Mašinų gamintojai turi padėti naudotis ta įrangos konfigūracija, kurią iš tikrųjų gavo kiekvienas klientas. Gaminiui skirtas centras su nuosekliomis gairėmis gali susieti montavimą, operatoriui skirtą informaciją, dalių paiešką ir serviso užklausų priėmimą, aiškiai išlaikydamas patvirtintus šaltinius ir atsakomybę už užduotis.
Mašinų gamintojai turi padėti naudotis ta įrangos konfigūracija, kurią iš tikrųjų gavo kiekvienas klientas. Gaminiui skirtas centras su nuosekliomis gairėmis gali susieti montavimą, operatoriui skirtą informaciją, dalių paiešką ir serviso užklausų priėmimą, aiškiai išlaikydamas patvirtintus šaltinius ir atsakomybę už užduotis.
Kad užklausą ar užduotį būtų galima peržiūrėti, naudokite šį kontekstą: mašinų šeima, pristatytos mašinos serijos numeris, įrengtos papildomos parinktys, faktinės komplektacijos šaltinis, atsakingasis už aptarnavimą po pardavimo, pasikartojantis tikslinimas. Užfiksuokite, kas patikrinta ir kas lieka nežinoma, tada pagal taikomą gaminio šaltinį nustatykite kitą patvirtintą veiksmą.
Nustatykite mašinų šeimą, serijos numerį ir įrengtas papildomas parinktis. Užtikrinkite, kad pagalbos komandai būtų prieinama faktinė arba patvirtinta konfigūracija. Bendram mašinų asortimentui skirtas puslapis gali padėti susiorientuoti, tačiau jis negali be aiškaus pagrindo nustatyti kiekvienam pristatytam vienetui taikomų procedūrų ar dalių.
Peržiūrėkite atvejus, kai pagalbos komanda pakartotinai prašo etiketės, darbo stoties ar sąrankos nuorodos. Prieš imdamiesi visos serviso bibliotekos, patobulinkite šį užklausų priėmimą arba užduotį. Sutelktas bandomasis projektas suteikia inžinerijos ir aptarnavimo po pardavimo komandoms valdomą peržiūrimų šaltinių rinkinį bei išmatuojamą pagalbos rezultatą.
Pasikartojantį paaiškinimą paverskite užduotimi su šaltinių nuorodomis, pažymėtais komponentais ir aiškiu perdavimu. Išlaikykite atsakingo specialisto nustatytas sąlygas ir ribas. Tikslas – padaryti sukauptas žinias prieinamas, o ne leisti asistentui improvizuoti konkrečiai mašinai skirtą procedūrą, kai trūksta šių žinių.
Iliustracinis atvejis: atstovas pateikia pristatytos mašinos identifikatorių ir įrengto modulio nuorodą. Gaminio centras parenka tinkamą šaltinį arba parengia neišspręstą klausimą pagalbos komandai. Taip išvengiama instrukcijų siuntimo parinkčiai, kuri yra standartiniame kataloge, bet nebuvo pristatyta.
Pasikeitus daliai, parinkčiai ar procedūrai, įvertinkite poveikį šaltiniui, vadovui ir dalių susiejimui. Ankstesnei įrangai išsaugokite ankstesnę patvirtintą redakciją. Nustatykite, kas atsako už paskelbimą, kad vietoje atliktas pakeitimas neliktų nepastebėtas per kitą pokalbį su klientų pagalbos komanda.
Matuokite identifikatorių išsamumą, tikslinimo pranešimų skaičių ir tai, ar numatytas naudotojas pasiekia tinkamą patvirtintą užduotį. Įtraukite atstovo ar kliento komandą, kai ji atlieka darbą. Plėskite tik šaltinio savininkui peržiūrėjus bandomąjį projektą, užuot manę, kad daugiau vadovų savaime reiškia mažiau serviso vizitų.
Parenkite mašinų gamintojams skirtų pagalbos dėl gaminių vadovų įrašą, susiejantį šaltinį su tikrąja užduotimi. Toliau pateiktus konteksto laukus nukopijuokite į savo gaminio, pagalbos ar peržiūros procesą. Pridėkite taikomo šaltinio nuorodą ir atsakingą asmenį, kad kita komanda matytų, ką dar reikia patvirtinti.
Užfiksuokite mašinų šeimą, pristatytos mašinos serijos numerį, įrengtas papildomas parinktis ir nustatykite taikomą šaltinį.
Naudodami inžinerijos ir aptarnavimo po pardavimo pakeitimų derinimo scenarijų aptarkite apimtį, tada su atsakingu asmeniu peržiūrėkite tikrąją užduotį ir dar neužpildytus laukus.
Gautame įraše išlaikykite faktinės komplektacijos šaltinį, atsakingąjį už aptarnavimą po pardavimo, pasikartojantį tikslinimą ir neišspręstą klausimą.
Pradėkite nuo vieno modelio arba sukonfigūruotos užduoties, dėl kurios kyla pasikartojančių klausimų ir kuriai yra patvirtinta šaltinių medžiaga. Prieš plėsdami biblioteką rezultatą peržiūrėkite su inžinerijos ir aptarnavimo po pardavimo komandomis.
Naudokite mašinų šeimą, pristatytos mašinos serijos numerį, įrengtas papildomas parinktis, faktinės komplektacijos šaltinį, atsakingąjį už aptarnavimą po pardavimo ir pasikartojantį tikslinimą. Atskirkite patikrintus identifikatorius, pastebėjimus ir neišspręstus klausimus, kad kitas atsakingas asmuo galėtų parinkti taikomą šaltinį.
Trūkstamą informaciją pažymėkite kaip nežinomą ir aiškiai nurodykite, kas atsako už jos patikrinimą. Prieš pateikdami konkrečiam gaminiui skirtą atsakymą, kontekstą nustatykite pagal turimą mašinų šeimą ir šaltinių įrašus.
Atsineškite vieną gaminį ir patvirtintą šaltinį pasikartojančiam klausimui. Sutelktas pristatymas gali parodyti, kaip pažymėti vaizdai, peržiūrėti veiksmai ar aiškesnis pagalbos įrašas padeda dirbti su mašinų šeima ir pristatytos mašinos serijos numeriu. Prieš plėsdami patirtį susitarkite dėl pasirengimo ir peržiūros.
Atsiųskite turimą patvirtintą vadovą, schemas ar nuotraukas. Užsisakykite nemokamą vadovo demonstraciją, kad jūsų komanda galėtų peržiūrėti vieną gaminio užduotį prieš nuspręsdama, kaip ją plėsti.
