Оценивайте ответы по руководствам к машинам с учётом правильной модели, редакции источника, утверждённой процедуры и понятного пути к специалисту сервиса.
ИИ-ассистент для руководств по машинам помогает находить и объяснять информацию из утверждённой документации на машины. Полезный ответ устанавливает машину и редакцию источника, цитирует соответствующий фрагмент и направляет пользователя к утверждённой процедуре или контакту сервиса.
Языковая модель может дать правдоподобный ответ, когда доказательств нет. Опора на источники и цитаты помогает проверке, но не устраняет ошибки. Оценивайте весь ответ по руководству и разрешённой задаче.
Используйте модель, диапазон серийных номеров, конфигурацию и установленные опции, когда они влияют на ответ. Похожего названия серии недостаточно. Если идентичность неизвестна, запросите соответствующие данные маркировки или направьте вопрос на подтверждение до предоставления действия для конкретной модели.
Запишите название руководства, редакцию документа, язык, применимость и ответственного. Отделяйте действующие инструкции от устаревших или невыясненных материалов. Сервисные заметки могут быть полезны, но заметка для конкретной установки не должна незаметно становиться общей процедурой для всех клиентов.
Полезный ответ называет документ и соответствующий раздел, содержит ссылку на разрешённый источник и объясняет его применимость. Проверьте, действительно ли цитата подтверждает ответ. Ссылка на настоящий документ рядом с необоснованным выводом всё равно означает неправильный ответ.
Используйте ассистента, чтобы найти и разъяснить документированную задачу. Если процедура требует подготовленного сотрудника, проверок для конкретного продукта или контролируемой последовательности, сохраните эти требования в инструкции. Разговорное объяснение не должно отменять их или выдумывать сброс, регулировку или обход.
Иллюстративная оценка: пользователь сообщает о сигнале неисправности подачи, но не указывает вариант машины. Ассистент сначала запрашивает идентификационные данные для выбора утверждённого источника по сигналу. Если руководство не предусматривает обоснованную проверку, результатом становится передача сервису с моделью, отображаемым сигналом и текущим рабочим состоянием вместо ремонта наугад.
Включите неподдерживаемую модель, противоречащие редакции, неопределённый симптом, подходящий фрагмент и вопрос за пределами источника. Проверьте правильность, применимость, качество цитат и полноту эскалации. Согласуйте функции пилотного проекта Viflux и ответственного за утверждение набора источников до расширения доступа.
Определите утверждённые руководства и ответственного проверяющего.
Включите вопросы, на которые можно ответить, и вопросы без подтверждения в источниках.
Подтвердите, что требуется принимающему технику.
Нет. Проверьте, подтверждает ли фрагмент вывод и относится ли он к машине. Проверяйте обработку неопределённости и сохраняйте проверку человеком там, где она необходима.
Это зависит от настроенного источника и процесса маршрутизации. Для каждого источника нужен контекст применимости и редакции, чтобы похожие машины не считались взаимозаменяемыми.
Неисправность без подтверждения в источниках должна поступать в соответствующий сервисный процесс. Ассистент может собрать полезный контекст, не выдумывая ремонт.
Одно семейство машин, утверждённые исходные документы, репрезентативные вопросы и согласованный путь эскалации. Оцените ответы до заявления о широком охвате поддержки.
Отправьте уже имеющиеся утверждённое руководство, схемы или фотографии. Запросите бесплатную демонстрацию руководства, чтобы команда могла оценить одну задачу по продукту перед решением о расширении.
