Производителите на машини трябва да поддържат конфигурацията на оборудването, която всеки клиент действително е получил. Продуктов център с насоки може да свърже инсталирането, информацията за оператора, търсенето на части и приемането на сервизни заявки, като запази ясни одобрените източници и отговорностите за задачите.
Производителите на машини трябва да поддържат конфигурацията на оборудването, която всеки клиент действително е получил. Продуктов център с насоки може да свърже инсталирането, информацията за оператора, търсенето на части и приемането на сервизни заявки, като запази ясни одобрените източници и отговорностите за задачите.
Използвайте следния контекст, за да може заявката или задачата да бъде проверена: семейство машини, сериен номер на доставената машина, инсталирани опции, източник за доставената конфигурация, следпродажбен отговорник и повтарящо се уточнение. Запишете провереното и все още неизвестното, след което използвайте приложимия продуктов източник, за да определите следващата одобрена стъпка.
Установете семейството машини, серийния номер и инсталираните опции. Осигурете на поддръжката достъп до доставената или одобрената конфигурация. Продуктова страница за обща серия машини може да помогне за ориентация, но не може незабелязано да определя процедурите или частите за всяка доставена единица.
Прегледайте случаите, когато поддръжката многократно иска етикет, станция или препратка към настройката. Подобрете това приемане на информация или задача, преди да обхванете цялата сервизна библиотека. Фокусиран пилот предоставя на инженерния и следпродажбения екип управляем набор от източници за проверка и измерим резултат от поддръжката.
Превърнете повтарящо се обяснение в задача с препратки към източници, обозначени компоненти и ясно предаване. Запазете условията и ограниченията на отговорния специалист. Целта е утвърдените знания да бъдат достъпни, а не асистент да импровизира процедура за конкретна машина, когато тази експертиза липсва.
Илюстративен случай: дилърът предоставя идентификатора на доставената машина и препратката към инсталирания модул. Продуктовият център избира подходящия източник или подготвя нерешения въпрос за поддръжката. Този процес избягва изпращането на инструкции за опция, която присъства в стандартния каталог, но не е доставена.
Когато се промени част, опция или процедура, проверете отражението върху източника, ръководството и съпоставянето на частите. Запазете предишната одобрена ревизия за по-старото оборудване. Определете отговорника за публикуването, за да не остане модификация на място невидима при следващия разговор с клиентската поддръжка.
Измервайте пълнотата на идентификаторите, съобщенията за уточняване и дали целевият потребител достига правилната одобрена задача. Включете екипа на дилъра или клиента, когато той извършва работата. Разширявайте само след проверка на пилота от отговорника за източника, вместо да приемате, че повече ръководства автоматично означават по-малко сервизни посещения.
Подгответе запис за ръководства за продуктова поддръжка за производители на машини, който свързва източника с действителната задача. Копирайте контекстните полета по-долу в своя продуктов процес, процес за поддръжка или проверка. Добавете приложимата препратка към източника и отговорника, за да вижда следващият екип какво още трябва да бъде потвърдено.
Запишете семейството машини, серийния номер на доставената машина и инсталираните опции и посочете приложимия източник.
Използвайте сценария за координиране на промените между инженерния и следпродажбения екип, за да обсъдите обхвата, след което проверете действителната задача и непопълнените полета с отговорника ѝ.
Запазете източника за доставената конфигурация, следпродажбения отговорник, повтарящото се уточнение и нерешения въпрос в получения запис.
Започнете с един модел или задача за конкретна конфигурация, която поражда повтарящи се въпроси и има одобрен изходен материал. Проверете резултата с инженерния и следпродажбения екип, преди да разширите библиотеката.
Използвайте семейството машини, серийния номер на доставената машина, инсталираните опции, източника за доставената конфигурация, следпродажбения отговорник и повтарящото се уточнение. Разграничете проверените идентификатори, наблюденията и нерешените въпроси, за да може следващият отговорник да избере приложимия източник.
Отбележете липсващата подробност като неизвестна и пазете видим отговорника за проверката ѝ. Използвайте наличното семейство машини и записите за източника, за да установите контекста, преди да представите отговор за конкретния продукт.
Донесете един продукт и одобрения източник за повтарящ се въпрос. Фокусирана демонстрация може да покаже как обозначени визуализации, проверени стъпки или по-ясен запис за поддръжка помагат за семейството машини и серийния номер на доставената машина. Уточнете подготовката и проверката, преди да разширите решението.
Изпратете одобрения наръчник, схемите или снимките, с които вече разполагате. Заявете безплатна демонстрация на ръководство, за да може екипът ви да прегледа една продуктова задача, преди да реши как да я разшири.
