Produktų palaikymo matricoje kliento užduotis susiejama su jai taikomu šaltiniu, atsakingu asmeniu ir neišspręsta spraga. Šiame puslapyje esančiais laukais parenkite vienos užduoties eilutę, o tada pakartokite procesą surinkimui, montavimui, dalių paieškai ar kitai produkto darbo eigai.
Produktų palaikymo matricoje kliento užduotis susiejama su jai taikomu šaltiniu, atsakingu asmeniu ir neišspręsta spraga. Šiame puslapyje esančiais laukais parenkite vienos užduoties eilutę, o tada pakartokite procesą surinkimui, montavimui, dalių paieškai ar kitai produkto darbo eigai.
Kad užklausa ar užduotis būtų tinkama peržiūrėti, užregistruokite naudotojo užduotį, produkto konfigūraciją, numatytą vaidmenį, šaltinį ir redakciją, aprėpties būseną, kitą atsakingą asmenį bei veiksmą. Pažymėkite, kas patikrinta ir kas nežinoma, o kitą patvirtintą žingsnį nustatykite pagal taikomą produkto šaltinį.
NAUDOKITE ĮRANKĮ
Susiekite užduotį su jos šaltiniu, vaidmeniu ir kitu veiksmu. Nukopijuokite rezultatą į savo planavimo sistemą ir pakartokite kitai produkto užduočiai.
Įvardykite, ką naudotojas turi atlikti ar nuspręsti, pavyzdžiui, identifikuoti tvirtinimo detalę arba užbaigti montavimo perdavimą. Dokumento pavadinimą galima palikti kaip šaltinio nuorodą. Taip matrica orientuojama į praktinę aprėptį, o ne aplanke esančių PDF failų skaičiavimą.
Užregistruokite užduočiai taikomą modelį, konfigūraciją ir numatytą naudotoją. Šaltinis gali būti išsamus techninės priežiūros specialistui, bet neatsakyti į kliento identifikavimo klausimą. Šiuos vaidmenis atskirkite, kad matricoje nebūtų perdėtai apibendrinama viso produkto gyvavimo ciklo aprėptis.
Pridėkite patvirtintą šaltinį, redakciją ir už peržiūrą atsakingą asmenį. Pažymėkite, ar aprėptis pakankama, dalinė, trūksta ar ją reikia peržiūrėti. Vadovo kandidatas lieka planavimo punktu, kol nustatomi būtini šaltiniai ir produkto savininko peržiūra.
Pagal jūsų įrašus priemonė sukuria kopijuojamą eilutės santrauką. Ji neieško dokumentų ir automatiškai nesudaro matricos pagal svetainės turinį. Įkelkite rezultatą į pasirinktą planavimo sistemą, išsaugodami ten šaltinio nuorodą ir kitą atsakingą asmenį.
Matricos pavyzdys: surinkimo eilutei priskirtas patvirtintas vadovas, o atsarginės dalies eilutei trūksta patikrinto schemos ir dalies susiejimo. Kitas veiksmas – kartu su produkto savininku parengti šį susiejimą. Komanda nežymi abiejų užduočių kaip užbaigtų vien todėl, kad joms naudojamas tas pats produkto vadovas.
Pasirinkite pasikartojantį naudotojų klausimą, kurio šaltinio savininkas patikimas, o užduoties rezultatą galima įvertinti. Užregistruokite, ką reikia pakeisti ir kas tai peržiūrės. Laikui bėgant lyginkite tos pačios užduočių grupės aprėptį, o ne paverskite eilučių skaičiaus teiginiu apie klientų pasitenkinimą ar palaikymo išlaidų sumažėjimą.
Parenkite produktų palaikymo darbo eigų dokumentacijos planavimo matricos įrašą, susiejantį šaltinį su tikrąja užduotimi. Nukopijuokite toliau pateiktus konteksto laukus į savo produkto, palaikymo ar peržiūros procesą. Pridėkite taikomą šaltinio nuorodą ir atsakingą asmenį, kad kita komanda matytų, ką dar reikia patvirtinti.
Užregistruokite naudotojo užduotį, produkto konfigūraciją, numatytą vaidmenį ir nurodykite taikomą šaltinį.
Aptardami apimtį pasitelkite pavyzdį, kai surinkimas aprašytas, bet dalių paieška – ne; tuomet su atsakingu asmeniu peržiūrėkite tikrąją užduotį ir neužpildytus laukus.
Prie įrašo pridėkite šaltinį ir redakciją, aprėpties būseną, kitą atsakingą asmenį ir veiksmą bei neišspręstą klausimą.
Tik jei taikomas šaltinis iš tikrųjų apima kiekvieną numatytą užduotį ir vaidmenį. Dalių identifikavimo ar montavimo perdavimo spragas registruokite atskirai, nemanydami, kad vienas dokumentas atsako į visus klientų klausimus.
Nurodykite naudotojo užduotį, produkto konfigūraciją, numatytą vaidmenį, šaltinį ir redakciją, aprėpties būseną, kitą atsakingą asmenį bei veiksmą. Patikrintus identifikatorius, pastebėjimus ir neišspręstus klausimus atskirkite, kad kitas atsakingas asmuo galėtų pasirinkti tinkamą šaltinį.
Pažymėkite trūkstamą informaciją kaip nežinomą ir nurodykite, kas ją patikrins. Prieš pateikdami konkrečiam produktui skirtą atsakymą, kontekstą nustatykite pagal užduoties ir šaltinio įrašus.
Pateikite vieną produktą ir patvirtintą šaltinį, susijusį su pasikartojančiu klausimu. Tikslinė demonstracija parodys, kaip pažymėtos iliustracijos, peržiūrėti veiksmai ar aiškesnis palaikymo įrašas padeda dokumentuoti naudotojo užduotį ir produkto konfigūraciją. Prieš plėsdami sprendimą susitarkite dėl parengimo ir peržiūros.
Atsiųskite turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Paprašykite nemokamos vadovo demonstracijos, kad komanda galėtų peržiūrėti vieną produkto užduotį ir nuspręsti, kaip plėsti sprendimą.
