Matrika podpore za izdelke povezuje nalogo stranke z ustreznim virom, odgovorno osebo in nerešeno vrzeljo. S polji na tej strani pripravite eno vrstico naloge, nato pa postopek ponovite za sestavljanje, namestitev, iskanje delov ali drug potek za izdelek.
Matrika podpore za izdelke povezuje nalogo stranke z ustreznim virom, odgovorno osebo in nerešeno vrzeljo. S polji na tej strani pripravite eno vrstico naloge, nato pa postopek ponovite za sestavljanje, namestitev, iskanje delov ali drug potek za izdelek.
Da bo zahtevek ali nalogo mogoče pregledati, uporabite naslednji kontekst: uporabniška naloga, konfiguracija izdelka, predvidena vloga, vir in revizija, stanje pokritosti ter naslednja odgovorna oseba in dejanje. Zabeležite, kaj je preverjeno in kaj ostaja neznano, nato pa na podlagi ustreznega vira za izdelek določite naslednji odobreni korak.
UPORABITE ORODJE
Povežite opravilo z virom, vlogo in naslednjim dejanjem. Rezultat kopirajte v svoj sistem načrtovanja in ponovite za naslednje opravilo izdelka.
Poimenujte, kaj mora uporabnik narediti ali odločiti, na primer prepoznati okovje ali dokončati predajo namestitve. Naslov dokumenta lahko ostane referenca vira. Tako je matrika osredotočena na praktično pokritost, namesto da šteje PDF-je v mapi.
Zabeležite model, konfiguracijo in predvidenega uporabnika za nalogo. Vir je lahko popoln za servisnega tehnika, a pušča vprašanje stranke o prepoznavanju neodgovorjeno. Te vloge ločite, da matrika ne preceni pokritosti celotnega življenjskega cikla izdelka.
Dodajte odobreni vir, revizijo in odgovorno osebo za pregled. Pokritost označite kot razpoložljivo, delno, manjkajočo ali potrebno pregleda. Kandidat za vodnik naj ostane postavka načrtovanja, dokler nista določena zahtevani vir in pregled odgovorne osebe za izdelek.
Orodje iz vaših vnosov ustvari povzetek vrstice, ki ga lahko kopirate. Ne odkriva dokumentov in ne gradi matrike samodejno iz spletnega mesta. Rezultat dodajte v izbrani sistem načrtovanja ter tam ohranite povezavo do vira in naslednjo odgovorno osebo.
Ponazoritvena matrika: vrstica sestavljanja ima odobren priročnik, vrstici nadomestnih delov pa manjka preverjena povezava med diagramom in deli. Naslednje dejanje je priprava te povezave z odgovorno osebo za izdelek. Ekipa obeh nalog ne označi kot dokončanih zgolj zato, ker uporabljata isti priročnik za izdelek.
Izberite ponavljajoče se uporabniško vprašanje z zanesljivo odgovorno osebo za vir in merljivim izidom naloge. Zabeležite, kaj se mora spremeniti in kdo to pregleda. Skozi čas primerjajte pokritost istega nabora nalog, namesto da število vrstic spreminjate v trditev o zadovoljstvu strank ali prihranku pri podpori.
Pripravite zapis za matriko potekov podpore za izdelke za načrtovanje dokumentacije, ki povezuje vir z dejansko nalogo. Spodnja kontekstna polja prekopirajte v svoj postopek za izdelek, podporo ali pregled. Dodajte referenco ustreznega vira in odgovorno osebo, da naslednja ekipa vidi, kaj je še treba potrditi.
Zabeležite uporabniško nalogo, konfiguracijo izdelka in predvideno vlogo ter določite ustrezen vir.
S scenarijem primera, v katerem je sestavljanje pokrito, iskanje delov pa ne, se pogovorite o obsegu, nato pa z odgovorno osebo preglejte dejansko nalogo in še neizpolnjena polja.
Ob nastalem zapisu ohranite vir in revizijo, stanje pokritosti, naslednjo odgovorno osebo in dejanje ter nerešeno vprašanje.
Le če ustrezni vir dejansko podpira vsako predvideno nalogo in vlogo. Vrzeli, kot sta identiteta dela ali predaja namestitve, zabeležite ločeno, namesto da predpostavite, da en dokument odgovarja na vsako vprašanje stranke.
Uporabite uporabniško nalogo, konfiguracijo izdelka, predvideno vlogo, vir in revizijo, stanje pokritosti ter naslednjo odgovorno osebo in dejanje. Preverjene identifikatorje, opažanja in nerešena vprašanja ločite, da lahko naslednja odgovorna oseba izbere ustrezen vir.
Manjkajoči podatek označite kot neznan in jasno navedite, kdo ga mora preveriti. Pred prikazom odgovora za določen izdelek uporabite razpoložljivo uporabniško nalogo in zapise virov za določitev konteksta.
Prinesite en izdelek in odobreni vir za ponavljajoče se vprašanje. Osredotočena predstavitev lahko pokaže, kako označeni vizualni prikazi, pregledani koraki ali jasnejši zapis za podporo pomagajo pri uporabniški nalogi in konfiguraciji izdelka. Pred razširitvijo izkušnje se dogovorite o pripravi in pregledu.
Pošljite odobren priročnik, diagrame ali fotografije, ki jih že imate. Zahtevajte brezplačno predstavitev vodnika, da lahko vaša ekipa pregleda eno opravilo z izdelkom, preden se odloči za razširitev.
