Matrica podrške proizvodu povezuje zadatak kupca s primjenjivim izvorom, odgovornom osobom i neriješenim nedostatkom. Pomoću polja na ovoj stranici pripremite jedan redak zadatka, a zatim ponovite postupak za sastavljanje, instalaciju, pronalaženje dijelova ili drugi tijek rada proizvoda.
Matrica podrške proizvodu povezuje zadatak kupca s primjenjivim izvorom, odgovornom osobom i neriješenim nedostatkom. Pomoću polja na ovoj stranici pripremite jedan redak zadatka, a zatim ponovite postupak za sastavljanje, instalaciju, pronalaženje dijelova ili drugi tijek rada proizvoda.
Upotrijebite sljedeći kontekst kako bi zahtjev ili zadatak ostao provjerljiv: korisnički zadatak, konfiguracija proizvoda, predviđena uloga, izvor i revizija, status pokrivenosti, sljedeća odgovorna osoba i radnja. Zabilježite što je provjereno, a što je nepoznato, zatim primijenite odgovarajući izvor proizvoda kako biste utvrdili sljedeći odobreni korak.
KORISTI ALAT
Povežite zadatak s izvorom, ulogom i sljedećom radnjom. Kopirajte rezultat u sustav planiranja i ponovite za sljedeći zadatak proizvoda.
Navedite što korisnik treba učiniti ili odlučiti, primjerice identificirati spojnicu ili dovršiti predaju instalacije. Naslov dokumenta može ostati referenca izvora. Tako matrica ostaje usmjerena na praktičnu pokrivenost, a ne na broj PDF-ova u mapi.
Zabilježite model, konfiguraciju i predviđenog korisnika zadatka. Izvor može biti potpun za servisnog tehničara, a da pritom ne odgovori na pitanje kupca o identifikaciji. Razlikujte te uloge kako matrica ne bi precijenila pokrivenost cijelog životnog ciklusa proizvoda.
Dodajte odobreni izvor, reviziju i odgovornu osobu za pregled. Označite pokrivenost kao dostupnu, djelomičnu, nedostajuću ili potrebnu za pregled. Kandidat za vodič treba ostati stavka za planiranje dok se ne utvrde potreban izvor i pregled vlasnika proizvoda.
Alat izrađuje sažetak retka iz vaših unosa koji možete kopirati. Ne pronalazi dokumente niti automatski izrađuje matricu s web-stranice. Dodajte rezultat u odabrani sustav za planiranje i ondje sačuvajte poveznicu izvora i sljedeću odgovornu osobu.
Ilustrativna matrica: redak za sastavljanje sadrži odobreni priručnik, dok retku za zamjenu nedostaje provjerena veza dijagrama i dijela. Sljedeća je radnja priprema te veze s vlasnikom proizvoda. Tim ne označava oba zadatka dovršenima samo zato što koriste isti priručnik proizvoda.
Odaberite često korisničko pitanje s pouzdanim vlasnikom izvora i mjerljivim ishodom zadatka. Zabilježite što se mora promijeniti i tko to pregledava. Uspoređujte pokrivenost istog skupa zadataka tijekom vremena, a broj redaka nemojte pretvarati u tvrdnju o zadovoljstvu kupaca ili uštedi u podršci.
Pripremite zapis prema matrici tijeka rada podrške proizvodu za planiranje dokumentacije koja povezuje izvor sa stvarnim zadatkom. Kopirajte kontekstualna polja u vlastiti proces za proizvod, podršku ili pregled. Dodajte primjenjivu referencu izvora i odgovornu osobu kako bi sljedeći tim vidio što još treba potvrditi.
Zabilježite korisnički zadatak, konfiguraciju proizvoda i predviđenu ulogu te navedite primjenjivi izvor.
Upotrijebite primjer u kojem je sastavljanje pokriveno, a pronalaženje dijelova nije, za raspravu o opsegu, a zatim s odgovornom osobom pregledajte stvarni zadatak i otvorena polja.
Uz zapis zadržite izvor i reviziju, status pokrivenosti, sljedeću odgovornu osobu i radnju te neriješeno pitanje.
Samo ako primjenjivi izvor doista podržava svaki predviđeni zadatak i ulogu. Nedostatke poput identiteta dijela ili predaje instalacije bilježite zasebno umjesto da pretpostavite kako jedan dokument odgovara na svako pitanje kupca.
Uključite korisnički zadatak, konfiguraciju proizvoda, predviđenu ulogu, izvor i reviziju, status pokrivenosti, sljedeću odgovornu osobu i radnju. Provjerene identifikacijske podatke, opažanja i neriješena pitanja držite odvojenima kako bi sljedeća odgovorna osoba mogla odabrati primjenjivi izvor.
Označite nedostajući podatak kao nepoznat i navedite tko je odgovoran za njegovu provjeru. Prije odgovora specifičnog za proizvod utvrdite kontekst pomoću dostupnih zapisa o korisničkom zadatku i izvoru.
Odaberite jedan proizvod i odobreni izvor za često pitanje. Ciljani demo može pokazati kako označeni vizualni prikazi, pregledani koraci ili jasniji zapis podrške pomažu povezati korisnički zadatak s konfiguracijom proizvoda. Dogovorite pripremu i pregled prije proširenja iskustva.
Pošaljite odobreni priručnik, dijagrame ili fotografije koje već imate. Zatražite besplatni demo vodiča kako bi vaš tim mogao pregledati jedan zadatak vezan uz proizvod prije odluke o proširenju.
