Оцінюйте відповіді за посібниками до машин з урахуванням правильної моделі, редакції джерела, затвердженої процедури та зрозумілого шляху до фахівця сервісу.
ШІ-асистент для посібників з машин допомагає знаходити й пояснювати інформацію із затвердженої документації на машини. Корисна відповідь визначає машину та редакцію джерела, цитує відповідний уривок і спрямовує користувача до затвердженої процедури або контакту сервісу.
Мовна модель може дати правдоподібну відповідь, коли доказів немає. Опора на джерела та цитати допомагає перевірці, але не усуває помилки. Оцінюйте всю відповідь за посібником і дозволеним завданням.
Використовуйте модель, діапазон серійних номерів, конфігурацію та встановлені опції, коли вони впливають на відповідь. Схожої назви серії недостатньо. Якщо ідентичність невідома, запитайте відповідні дані таблички або спрямовуйте запитання на підтвердження до надання дії для конкретної моделі.
Запишіть назву посібника, редакцію документа, мову, застосовність і відповідального. Відокремлюйте чинні інструкції від застарілих або нез’ясованих матеріалів. Сервісні примітки можуть бути корисними, але примітка для конкретної установки не повинна непомітно ставати загальною процедурою для всіх клієнтів.
Корисна відповідь називає документ і відповідний розділ, містить посилання на дозволене джерело та пояснює його застосовність. Перевірте, чи цитата справді підтверджує відповідь. Посилання на справжній документ біля необґрунтованого висновку все одно означає неправильну відповідь.
Використовуйте асистента, щоб знайти й пояснити документоване завдання. Якщо процедура вимагає підготовленого працівника, перевірок для конкретного продукту або контрольованої послідовності, збережіть ці вимоги в інструкції. Розмовне пояснення не має скасовувати їх або вигадувати скидання, регулювання чи обхід.
Ілюстративне оцінювання: користувач повідомляє про сигнал несправності подачі, але не вказує варіант машини. Асистент спочатку запитує ідентифікаційні дані для вибору затвердженого джерела щодо сигналу. Якщо посібник не передбачає обґрунтованої перевірки, результатом є передавання сервісу з моделлю, відображуваним сигналом і поточним робочим станом замість ремонту навмання.
Додайте непідтримувану модель, суперечливі редакції, невизначений симптом, відповідний уривок і запитання за межами джерела. Перевірте правильність, застосовність, якість цитат і повноту ескалації. Узгодьте функції пілотного проєкту Viflux і відповідального за затвердження набору джерел до розширення доступу.
Визначте затверджені посібники та відповідального перевіряльника.
Додайте запитання, на які можна відповісти, і запитання без підтвердження в джерелах.
Підтвердьте, що потрібно техніку, який отримує звернення.
Ні. Перевірте, чи уривок підтверджує висновок і стосується машини. Перевіряйте обробку невизначеності та зберігайте перевірку людиною там, де вона необхідна.
Це залежить від налаштованого джерела та процесу маршрутизації. Для кожного джерела потрібен контекст застосовності й редакції, щоб схожі машини не вважалися взаємозамінними.
Несправність без підтвердження в джерелах має надходити до відповідального сервісного процесу. Асистент може зібрати корисний контекст, не вигадуючи ремонт.
Одна сім’я машин, затверджені вихідні документи, репрезентативні запитання та узгоджений шлях ескалації. Оцініть відповіді до заяви про широке охоплення підтримки.
Надішліть наявні затверджений посібник, схеми або фотографії. Замовте безкоштовну демонстрацію посібника, щоб команда могла оцінити одне завдання з продукту перед рішенням про розширення.
