選擇包含可觀察任務的文章
選擇介紹組裝、設定或其他顧客重複動作的文章。政策或背景說明可保留為一般文字。優先處理使用者容易忘記順序、無法辨識相關零組件，或需要在數篇相關文章之間切換的內容。
- 來源文章網址
- 適用型號
- 文章修訂版本
問題
此工作流程有助於準備什麼
將說明中心文章轉換為產品指南，就是依特定型號與任務重新整理已核准的答案。文章可繼續作為參考資料，而較精簡的引導流程會呈現下一個動作、相關圖像，以及處理未解決問題的管道。
使用下列背景資訊，讓請求或任務便於審查：來源文章網址、適用型號、文章修訂版本、動作順序、視覺素材、內容負責人。記錄已驗證資訊與未知事項，再依適用的產品來源資料確立下一個已核准步驟。
實用指引
在正確的背景資訊下完成任務。
將文章對應至適用產品
記錄來源涵蓋哪些型號、版本與語言。合併前先解決互相矛盾或過時的文章。新指南應說明適用範圍，避免向所有搜尋類似症狀的顧客提供同一個答案。
- 動作順序
- 視覺素材
- 內容負責人
擷取動作並保留參考資料
將操作順序與解釋細節、前置條件及警告分開。保留來源連結以提供背景。引導步驟應說明要做什麼及如何辨識預期結果，較長的技術說明則可保留在已核准的參考文章中。
範例：組裝建議分散在三篇文章中
移轉示例：產品指南將已核准的零件清單、方向說明與組裝步驟整合至同一個任務流程。每份來源仍保留連結。審查者確認其對應相同產品修訂版本，避免指南意外混用舊版配件與最新組裝順序。
與現有說明中心並行發布
先針對一項已核准任務提供產品連結或嵌入式指南。檢查從文章、產品頁面及適用的 QR 碼進入指南的入口。測試指南不需要全面移轉說明中心；所選平台的整合細節應另外協議。
首次發布後檢視負責人安排
指定產品或來源變更時，由誰更新文章及其衍生指南。依該修訂版本追蹤未回答的問題與指南不一致之處。衡量使用者是否能進入並完成相關任務，而不只是知識庫是否增加一個頁面。
可在下一筆紀錄中重複使用的欄位
建立將說明中心文章轉換為產品指南的紀錄，連結來源與實際任務。將下方背景欄位複製至自己的產品、支援或審查流程。加入適用來源參照與負責人，讓接手團隊了解哪些事項仍需確認。
- 來源文章網址
- 適用型號
- 文章修訂版本
- 動作順序
- 視覺素材
- 內容負責人
工作流程
準備經過審查的第一個工作流程
01
確認脈絡
記錄來源文章網址、適用型號與文章修訂版本，並確認適用來源。
02
審查一項任務
利用與現有說明中心並行發布的情境討論範圍，再與負責人審查實際任務與尚待補齊的欄位。
03
檢查下一次交接
在產生的紀錄中保留動作順序、視覺素材、內容負責人與未解決的問題。
常見問題
關於此任務的問題。
所有文章都需要轉換成互動式指南嗎？
不需要。先處理說明重複動作或容易混淆的產品決策的文章。參考資訊與政策可繼續作為可閱讀的文章，並從任務流程提供連結。
紀錄應該包含哪些欄位？
使用來源文章網址、適用型號、文章修訂版本、動作順序、視覺素材與內容負責人。區分已驗證的識別資訊、觀察結果與未解決問題，方便下一位負責人選擇適用來源。
如何處理未知的產品細節？
將缺少的細節標示為未知，並清楚呈現驗證負責人。提供特定產品的答案前，先利用現有來源文章網址與來源紀錄建立背景。
Viflux如何協助此工作流程？
提供一項產品，以及用於回答重複問題的已核准來源。聚焦的展示能說明附標示的圖像、經審查的步驟或更清楚的支援紀錄，如何協助處理來源文章網址與適用型號。擴大體驗前，先協議準備與審查工作。