Masinatootjad peavad toetama seadmekonfiguratsiooni, mille iga klient tegelikult sai. Juhendav tootekeskus võib ühendada paigalduse, kasutajainfo, varuosade otsingu ja hoolduspäringute vastuvõtu, hoides heakskiidetud allikad ja ülesannete vastutuse selgena.
Masinatootjad peavad toetama seadmekonfiguratsiooni, mille iga klient tegelikult sai. Juhendav tootekeskus võib ühendada paigalduse, kasutajainfo, varuosade otsingu ja hoolduspäringute vastuvõtu, hoides heakskiidetud allikad ja ülesannete vastutuse selgena.
Kasutage järgmist taustainfot, et päringut või ülesannet saaks üle vaadata: masinaperekond, tarnitud seadme seerianumber, paigaldatud lisavarustus, tegeliku teostuse allikas, müügijärgse teeninduse vastutaja, korduv täpsustusküsimus. Märkige, mis on kontrollitud ja mis jääb teadmata, ning määrake seejärel asjakohase tooteallika järgi järgmine heakskiidetud samm.
Tehke kindlaks masinaperekond, seerianumber ja paigaldatud lisavarustus. Hoidke tegelik või heakskiidetud konfiguratsioon tugimeeskonnale kättesaadavana. Üldise masinavaliku tooteleht aitab orienteeruda, kuid ei saa vaikimisi määrata iga tarnitud seadme toiminguid ega varuosi.
Vaadake üle juhtumid, kus tugimeeskond küsib korduvalt silti, tööjaama või seadistuse viidet. Enne kogu hooldusteabe kogu koostamist parandage seda päringu vastuvõttu või ülesannet. Piiritletud katseprojekt annab inseneridele ja müügijärgsele teenindusele hallatava allikakogumi ning mõõdetava tugiteenuse tulemuse.
Muutke korduv selgitus ülesandeks, millel on allikaviited, tähistatud komponendid ja selge üleandmine. Säilitage vastutava spetsialisti tingimused ja piirangud. Eesmärk on teha olemasolevad teadmised kättesaadavaks, mitte lubada assistendil erialateadmiste puudumisel masinapõhist toimingut ise välja mõelda.
Näitlik juhtum: edasimüüja esitab tarnitud masina identifikaatori ja paigaldatud mooduli viite. Tootekeskus valib sobiva allika või valmistab lahendamata küsimuse tugimeeskonnale ette. Nii välditakse sellise lisavarustuse juhiste saatmist, mis on standardkataloogis, kuid mida ei tarnitud.
Kui osa, lisavarustus või toiming muutub, vaadake üle mõju allikale, juhendile ja osade vastavusele. Säilitage varasem heakskiidetud versioon vanemate seadmete jaoks. Määrake avaldamise eest vastutaja, et kohapealne muudatus ei jääks järgmises klienditoe vestluses nähtamatuks.
Mõõtke identifikaatorite täielikkust, täpsustussõnumeid ja seda, kas kavandatud kasutaja jõuab õige heakskiidetud ülesandeni. Kaasake edasimüüja või kliendi meeskond, kui nemad tööd teevad. Laiendage alles pärast seda, kui allika vastutaja on katseprojekti üle vaadanud; ärge eeldage, et rohkem juhendeid tähendab automaatselt vähem hoolduskülastusi.
Koostage masinatootjate tootetoe juhendite kirje, mis seob allika tegeliku ülesandega. Kopeerige allolevad taustaväljad oma toote-, toe- või ülevaatusprotsessi. Lisage asjakohane allikaviide ja vastutaja, et järgmine meeskond näeks, mis vajab veel kinnitamist.
Märkige masinaperekond, tarnitud seadme seerianumber ja paigaldatud lisavarustus ning tuvastage asjakohane allikas.
Kasutage inseneritöö ja müügijärgse teeninduse muudatuste kooskõlastamise stsenaariumi ulatuse arutamiseks ning vaadake seejärel tegelik ülesanne ja täitmata väljad vastutajaga üle.
Hoidke valminud kirje juures tegeliku teostuse allikas, müügijärgse teeninduse vastutaja, korduv täpsustusküsimus ja lahendamata küsimus.
Alustage ühest mudelist või konfigureeritud ülesandest, mis tekitab korduvaid küsimusi ja millel on heakskiidetud allikmaterjal. Enne teabekogu laiendamist vaadake tulemus inseneride ja müügijärgse teenindusega üle.
Kasutage masinaperekonda, tarnitud seadme seerianumbrit, paigaldatud lisavarustust, tegeliku teostuse allikat, müügijärgse teeninduse vastutajat ja korduvat täpsustusküsimust. Eristage kontrollitud identifikaatorid, tähelepanekud ja lahendamata küsimused, et järgmine vastutaja saaks valida asjakohase allika.
Märkige puuduv detail teadmata teabeks ja näidake selgelt selle kontrollimise eest vastutajat. Enne tootepõhise vastuse esitamist kasutage konteksti määramiseks olemasolevat masinaperekonna teavet ja allikakirjeid.
Võtke kaasa üks toode ning korduva küsimuse heakskiidetud allikas. Piiritletud esitlus võib näidata, kuidas tähistatud visuaalid, ülevaadatud sammud või selgem tugikirje aitavad masinaperekonna ja tarnitud seadme seerianumbriga töötada. Enne kogemuse laiendamist leppige kokku ettevalmistus ja ülevaatus.
Saatke olemasolev heakskiidetud juhend, joonised või fotod. Taotlege tasuta juhendidemo, et teie meeskond saaks enne laiendamise otsustamist ühe tootega seotud ülesande üle vaadata.
