使用任务作为行标题
写明用户需要执行或作出的操作或判断，例如识别配件或完成安装交接。文档标题仍可作为来源参考。这样，矩阵便会聚焦于实际任务覆盖情况，而不是统计文件夹里有多少份 PDF。
- 用户任务
- 产品配置
- 目标角色
问题
此工作流程帮助你准备什么
产品支持矩阵将客户任务映射到适用来源资料、负责人和未解决的缺口。使用此页面的字段准备一行任务记录，然后针对组装、安装、零件查找或其他产品工作流程重复操作。
使用以下背景信息，让请求或任务审查有据可查：用户任务、产品配置、目标角色、来源资料和版本、覆盖状态、下一位负责人和操作。记录已核实的内容和仍未知的信息，再依据适用的产品资料确定下一项经批准的步骤。
使用工具
准备一行工作流矩阵
将任务对应到其来源、角色与下一步操作。把结果复制到自己的规划系统，再处理下一项产品任务。
实用指导
在正确的背景信息下完成任务。
映射适用产品和用户角色
记录任务适用的型号、配置和目标用户。来源资料可能足以指导服务技术人员，却仍未回答客户的零件识别问题。应区分不同角色，避免矩阵夸大整个产品生命周期的内容覆盖范围。
- 来源资料和版本
- 覆盖状态
- 下一位负责人和操作
记录来源和负责人
添加经批准的来源资料、版本和审核负责人。将覆盖状态标记为已具备、部分具备、缺失或待审核。在确认必要的来源资料和产品负责人审核要求之前，指南候选项应仅作为规划事项。
生成可用于待办事项的实用条目
此工具会根据你填写的信息生成一条可复制的摘要。它不会自动发现文档，也不会从网站自动建立矩阵。请将结果添加到所选的规划系统，并在那里保留来源链接和下一位负责人。
示例：组装说明齐全，但缺少零件查找信息
矩阵示例：组装任务有经批准的手册，但替换任务缺少经过核实的示意图到零件编号映射。下一步是与产品负责人一起准备该映射。不能因为两项任务共用同一本产品手册，就把它们都标记为已完成。
优先处理可供审核的缺口
选择一个有可靠来源负责人且任务结果可衡量的常见用户问题。记录需要变更的内容及审核负责人。随着时间推移，应针对同一组任务比较覆盖情况，不要把条目数量包装成客户满意度或支持成本节省的证明。
可用于下一份记录的字段
准备一份用于文档规划的产品支持工作流程矩阵记录，让来源资料与实际任务建立关联。将以下背景字段复制到自己的产品、支持或审核流程中。补充适用的来源参考和负责人，让后续团队知道哪些事项仍待确认。
- 用户任务
- 产品配置
- 目标角色
- 来源资料和版本
- 覆盖状态
- 下一位负责人和操作
工作流程
使用工具并审核结果
01
明确背景信息
记录用户任务、产品配置和目标角色，并找出适用的来源资料。
02
审核一项任务
使用组装说明齐全但缺少零件查找信息的示例讨论范围，然后与任务负责人一起审核实际任务和仍待填写的字段。
03
检查后续交接
将来源资料和版本、覆盖状态、下一位负责人和操作，以及未解决的问题一并保留在结果记录中。
常见问题
有关此任务的问题。
一本产品手册可以视为涵盖了所有任务吗？
只有在适用来源资料确实支持每项目标任务和角色时才可以。应分别记录零件身份或安装交接等缺口，不要假设一份文档能够回答客户的所有问题。
记录应包含哪些字段？
可记录用户任务、产品配置、目标角色、来源资料和版本、覆盖状态、下一位负责人和操作。将已核实的标识信息、观察结果和未解决的问题分开记录，让下一位负责人能够选用适用的来源资料。
如何处理未知的产品细节？
将缺失的细节标记为未知，并注明负责核实的人员。提供特定产品的答复前，利用现有用户任务和来源记录确认背景。
Viflux 如何协助此工作流程？
准备一项产品，以及针对常见问题的经批准来源资料。聚焦的演示可以展示标注清晰的视觉资料、经过审核的步骤或更清楚的支持记录，如何帮助确认用户任务和产品配置。在扩展体验之前，先商定准备和审核方式。