Διαδραστική τεκμηρίωση για μηχανήματα ειδικής κατασκευής
Η τεκμηρίωση μηχανημάτων ειδικής κατασκευής πρέπει να αποτυπώνει το μηχάνημα που παραδόθηκε στον συγκεκριμένο πελάτη. Μια καθοδηγούμενη εμπειρία είναι χρήσιμη όταν διατηρεί τη διαμόρφωση όπως κατασκευάστηκε, τις ονομασίες των σταθμών και τις εγκεκριμένες διαδικασίες, αντί να δανείζεται οδηγίες από ένα παρόμοιο τυποποιημένο προϊόν.
Αρχίστε με την καταγραφή της πραγματικής κατασκευήςΟργανώστε τις εργασίες ανά εγκατεστημένο σταθμόΕνσωματώστε τις αλλαγές στη βιβλιοθήκη οδηγών
Πρόβλημα
Ξεκινήστε με το προϊόν, την εργασία και την εφαρμοστέα πηγή
Η τεκμηρίωση μηχανημάτων ειδικής κατασκευής πρέπει να αποτυπώνει το μηχάνημα που παραδόθηκε στον συγκεκριμένο πελάτη. Μια καθοδηγούμενη εμπειρία είναι χρήσιμη όταν διατηρεί τη διαμόρφωση όπως κατασκευάστηκε, τις ονομασίες των σταθμών και τις εγκεκριμένες διαδικασίες, αντί να δανείζεται οδηγίες από ένα παρόμοιο τυποποιημένο προϊόν.
Χρησιμοποιήστε το ακόλουθο πλαίσιο ώστε το αίτημα ή η εργασία να μπορεί να ελεγχθεί: έργο και σειριακός αριθμός μηχανήματος, αναθεώρηση της πραγματικής κατασκευής, εγκατεστημένοι σταθμοί, τροποποιήσεις για τον πελάτη, υπεύθυνος εργασίας και εγκεκριμένο πρακτικό παραλαβής. Καταγράψτε τι έχει επαληθευτεί και τι παραμένει άγνωστο και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την κατάλληλη πηγή για το προϊόν ώστε να καθορίσετε το επόμενο εγκεκριμένο βήμα.
Πρακτική καθοδήγηση
Εκτελέστε την εργασία με το σωστό πλαίσιο.
Αρχίστε με την καταγραφή της πραγματικής κατασκευής
Προσδιορίστε το έργο, τον σειριακό αριθμό του μηχανήματος και τη διαμόρφωση που παραδόθηκε. Συνδέστε με αυτή την καταγραφή τις τροποποιήσεις για τον συγκεκριμένο πελάτη και τις εγκεκριμένες αναθεωρήσεις των εγγράφων. Ένα εγχειρίδιο της τυποποιημένης οικογένειας προϊόντων μπορεί να παρέχει γενικές πληροφορίες, αλλά δεν πρέπει να αντικαθιστά σιωπηρά τις οδηγίες για ένα μηχάνημα κατασκευασμένο με διαφορετικούς σταθμούς ή επιλογές.
Έργο και σειριακός αριθμός μηχανήματος
Αναθεώρηση της πραγματικής κατασκευής
Εγκατεστημένοι σταθμοί
Οργανώστε τις εργασίες ανά εγκατεστημένο σταθμό
Χρησιμοποιήστε τις ονομασίες σταθμών που πράγματι χρησιμοποιούν επιτόπου οι χειριστές και οι ομάδες τεχνικής εξυπηρέτησης. Συνδέστε κάθε σταθμό με τα αρχικά σχέδια, τα χειριστήρια και τη διαδικασία του. Μια συνοπτική απεικόνιση με ετικέτες μπορεί να μειώσει την ασάφεια όταν ο πελάτης λέει ότι δεν λειτουργεί η δεύτερη μονάδα, αλλά ο κατασκευαστής χρησιμοποιεί διαφορετικό αριθμό σταθμού.
Τροποποιήσεις για τον πελάτη
Υπεύθυνος εργασίας
Εγκεκριμένο πρακτικό παραλαβής
Ορίστε ρητά τις ευθύνες
Ορίστε αν η εργασία ανήκει στον χειριστή, στην ομάδα συντήρησης, στον ολοκληρωτή ή στον κατασκευαστή του μηχανήματος. Διατηρήστε τις τεκμηριωμένες προϋποθέσεις και τον υπεύθυνο κλιμάκωσης. Ένας οδηγός δεν πρέπει να μεταβιβάζει στον πελάτη μια εξειδικευμένη απόφαση θέσης σε λειτουργία απλώς επειδή τα βήματα μπορούν να εμφανιστούν σε πρόγραμμα περιήγησης.
Παράδειγμα: ένα μηχάνημα διαθέτει προαιρετικό σταθμό επιθεώρησης
Ενδεικτική περίπτωση σύνταξης: ο κατασκευαστής καταγράφει τον προαιρετικό σταθμό επιθεώρησης στη διαμόρφωση του πελάτη. Ο οδηγός του εμφανίζεται μόνο στον χάρτη εργασιών αυτού του μηχανήματος. Οι χειριστές άλλης κατασκευαστικής έκδοσης δεν λαμβάνουν βήματα για ένα συγκρότημα που δεν εγκαταστάθηκε ποτέ.
Ενσωματώστε τις αλλαγές στη βιβλιοθήκη οδηγών
Καταγράψτε την επίδραση μιας τροποποίησης στα σχέδια, τις αναφορές ανταλλακτικών, τις πληροφορίες ελέγχου και τις συναφείς διαδικασίες. Εξετάστε τους συνδεδεμένους οδηγούς πριν από τη νέα δημοσίευση. Η διατήρηση της προηγούμενης εγκεκριμένης αναθεώρησης επιτρέπει στην υποστήριξη να κατανοήσει αν μια αναφερόμενη ασυμφωνία προέρχεται από παρωχημένη τεκμηρίωση ή από μη τεκμηριωμένη επιτόπια αλλαγή.
