機械マニュアル用AIアシスタント：情報源、モデル、エスカレーション

手順を案内する前に機械を特定する

回答に影響する場合は、モデル、シリアル番号の範囲、構成、搭載オプションを使います。似たシリーズ名だけでは不十分です。機械を特定できない場合は、モデル固有の操作を示す前に、必要な銘板情報を尋ねるか、確認担当者へ質問を送ってください。

承認済みの情報源の台帳を作る

マニュアル名、文書の改訂版、言語、適用範囲、責任者を記録します。現行の手順を、古い資料や未確認の資料から分けてください。サービスメモは有用ですが、特定の設置についてのメモが、知らないうちに全顧客共通の手順になるべきではありません。

回答内に情報源を明示する

有益な回答は、文書名と関連する章を示し、許可された情報源へのリンクと適用できる理由を説明します。引用箇所が実際に回答を裏付けているか確認してください。裏付けのない結論に本物の文書リンクを添えても、誤った回答であることは変わりません。

• 文書と改訂版
• 回答を裏付ける章
• モデルへの適用可否

操作を承認済みのワークフロー内に保つ

アシスタントは、文書に記載された作業の検索と説明に使います。手順に訓練済みの担当者、製品固有の確認、管理された順序が必要な場合は、それらの要件をガイドに残してください。会話による説明で要件を覆したり、リセット、調整、バイパスを作り上げたりしてはいけません。

具体例：曖昧な包装機のアラーム

説明用の評価例：ユーザーが供給アラームを報告しますが、機械のバリエーションは示していません。アシスタントはまず、承認済みのアラーム資料を選ぶための識別情報を尋ねます。マニュアルに根拠のある点検が記載されていない場合は、推測した修理ではなく、モデル、表示アラーム、現在の稼働状態を含めてサービスへ引き継ぎます。

通常の質問と不確かなケースの両方をテストする

未対応のモデル、矛盾する改訂版、曖昧な症状、関連する記述、情報源の範囲外の質問を含めます。正確さ、適用可否、引用の品質、エスカレーションの完全性を確認してください。アクセスを拡大する前に、Vifluxの試験導入に含む機能と、情報源一式を承認する担当者を合意します。