Vertinkite atsakymus pagal mašinos vadovą, tinkamą modelį, šaltinio redakciją, patvirtintą procedūrą ir aiškų kelią pas žmogų aptarnavimo specialistą.
DI asistentas mašinų vadovams padeda rasti ir paaiškinti informaciją iš patvirtintos mašinų dokumentacijos. Naudingas atsakymas nustato mašiną ir šaltinio redakciją, cituoja tinkamą ištrauką ir nukreipia naudotoją į patvirtintą procedūrą arba aptarnavimo kontaktą.
Kalbos modelis gali pateikti įtikinamą atsakymą, kai trūksta įrodymų. Rėmimasis šaltiniais ir citatos padeda peržiūrėti, bet klaidų nepanaikina. Vertinkite visą atsakymą pagal vadovą ir leidžiamą užduotį.
Naudokite modelį, serijos numerių diapazoną, konfigūraciją ir įdiegtas parinktis, kai jos turi įtakos atsakymui. Panašaus serijos pavadinimo nepakanka. Jei tapatybė nežinoma, paprašykite tinkamos informacijos iš identifikavimo lentelės arba perduokite klausimą patvirtinti prieš pateikdami konkretaus modelio veiksmą.
Užfiksuokite vadovo pavadinimą, dokumento redakciją, kalbą, taikymo sritį ir atsakingą asmenį. Atskirkite dabartines instrukcijas nuo pasenusios ar nepatvirtintos medžiagos. Aptarnavimo pastabos gali būti naudingos, tačiau pastaba apie vieną įrenginį neturėtų nepastebimai tapti bendra procedūra visiems klientams.
Naudingame atsakyme įvardijamas dokumentas ir tinkamas skyrius, pateikiama nuoroda į leidžiamą šaltinį ir paaiškinama, kodėl jis tinka. Patikrinkite, ar citata iš tikrųjų pagrindžia atsakymą. Tikro dokumento nuoroda, pridėta prie nepagrįstos išvados, vis tiek reiškia klaidingą atsakymą.
Naudokite asistentą dokumentuotai užduočiai rasti ir paaiškinti. Jei procedūrai reikia apmokyto darbuotojo, konkretaus produkto patikrų ar kontroliuojamos sekos, išsaugokite šiuos reikalavimus instrukcijoje. Pokalbinis paaiškinimas neturėtų jų pakeisti ar išgalvoti atkūrimo, reguliavimo arba apsaugos apėjimo.
Iliustracinis vertinimas: naudotojas praneša apie tiekimo pavojaus signalą, bet nenurodo mašinos varianto. Asistentas pirmiausia paprašo identifikavimo informacijos, reikalingos patvirtintai pavojaus signalo nuorodai pasirinkti. Jei vadove nėra pagrįstos patikros, rezultatas yra perdavimas aptarnavimui su modeliu, rodomu pavojaus signalu ir dabartine veikimo būsena, o ne spėjamas remontas.
Įtraukite nepalaikomą modelį, prieštaringas redakcijas, neaiškų požymį, tinkamą ištrauką ir klausimą už šaltinio ribų. Peržiūrėkite teisingumą, taikymą, citatų kokybę ir eskalavimo išsamumą. Prieš plėsdami prieigą susitarkite, kurios funkcijos įtrauktos į Viflux bandomąjį projektą ir kas patvirtina šaltinių rinkinį.
Nustatykite patvirtintus vadovus ir atsakingą peržiūrėtoją.
Įtraukite klausimus, į kuriuos galima atsakyti, ir nepagrindžiamus klausimus.
Patvirtinkite, ko reikia informaciją gaunančiam technikui.
Ne. Peržiūrėkite, ar ištrauka pagrindžia išvadą ir tinka mašinai. Patikrinkite neapibrėžtumo tvarkymą ir, kai reikia, išlaikykite žmogaus peržiūrą.
Tai priklauso nuo sukonfigūruoto šaltinio ir nukreipimo darbo eigos. Kiekvienam šaltiniui reikia taikymo ir redakcijos konteksto, kad panašios mašinos nebūtų laikomos pakeičiamomis viena kita.
Šaltiniuose neaprašytas gedimas turėtų būti perduotas atsakingam aptarnavimo procesui. Asistentas gali surinkti naudingą kontekstą neišgalvodamas remonto.
Viena mašinų šeima, patvirtinti šaltinių dokumentai, reprezentatyvūs klausimai ir sutartas eskalavimo kelias. Įvertinkite atsakymus prieš teigdami, kad pagalba apima plačią sritį.
Atsiųskite turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Užsisakykite nemokamą vadovo demonstraciją, kad jūsų komanda galėtų peržiūrėti vieną gaminio užduotį prieš nuspręsdama, kaip ją plėsti.
