Macierz wsparcia produktu łączy zadanie klienta z właściwym źródłem, osobą odpowiedzialną i nierozwiązanym brakiem. Użyj pól na tej stronie, aby przygotować wiersz dla jednego zadania, a następnie powtórz proces dla montażu, instalacji, wyszukiwania części lub innego procesu produktowego.
Macierz wsparcia produktu łączy zadanie klienta z właściwym źródłem, osobą odpowiedzialną i nierozwiązanym brakiem. Użyj pól na tej stronie, aby przygotować wiersz dla jednego zadania, a następnie powtórz proces dla montażu, instalacji, wyszukiwania części lub innego procesu produktowego.
Aby zadanie można było zweryfikować, uwzględnij zadanie użytkownika, konfigurację produktu, docelową rolę, źródło i jego wersję, stan pokrycia oraz kolejną osobę odpowiedzialną i działanie. Zapisz, co potwierdzono, a co pozostaje nieznane; skorzystaj z właściwego źródła produktu, aby ustalić następny zatwierdzony krok.
UŻYJ NARZĘDZIA
Przypisz zadaniu źródło, rolę i następne działanie. Skopiuj wynik do systemu planowania i powtórz dla następnego zadania dotyczącego produktu.
Nazwij to, co użytkownik ma zrobić lub ustalić, na przykład zidentyfikować złączkę albo zakończyć przekazanie instalacji. Tytuł dokumentu może pozostać odnośnikiem do źródła. Dzięki temu macierz koncentruje się na praktycznym pokryciu zadań, a nie liczbie plików PDF w folderze.
Zapisz model, konfigurację i docelowego użytkownika zadania. Źródło może być kompletne dla technika serwisowego, a jednocześnie nie odpowiadać na pytanie klienta dotyczące identyfikacji. Rozdziel te role, aby macierz nie zawyżała pokrycia całego cyklu życia produktu.
Dodaj zatwierdzone źródło, jego wersję i osobę weryfikującą. Oznacz pokrycie jako dostępne, częściowe, brakujące lub wymagające weryfikacji. Kandydat na przewodnik pozostaje pozycją planistyczną do czasu ustalenia źródła i weryfikacji przez właściciela produktu.
Narzędzie tworzy możliwe do skopiowania podsumowanie wiersza na podstawie wprowadzonych danych. Nie wyszukuje dokumentów ani nie buduje automatycznie macierzy z witryny. Dodaj wynik do wybranego systemu planowania i zachowaj tam odnośnik do źródła oraz osobę odpowiedzialną.
Przykładowa macierz: wiersz montażu ma zatwierdzoną instrukcję, ale wiersz części zamiennej nie ma zweryfikowanego powiązania schematu z częścią. Następnym krokiem jest przygotowanie mapowania z właścicielem produktu. Zespół nie oznacza obu zadań jako ukończonych tylko dlatego, że korzystają z tej samej instrukcji.
Wybierz powtarzające się pytanie użytkownika, dla którego istnieje wiarygodny właściciel źródła i mierzalny rezultat. Zapisz wymagane zmiany i osobę weryfikującą. Porównuj pokrycie tego samego zestawu zadań w czasie; liczba wierszy nie dowodzi satysfakcji klientów ani oszczędności na wsparciu.
Przygotuj rekord macierzy procesów wsparcia produktu do planowania dokumentacji, który łączy źródło z rzeczywistym zadaniem. Skopiuj poniższe pola do własnego procesu produktowego, wsparcia lub weryfikacji. Dodaj odnośnik do źródła i osobę odpowiedzialną, aby kolejny zespół wiedział, co wymaga potwierdzenia.
Zapisz zadanie użytkownika, konfigurację produktu i docelową rolę, a następnie wskaż właściwe źródło.
Wykorzystaj przykład, w którym montaż jest opisany, ale wyszukiwanie części już nie, aby omówić zakres; następnie przejrzyj zadanie i brakujące pola z osobą odpowiedzialną.
Dołącz do rekordu źródło i wersję, stan pokrycia, kolejną osobę odpowiedzialną i działanie oraz nierozwiązane pytanie.
Tylko jeśli właściwe źródło rzeczywiście obejmuje każde planowane zadanie i rolę. Zapisuj osobno braki, takie jak identyfikacja części lub przekazanie instalacji, zamiast zakładać, że jeden dokument odpowiada na wszystkie pytania klientów.
Uwzględnij zadanie użytkownika, konfigurację produktu, docelową rolę, źródło i wersję, stan pokrycia oraz kolejną osobę odpowiedzialną i działanie. Oddziel potwierdzone identyfikatory i obserwacje od nierozwiązanych pytań.
Oznacz brakującą informację jako nieznaną i wskaż osobę odpowiedzialną za jej weryfikację. Zanim przedstawisz odpowiedź dotyczącą produktu, ustal kontekst na podstawie zadania użytkownika i dostępnych źródeł.
Przedstaw jeden produkt i zatwierdzone źródło dotyczące powtarzającego się pytania. Prezentacja pokaże, jak materiały wizualne, sprawdzone kroki lub czytelniejszy rekord wsparcia pomagają przy zadaniu użytkownika i konfiguracji produktu. Ustal przygotowanie i weryfikację przed rozszerzeniem rozwiązania.
Prześlij posiadaną zatwierdzoną instrukcję, schematy lub zdjęcia. Zamów bezpłatną prezentację przewodnika, aby zespół mógł ocenić jedno zadanie dotyczące produktu przed decyzją o rozszerzeniu projektu.
