A gépgyártóknak azt a berendezéskonfigurációt kell támogatniuk, amelyet az adott ügyfél ténylegesen megkapott. Egy vezetett termékközpont összekapcsolhatja a telepítést, a kezelői információkat, az alkatrészkeresést és a szervizigények felvételét, miközben egyértelművé teszi a jóváhagyott forrásokat és a feladatok felelőseit.
A gépgyártóknak azt a berendezéskonfigurációt kell támogatniuk, amelyet az adott ügyfél ténylegesen megkapott. Egy vezetett termékközpont összekapcsolhatja a telepítést, a kezelői információkat, az alkatrészkeresést és a szervizigények felvételét, miközben egyértelművé teszi a jóváhagyott forrásokat és a feladatok felelőseit.
A következő kontextussal tegye ellenőrizhetővé a kérést vagy feladatot: gépcsalád, leszállított gép sorozatszáma, telepített opciók, leszállított állapotot rögzítő forrás, értékesítés utáni felelős és visszatérő pontosítás. Rögzítse az ellenőrzött és még ismeretlen adatokat, majd a termékre alkalmazható forrás alapján határozza meg a következő jóváhagyott lépést.
Állapítsa meg a gépcsaládot, a sorozatszámot és a telepített opciókat. Tegye elérhetővé a támogatás számára a leszállított vagy jóváhagyott konfigurációt. Egy általános gépsorozat termékoldala segítheti a tájékozódást, de nem határozhatja meg észrevétlenül minden leszállított egység eljárásait vagy alkatrészeit.
Tekintse át azokat az eseteket, amelyekben a támogatás ismételten címkét, munkaállomást vagy beállítási hivatkozást kér. Javítsa ezt az adatfelvételt vagy feladatot, mielőtt a teljes szervizdokumentációt feldolgozza. Egy célzott pilot kezelhető forráskészletet ad a mérnöki és értékesítés utáni csapatnak ellenőrzésre, valamint mérhető támogatási eredményt.
Alakítson egy ismételt magyarázatot feladattá forráshivatkozásokkal, feliratozott alkatrészekkel és egyértelmű átadással. Őrizze meg a felelős szakértő feltételeit és korlátait. A cél a meglévő tudás elérhetővé tétele, nem pedig az, hogy az asszisztens gépspecifikus eljárást rögtönözzön, ha ez a szaktudás hiányzik.
Szemléltető eset: a kereskedő megadja a leszállított gép azonosítóját és a telepített modul hivatkozását. A termékközpont kiválasztja a megfelelő forrást, vagy előkészíti a megoldatlan kérdést a támogatás számára. Ez a folyamat elkerüli olyan opció utasításainak elküldését, amely a standard katalógusban szerepel, de nem szállították le.
Ha megváltozik egy alkatrész, opció vagy eljárás, ellenőrizze a forrásra, az útmutatóra és az alkatrész-megfeleltetésre gyakorolt hatását. Őrizze meg a korábbi jóváhagyott verziót a régebbi berendezésekhez. Határozza meg a közzététel felelősét, hogy egy helyszíni módosítás ne maradjon észrevétlen a következő ügyféltámogatási beszélgetésben.
Mérje az azonosítók teljességét, a pontosító üzeneteket és azt, hogy a célzott felhasználó eléri-e a helyes jóváhagyott feladatot. Vonja be a kereskedő vagy az ügyfél csapatát, ha ők végzik a munkát. Csak a forrásfelelős pilotellenőrzése után bővítsen, ne feltételezze, hogy a több útmutató automatikusan kevesebb szervizlátogatást jelent.
Készítsen olyan nyilvántartási bejegyzést a gépgyártók terméktámogatási útmutatóihoz, amely összeköti a forrást a tényleges feladattal. Másolja az alábbi kontextusmezőket saját termék-, támogatási vagy ellenőrzési folyamatába. Adja hozzá az alkalmazható forráshivatkozást és a felelőst, hogy a következő csapat lássa, mi vár még megerősítésre.
Rögzítse a gépcsaládot, a leszállított gép sorozatszámát és a telepített opciókat, és azonosítsa az alkalmazható forrást.
A mérnöki és értékesítés utáni változtatások összehangolásáról szóló forgatókönyv segítségével beszéljék meg a hatókört, majd a felelőssel ellenőrizzék a tényleges feladatot és a hiányzó mezőket.
Őrizze meg a leszállított állapotot rögzítő forrást, az értékesítés utáni felelőst, a visszatérő pontosítást és a megoldatlan kérdést a létrejövő bejegyzésben.
Kezdjen egy olyan modellel vagy konfigurációhoz kötött feladattal, amely visszatérő kérdéseket okoz és jóváhagyott forrásanyaggal rendelkezik. A dokumentumtár bővítése előtt ellenőrizze az eredményt a mérnöki és értékesítés utáni csapattal.
Használja a gépcsaládot, a leszállított gép sorozatszámát, a telepített opciókat, a leszállított állapotot rögzítő forrást, az értékesítés utáni felelőst és a visszatérő pontosítást. Különítse el az ellenőrzött azonosítókat, a megfigyeléseket és a megoldatlan kérdéseket, hogy a következő felelős kiválaszthassa az alkalmazható forrást.
Jelölje ismeretlenként a hiányzó részletet, és tegye láthatóvá az ellenőrzéséért felelős személyt. A rendelkezésre álló gépcsalád és forrásadatok alapján állapítsa meg a kontextust, mielőtt termékspecifikus választ ad.
Hozzon egy terméket és egy visszatérő kérdéshez tartozó jóváhagyott forrást. Egy célzott bemutató megmutathatja, hogyan segítenek a feliratozott ábrák, az ellenőrzött lépések vagy egy egyértelműbb támogatási bejegyzés a gépcsalád és a leszállított gép sorozatszáma esetében. Az élmény bővítése előtt egyezzenek meg az előkészítésről és az ellenőrzésről.
Küldje el a már rendelkezésre álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fényképeket. Kérjen ingyenes útmutató-demót, hogy csapata értékelhessen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
