Tuotetuen matriisi yhdistää asiakkaan tehtävän soveltuvaan lähteeseen, vastuuhenkilöön ja avoimeen puutteeseen. Valmistele tämän sivun kentillä yksi tehtävärivi ja toista sama kokoamiselle, asennukselle, osahaulle tai muulle tuotetyönkululle.
Tuotetuen matriisi yhdistää asiakkaan tehtävän soveltuvaan lähteeseen, vastuuhenkilöön ja avoimeen puutteeseen. Valmistele tämän sivun kentillä yksi tehtävärivi ja toista sama kokoamiselle, asennukselle, osahaulle tai muulle tuotetyönkululle.
Pidä pyyntö tai tehtävä arvioitavana kirjaamalla käyttäjän tehtävä, tuotteen kokoonpano, tarkoitettu rooli, lähde ja versio, kattavuuden tila sekä seuraava vastuuhenkilö ja toimi. Kirjaa vahvistetut ja tuntemattomat tiedot erikseen ja varmista seuraava hyväksytty vaihe soveltuvasta tuotelähteestä.
KÄYTÄ TYÖKALUA
Yhdistä tehtävä sen lähteeseen, rooliin ja seuraavaan toimenpiteeseen. Kopioi tulos suunnittelujärjestelmääsi ja toista seuraavalle tuotetehtävälle.
Nimeä, mitä käyttäjän pitää tehdä tai ratkaista, esimerkiksi tunnistaa liitin tai saattaa asennus luovutukseen. Asiakirjan nimi voi jäädä lähdeviitteeksi. Näin matriisi kuvaa käytännön kattavuutta sen sijaan, että laskettaisiin kansiossa olevia PDF-tiedostoja.
Kirjaa tehtävään liittyvä malli, kokoonpano ja tarkoitettu käyttäjä. Lähde voi olla kattava huoltoteknikolle mutta jättää asiakkaan tunnistuskysymyksen vastaamatta. Pidä roolit erillään, jotta matriisi ei liioittele koko tuotteen elinkaaren kattavuutta.
Lisää hyväksytty lähde, sen versio ja tarkistuksesta vastaava henkilö. Merkitse kattavuus saatavilla olevaksi, osittaiseksi, puuttuvaksi tai tarkistettavaksi. Opasehdokkaan tulee pysyä suunnitteluvaiheessa, kunnes tarvittava lähde ja tuoteomistajan tarkistus on varmistettu.
Työkalu luo antamistasi tiedoista kopioitavan riviyhteenvedon. Se ei löydä asiakirjoja eikä rakenna matriisia automaattisesti verkkosivustolta. Lisää tulos valitsemaasi suunnittelujärjestelmään ja säilytä siellä lähdelinkki sekä seuraava vastuuhenkilö.
Esimerkkimatriisissa kokoamisrivillä on hyväksytty käyttöopas, mutta korvaavan osan riviltä puuttuu vahvistettu kaavion ja osan välinen vastaavuus. Seuraavaksi vastaavuus valmistellaan tuoteomistajan kanssa. Tiimi ei merkitse molempia tehtäviä valmiiksi vain siksi, että ne liittyvät samaan käyttöoppaaseen.
Valitse toistuva käyttäjäkysymys, jolla on luotettava lähteen omistaja ja mitattava tehtävän lopputulos. Kirjaa tarvittava muutos ja sen tarkistaja. Vertaa saman tehtäväjoukon kattavuutta ajan mittaan äläkä esitä rivimääriä väitteinä asiakastyytyväisyydestä tai tuen säästöistä.
Laadi tuotetuen työnkulkumatriisia varten kirjaus, joka yhdistää lähteen varsinaiseen tehtävään. Kopioi alla olevat tiedot omaan tuote-, tuki- tai tarkistusprosessiin. Lisää soveltuvan lähteen viite ja vastuuhenkilö, jotta seuraava tiimi näkee, mitä pitää vielä vahvistaa.
Kirjaa käyttäjän tehtävä, tuotteen kokoonpano ja tarkoitettu rooli sekä tunnista soveltuva lähde.
Käytä esimerkkiä, jossa kokoaminen on katettu mutta osahaku ei, rajauksen keskusteluun. Tarkista sitten varsinainen tehtävä ja avoimet tiedot siitä vastaavan henkilön kanssa.
Liitä tuloksena syntyvään kirjaukseen lähde ja versio, kattavuuden tila, seuraava vastuuhenkilö ja toimi sekä avoin kysymys.
Vain jos soveltuva lähde todella tukee jokaista tarkoitettua tehtävää ja roolia. Kirjaa esimerkiksi osan tunnistamiseen tai asennuksen luovutukseen liittyvät puutteet erikseen sen sijaan, että olettaisit yhden asiakirjan vastaavan kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin.
Kirjaa käyttäjän tehtävä, tuotteen kokoonpano, tarkoitettu rooli, lähde ja versio, kattavuuden tila sekä seuraava vastuuhenkilö ja toimi. Erota vahvistetut tunnisteet, havainnot ja avoimet kysymykset, jotta seuraava vastuuhenkilö voi valita soveltuvan lähteen.
Merkitse puuttuva tieto tuntemattomaksi ja pidä sen tarkistamisesta vastaava henkilö näkyvissä. Käytä käyttäjän tehtävää ja saatavilla olevia lähdetietueita taustan selvittämiseen ennen tuotekohtaisen vastauksen antamista.
Tuo esiin yksi tuote ja hyväksytty lähde toistuvalle kysymykselle. Kohdennetussa demossa voidaan näyttää, miten nimetyt kuvat, tarkistetut vaiheet tai selkeämpi tukikirjaus auttavat käyttäjän tehtävän ja tuotteen kokoonpanon yhteydessä. Sopikaa valmistelusta ja tarkistuksesta ennen laajentamista.
Lähetä hyväksytty käyttöopas, kaaviot tai valokuvat, jotka sinulla jo on. Pyydä maksuton opasdemo, jotta tiimisi voi tarkastella yhtä tuotetehtävää ennen laajentamisesta päättämistä.