Δοκιμάστε πιλοτικά ένα επαναλαμβανόμενο ερώτημα θέσης σε λειτουργία
Επιλέξτε μία εργασία με εγκεκριμένη ακολουθία και σαφή καταγραφή ολοκλήρωσης. Εξετάστε την μαζί με τον κατασκευαστή και την ομάδα του πελάτη που την εκτελεί. Μετρήστε αν ο οδηγός καθορίζει τη σωστή διαμόρφωση και παράδοση, αντί να θεωρείτε την αποδοχή από τον πελάτη συνέπεια της προβολής των οδηγιών.
Μια πρακτική λίστα ελέγχου πηγών και παράδοσης πληροφοριών
Προετοιμάστε μια καταγραφή για διαδραστική τεκμηρίωση μηχανημάτων ειδικής κατασκευής που συνδέει την πηγή με την πραγματική εργασία. Αντιγράψτε τα παρακάτω πεδία πλαισίου στη δική σας διαδικασία προϊόντος, υποστήριξης ή ελέγχου. Προσθέστε την κατάλληλη αναφορά πηγής και τον υπεύθυνο, ώστε η επόμενη ομάδα να βλέπει τι χρειάζεται ακόμη επιβεβαίωση.
Έργο και σειριακός αριθμός μηχανήματος
Αναθεώρηση της πραγματικής κατασκευής
Εγκατεστημένοι σταθμοί
Τροποποιήσεις για τον πελάτη
Υπεύθυνος εργασίας
Εγκεκριμένο πρακτικό παραλαβής
Ροή εργασίας
Προετοιμάστε μια πρώτη ελεγμένη ροή εργασίας
01
Προσδιορίστε το πλαίσιο
Καταγράψτε το έργο και τον σειριακό αριθμό μηχανήματος, την αναθεώρηση της πραγματικής κατασκευής και τους εγκατεστημένους σταθμούς και εντοπίστε την κατάλληλη πηγή.
02
Ελέγξτε μία εργασία
Χρησιμοποιήστε το σενάριο ενσωμάτωσης αλλαγών στη βιβλιοθήκη οδηγών για να συζητήσετε το εύρος και, στη συνέχεια, εξετάστε την πραγματική εργασία και τα εκκρεμή πεδία μαζί με τον υπεύθυνό της.
03
Ελέγξτε την επόμενη παραπομπή
Διατηρήστε τις τροποποιήσεις για τον πελάτη, τον υπεύθυνο εργασίας, το εγκεκριμένο πρακτικό παραλαβής και το ανεπίλυτο ερώτημα μαζί με την τελική καταγραφή.
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις για αυτή την εργασία.
Μπορεί ένας τυποποιημένος οδηγός να επαναχρησιμοποιηθεί για μηχάνημα ειδικής κατασκευής;
Τα επαναχρησιμοποιήσιμα βήματα μπορούν να βοηθήσουν στη σύνταξη, αλλά ο κατασκευαστής πρέπει να επαληθεύσει ότι εφαρμόζονται στη διαμόρφωση που παραδόθηκε. Οι προαιρετικοί σταθμοί, οι τροποποιήσεις και οι απαιτήσεις παραλαβής που αφορούν συγκεκριμένο πελάτη χρειάζονται το δικό τους πλαίσιο πηγής.
Τι πρέπει να φέρουμε για έναν πρώτο οδηγό προϊόντος;
Αρχίστε με την κατάλληλη τεκμηρίωση και τα διαθέσιμα οπτικά στοιχεία, καθώς και το έργο και τον σειριακό αριθμό μηχανήματος, την αναθεώρηση της πραγματικής κατασκευής και τους εγκατεστημένους σταθμούς. Επιλέξτε ένα επαναλαμβανόμενο ερώτημα και ζητήστε από τον υπεύθυνο προϊόντος να εξετάσει τη σχετική πηγή πριν επεκτείνετε τον οδηγό.
Ποιο είναι το αναλυτικό παράδειγμα σε αυτή τη σελίδα;
Είναι ένα ενδεικτικό σενάριο δημιουργίας περιεχομένου ή υποστήριξης, όχι μελέτη περίπτωσης πελάτη ή μετρημένο αποτέλεσμα. Χρησιμοποιήστε το για να συζητήσετε το απαιτούμενο πλαίσιο προϊόντος και να ελέγξετε την πραγματική εργασία με τον υπεύθυνο της πηγής.
Πώς μπορεί η Viflux να βοηθήσει σε αυτή τη ροή εργασίας;
Προσκομίστε ένα προϊόν και την εγκεκριμένη πηγή για ένα επαναλαμβανόμενο ερώτημα. Μια εστιασμένη επίδειξη μπορεί να δείξει πώς τα οπτικά στοιχεία με ετικέτες, τα ελεγμένα βήματα ή μια σαφέστερη καταγραφή υποστήριξης βοηθούν με το έργο και τον σειριακό αριθμό μηχανήματος και την αναθεώρηση της πραγματικής κατασκευής. Συμφωνήστε την προετοιμασία και τον έλεγχο πριν επεκτείνετε την εμπειρία.
Ξεκινήστε με ένα προϊόν και μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που έχετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μια εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
Ένα προϊόν και η ισχύουσα αναθεώρησηΥπάρχουσα εγκεκριμένη τεκμηρίωσηΜια εργασία ή επαναλαμβανόμενη ερώτηση υποστήριξης
