השתמשו במשימות כשמות השורות
ציינו מה המשתמש צריך לבצע או להחליט, כגון זיהוי מחבר או השלמת מסירת התקנה. שם מסמך יכול להישאר כהפניה למקור. כך המטריצה מתמקדת בכיסוי שימושי ולא בספירת קובצי PDF בתיקייה.
- משימת המשתמש
- תצורת המוצר
- תפקיד מיועד
כלי תמיכה מעשיים
מטריצת תהליכי תמיכה במוצר לתכנון תיעוד
מטריצת תמיכה במוצר מקשרת משימת לקוח למקור המתאים לה, לגורם האחראי ולפער שלא נפתר. השתמשו בשדות בעמוד זה להכנת שורה למשימה אחת, ואז חזרו על התהליך עבור הרכבה, התקנה, איתור חלקים או תהליך מוצר אחר.
השתמשו במשימות כשמות השורותמפו את המוצר ואת התפקיד הרלוונטייםדוגמה: ההרכבה מכוסה, אך איתור חלקים אינו מכוסה
בעיה
מה תהליך העבודה הזה עוזר להכין
מטריצת תמיכה במוצר מקשרת משימת לקוח למקור המתאים לה, לגורם האחראי ולפער שלא נפתר. השתמשו בשדות בעמוד זה להכנת שורה למשימה אחת, ואז חזרו על התהליך עבור הרכבה, התקנה, איתור חלקים או תהליך מוצר אחר.
השתמשו בפרטים הבאים כדי לאפשר בדיקה של הבקשה או המשימה: משימת משתמש, תצורת מוצר, תפקיד מיועד, מקור וגרסה, מצב כיסוי, גורם אחראי הבא ופעולה. תעדו מה אומת ומה עדיין אינו ידוע, ואז השתמשו במקור המתאים כדי לקבוע את השלב המאושר הבא.
השתמשו בכלי
הכינו שורה אחת במטריצת תהליך עבודה
קשרו משימה למקור, לתפקיד ולפעולה הבאה שלה. העתיקו את התוצאה למערכת התכנון שלכם וחזרו על הפעולה למשימת המוצר הבאה.
הנחיות מעשיות
בצעו את המשימה עם ההקשר הנכון.
מפו את המוצר ואת התפקיד הרלוונטיים
תעדו את הדגם, התצורה והמשתמש המיועד למשימה. מקור עשוי להיות מלא עבור טכנאי שירות אך לא לענות על שאלת הזיהוי של הלקוח. הבחינו בין התפקידים כדי שהמטריצה לא תפריז בכיסוי של מחזור חיי המוצר כולו.
- מקור וגרסה
- מצב הכיסוי
- הגורם האחראי הבא והפעולה
תעדו את המקור ואת האחריות
הוסיפו את המקור המאושר, הגרסה ובעל התפקיד לבדיקה. סמנו את הכיסוי כזמין, חלקי, חסר או דורש בדיקה. מועמד למדריך צריך להישאר פריט תכנון עד לאיתור המקור הדרוש ובדיקת בעל המוצר.
צרו שורה שימושית לרשימת המשימות
הכלי יוצר סיכום שורה שניתן להעתיק מהנתונים שהזנתם. הוא אינו מאתר מסמכים ואינו בונה מטריצה אוטומטית מאתר אינטרנט. הוסיפו את התוצאה למערכת התכנון שבחרתם ושמרו בה את קישור המקור ואת הגורם הבא האחראי.
דוגמה: ההרכבה מכוסה, אך איתור חלקים אינו מכוסה
מטריצה להמחשה: לשורת ההרכבה יש מדריך מאושר, ואילו בשורת החלק החלופי חסר מיפוי מאומת מתרשים לחלק. הפעולה הבאה היא להכין את המיפוי עם בעל המוצר. הצוות אינו מסמן את שתי המשימות כמושלמות רק משום שהן חולקות מדריך מוצר אחד.
תעדפו פער שניתן לבדוק
בחרו שאלה חוזרת של משתמש, בעל מקור אמין ותוצאת משימה מדידה. תעדו מה צריך להשתנות ומי יבדוק זאת. השוו כיסוי לאורך זמן עבור אותה קבוצת משימות, במקום להפוך ספירת שורות לטענה על שביעות רצון לקוחות או חיסכון בתמיכה.
שדות לשימוש חוזר ברשומה הבאה
הכינו רשומה למטריצת תהליכי תמיכה במוצר לתכנון תיעוד, המקשרת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר שלהלן לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו הפניה למקור ולגורם האחראי כדי שהצוות הבא יידע מה עדיין דורש אימות.
- משימת המשתמש
- תצורת המוצר
- תפקיד מיועד
- מקור וגרסה
- מצב הכיסוי
- הגורם האחראי הבא והפעולה
תהליך עבודה
השתמשו בכלי ובדקו את התוצאה
01
קבעו את ההקשר
תעדו את משימת המשתמש, תצורת המוצר והתפקיד המיועד, וזהו את המקור הרלוונטי.
02
בדקו משימה אחת
השתמשו בתרחיש „ההרכבה מכוסה אך איתור חלקים לא” כדי לדון בהיקף, ואז בדקו את המשימה בפועל ואת השדות החסרים עם הגורם האחראי.
03
בדקו את ההעברה הבאה
שמרו ברשומה את המקור והגרסה, מצב הכיסוי, הגורם הבא והפעולה, ואת השאלה שלא נפתרה.
שאלות נפוצות
שאלות על משימה זו.
האם מדריך מוצר יכול להיחשב ככיסוי מלא לכל משימה?
רק אם המקור המתאים אכן תומך בכל משימה ותפקיד מיועדים. תעדו בנפרד פערים כגון זהות חלק או מסירת התקנה במקום להניח שמסמך אחד עונה לכל שאלת לקוח.
אילו שדות צריכה הרשומה לכלול?
השתמשו במשימת משתמש, תצורת מוצר, תפקיד מיועד, מקור וגרסה, מצב כיסוי, גורם אחראי הבא ופעולה. הפרידו בין מזהים שאומתו, תצפיות ושאלות פתוחות כדי שהגורם הבא יוכל לבחור את המקור המתאים.
כיצד יש לטפל בפרט מוצר שאינו ידוע?
סמנו את הפרט החסר כלא ידוע והשאירו את הגורם האחראי לאימותו גלוי. השתמשו במשימת המשתמש וברשומות המקור הזמינות כדי לבסס הקשר לפני הצגת תשובה המותאמת למוצר.
כיצד Viflux יכולה לעזור בתהליך הזה?
הביאו מוצר אחד ואת המקור המאושר לשאלה חוזרת. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד תוכן חזותי מסומן, שלבים שנבדקו או רשומת תמיכה ברורה יותר מסייעים במשימת המשתמש ובתצורת המוצר. הסכימו על ההכנה והבדיקה לפני הרחבת החוויה.
הצעד הבא
התחילו במוצר אחד ובשאלה חוזרת אחת
שלחו את המדריך, התרשימים או התמונות המאושרים שכבר ברשותכם. בקשו הדגמה חינמית של המדריך כדי שהצוות יוכל לבדוק משימה אחת במוצר לפני שיחליט כיצד להרחיב את החוויה.
מוצר אחד והגרסה הרלוונטיתתיעוד מאושר קייםמשימה אחת או שאלת תמיכה חוזרת אחת