mají být dohodnuty samostatně pro vybranou platformu.
Určete, kdo aktualizuje článek a odvozeného průvodce při změně produktu nebo zdroje. Sledujte nezodpovězené otázky a neshody průvodce vůči této revizi. Měřte, zda se lidé dostanou k příslušnému úkolu a dokončí jej, nikoli jen zda byla do znalostní báze přidána další stránka.
Připravte záznam pro přeměnu článků centra nápovědy na produktové průvodce, který propojí zdroj se skutečným úkolem. Zkopírujte níže uvedená kontextová pole do vlastního produktového, podpůrného nebo kontrolního procesu. Přidejte příslušný odkaz na zdroj a odpovědnou osobu, aby další tým viděl, co ještě vyžaduje potvrzení.
Zaznamenejte URL zdrojového článku, příslušné modely a revizi článku a určete příslušný zdroj.
Použijte scénář publikace vedle existujícího centra nápovědy k diskusi o rozsahu a potom s odpovědnou osobou zkontrolujte skutečný úkol a dosud nevyřešená pole.
Zachovejte posloupnost kroků, vizuální podklady, osobu odpovědnou za obsah a nevyřešenou otázku společně s výsledným záznamem.
Ne. Začněte články, které vysvětlují opakovaný krok nebo nejasné produktové rozhodnutí. Referenční informace a pravidla mohou zůstat čitelnými články odkazovanými z úkolové cesty.
Použijte URL zdrojového článku, příslušné modely, revizi článku, posloupnost kroků, vizuální podklady a osobu odpovědnou za obsah. Udržujte ověřené identifikátory, pozorování a nevyřešené otázky oddělené, aby další odpovědná osoba mohla vybrat příslušný zdroj.
Označte chybějící detail jako neznámý a ponechte viditelnou osobu odpovědnou za jeho ověření. Před uvedením produktově specifické odpovědi určete kontext podle dostupné URL zdrojového článku a záznamů zdrojů.
Přineste jeden produkt a schválený zdroj k opakované otázce. Zaměřené demo může ukázat, jak popsané vizuály, zkontrolované kroky nebo jasnější podpůrný záznam pomáhají s URL zdrojového článku a příslušnými modely. Před rozšířením řešení dohodněte přípravu a kontrolu.
Pošlete schválený návod, schémata nebo fotografie, které již máte. Požádejte o bezplatné demo průvodce, aby váš tým mohl zhodnotit jeden produktový úkol před rozhodnutím o jeho rozšíření.
