将每个产品中心与交付设备对应
确认机械系列、序列号和已安装选配件。确保支持团队可以查阅实际制造配置或已批准的配置。通用机械系列的产品页面可以帮助了解概况，但不能在没有明确依据的情况下决定每台交付设备适用的操作程序或零件。
- 机械系列
- 交付设备序列号
- 已安装选配件
问题
此工作流程有助于准备什么
机械制造商需要针对每位客户实际收到的设备配置提供支持。带有引导功能的产品中心可以将安装、操作人员信息、零件查询和服务请求受理连接起来，同时明确保留已批准的资料来源和任务责任。
使用以下背景信息，让请求或任务可以接受审核：机械系列、交付设备序列号、已安装选配件、实际制造配置资料、售后负责人、反复核实事项。记录已验证内容和仍未知内容，再使用适用的产品资料确定下一项已批准的步骤。
实用指导
在正确的背景信息下完成任务。
选择一个成本较高的反复核实环节
审核支持团队反复要求提供标签、工位或设置参考资料的案例。在着手建立完整的服务资料库之前，先改善该受理流程或任务。聚焦的试点为工程和售后团队提供规模可控的审核资料，以及可衡量的支持成果。
- 实际制造配置资料
- 售后负责人
- 反复核实事项
让已批准的专业知识可以复用
将重复的解释转化为包含资料引用、标注部件和明确交接的任务。保留负责专家规定的条件和限制。目标是让已有知识可供使用，而不是在缺少专业知识时让助手即兴编写针对特定机械的程序。
示例：经销商询问选配模块
说明性案例：经销商提供交付机械的标识信息和已安装模块的参考信息。产品中心选择适当资料，或整理尚未解决的问题交给支持团队。这一流程可避免发送标准目录中有列出、但实际未交付的选配件说明。
协调工程与售后部门的变更
当零件、选配件或程序变更时，审核其对资料、指南和零件对应关系的影响。为早期设备保留原先已批准的版本。明确发布负责人，避免现场改动在下一次客户支持沟通中仍然不为人知。
评估整个交接流程中的试点
衡量标识信息完整度、核实消息数量，以及目标用户是否找到正确的已批准任务。经销商或客户团队实际执行工作时，应将他们纳入评估。须在资料负责人审核试点后再扩大范围，不要假定指南增加就会自动减少服务上门次数。
可在下一条记录中复用的字段
准备一份面向机械制造商的产品支持指南记录，将资料与实际任务连接起来。将下方背景字段复制到自己的产品、支持或审核流程中。添加适用的资料引用和负责人，让下一支团队能够看出仍需确认的内容。
- 机械系列
- 交付设备序列号
- 已安装选配件
- 实际制造配置资料
- 售后负责人
- 反复核实事项
工作流程
准备经过审核的首个工作流程
01
确定上下文
记录机械系列、交付设备序列号和已安装选配件，并确认适用资料。
02
审核一项任务
通过协调工程与售后变更的场景讨论范围，再与负责人审核实际任务和待填写字段。
03
检查下一次交接
在形成的记录中保留实际制造配置资料、售后负责人、反复核实事项和未解决的问题。
常见问题
有关此任务的问题。
制造商应该从所有机械型号开始吗？
从一个反复产生问题且具备已批准资料的型号或配置任务开始。在扩展资料库之前，与工程和售后团队审核结果。
记录应该包含哪些字段？
使用机械系列、交付设备序列号、已安装选配件、实际制造配置资料、售后负责人和反复核实事项。将已验证的标识信息、观察结果和未解决的问题分开记录，让下一位负责人能够选择适用资料。
如何处理未知的产品细节？
将缺少的细节标记为未知，并明确显示核实负责人。在给出特定产品的答案前，利用现有机械系列信息和资料记录确定背景。
Viflux如何帮助此工作流程？
准备一个产品，以及针对反复出现问题的已批准资料。聚焦的演示可以展示标注图像、经审核的步骤或更清楚的支持记录，如何帮助处理机械系列和交付设备序列号。扩展体验之前，先就准备和审核达成一致。