使用任務作為行標題
寫明使用者需要執行或作出的操作或判斷，例如識別配件或完成安裝交接。文件標題仍可作為來源參考。這样，矩陣便會聚焦於實際任務覆蓋情況，而不是統計文件夾里有多少份 PDF。
- 使用者任務
- 產品組態
- 目標角色
問題
此工作流程幫助你準備什麼
產品支援矩陣將客戶任務映射到適用來源資訊、負責人和未解決的缺口。使用此頁面的欄位準備一行任務記錄，然后針對組裝、安裝、零件查詢或其他產品工作流程重複操作。
使用以下背景資訊，讓請求或任務審查有據可查：使用者任務、產品組態、目標角色、來源資訊和版本、覆蓋状態、下一位負責人和操作。記錄已核實的內容和仍未知的資訊，再依據適用的產品資料確定下一項經核準的步驟。
使用工具
準備一列工作流程矩陣
將任務對應至來源、角色與下一步動作。將結果複製至自己的規劃系統，再處理下一項產品任務。
實用指引
在正確的背景資訊下完成任務。
映射適用產品和使用者角色
記錄任務適用的型號、組態和目標使用者。來源資訊可能足以指導服務技術人員，却仍未回答客戶的零件識別問題。應區分不同角色，避免矩陣夸大整個產品生命周期的內容覆蓋範圍。
- 來源資訊和版本
- 覆蓋状態
- 下一位負責人和操作
記錄來源和負責人
添加經核準的來源資訊、版本和審核負責人。將覆蓋状態標記為已具備、部分具備、缺失或待審核。在確認必要的來源資訊和產品負責人審核要求之前，指南候選項應僅作為規划事項。
生成可用於待辦事項的實用條目
此工具會根據你填寫的資訊生成一條可復制的摘要。它不會自動發現文件，也不會從網站自動建立矩陣。請將結果添加到所選的規划系統，並在那里保留來源連結和下一位負責人。
示例：組裝說明齊全，但缺少零件查詢資訊
矩陣示例：組裝任務有經核準的手冊，但替換任務缺少經過核實的示意圖到零件編號映射。下一步是與產品負責人一起準備該映射。不能因為兩項任務共用同一本產品手冊，就把它們都標記為已完成。
優先處理可供審核的缺口
選擇一個有可靠來源負責人且任務結果可衡量的常見使用者問題。記錄需要變更的內容及審核負責人。隨着時間推移，應針對同一組任務比較覆蓋情況，不要把條目數量包裝成客戶滿意度或支援成本節省的證明。
可用於下一份記錄的欄位
準備一份用於文件規划的產品支援工作流程矩陣記錄，讓來源資訊與實際任務建立關聯。將以下背景欄位復制到自己的產品、支援或審核流程中。補充適用的來源參考和負責人，讓后續團隊知道哪些事項仍待確認。
- 使用者任務
- 產品組態
- 目標角色
- 來源資訊和版本
- 覆蓋状態
- 下一位負責人和操作
工作流程
使用工具並審核結果
01
明確背景資訊
記錄使用者任務、產品組態和目標角色，並找出適用的來源資訊。
02
審核一項任務
使用組裝說明齊全但缺少零件查詢資訊的示例討論範圍，然后與任務負責人一起審核實際任務和仍待填寫的欄位。
03
檢查后續交接
將來源資訊和版本、覆蓋状態、下一位負責人和操作，以及未解決的問題一並保留在結果記錄中。
常見問題
關於此任務的問題。
一本產品手冊可以視為涵蓋了所有任務嗎？
只有在適用來源資訊確實支援每項目標任務和角色時才可以。應分別記錄零件身分或安裝交接等缺口，不要假設一份文件能夠回答客戶的所有問題。
記錄應包含哪些欄位？
可記錄使用者任務、產品組態、目標角色、來源資訊和版本、覆蓋状態、下一位負責人和操作。將已核實的識別資訊、觀察結果和未解決的問題分開記錄，讓下一位負責人能夠選用適用的來源資訊。
如何處理未知的產品細節？
將缺失的細節標記為未知，並注明負責核實的人員。提供特定產品的答復前，利用現有使用者任務和來源記錄確認背景。
Viflux 如何協助此工作流程？
準備一項產品，以及針對常見問題的經核準來源資訊。聚焦的演示可以展示標注清晰的視覺資料、經審查的步驟或更清楚的支援記錄，如何幫助確認使用者任務和產品組態。在擴展體驗之前，先商定準備和審核方式。