Ένα αίτημα υποστήριξης για πίνακα ελέγχου ή HMI πρέπει να προσδιορίζει το μηχάνημα, την ορατή διεπαφή και το παρατηρούμενο μήνυμα. Η σελίδα βοηθά στη συλλογή αυτών των στοιχείων και στον εντοπισμό της εφαρμοστέας πηγής· οι εσωτερικές ηλεκτρικές εργασίες ή αλλαγές ελέγχου ανήκουν στην εξουσιοδοτημένη διαδικασία υποστήριξης μηχανήματος.
Ένα αίτημα υποστήριξης για πίνακα ελέγχου ή HMI πρέπει να προσδιορίζει το μηχάνημα, την ορατή διεπαφή και το παρατηρούμενο μήνυμα. Η σελίδα βοηθά στη συλλογή αυτών των στοιχείων και στον εντοπισμό της εφαρμοστέας πηγής· οι εσωτερικές ηλεκτρικές εργασίες ή αλλαγές ελέγχου ανήκουν στην εξουσιοδοτημένη διαδικασία υποστήριξης μηχανήματος.
Χρησιμοποιήστε το εξής πλαίσιο ώστε το αίτημα ή η εργασία να παραμένει ελέγξιμη: αναγνωριστικό μηχανήματος, αναθεώρηση διεπαφής, ακριβές μήνυμα, τίτλος οθόνης, τρόπος λειτουργίας μηχανήματος, εκκρεμής ερώτηση. Καταγράψτε τι έχει επαληθευτεί και τι παραμένει άγνωστο, έπειτα χρησιμοποιήστε την εφαρμοστέα πηγή προϊόντος για το επόμενο εγκεκριμένο βήμα.
Καταγράψτε μοντέλο μηχανήματος, σειριακό αριθμό και αναθεώρηση ελέγχου ή διεπαφής όπου είναι διαθέσιμα. Η ετικέτα ενός εξαρτήματος πίνακα ίσως δεν προσδιορίζει ολόκληρο το μηχάνημα. Κρατήστε το πλαίσιο του εγκατεστημένου εξοπλισμού με το αίτημα, ώστε η υποστήριξη να επιλέξει την εφαρμοστέα τεκμηρίωση λειτουργίας και συναγερμών.
Καταγράψτε το ορατό κείμενο, τον κωδικό και τον τίτλο οθόνης από κατάλληλη υπάρχουσα καταγραφή ή κανονική προβολή διεπαφής. Κρατήστε την αρχική διατύπωση δίπλα σε κάθε εξήγηση χρήστη. Μια συντομευμένη σύνοψη μπορεί να παραλείψει λεπτομέρεια που χρειάζεται η αρμόδια ομάδα για αντιστοίχιση της πηγής.
Δηλώστε τον τρέχοντα τρόπο λειτουργίας, την εργασία και το στάδιο όπου εμφανίστηκε το μήνυμα, εφόσον είναι γνωστά. Καταγράψτε χωριστά τις πρόσφατες εγκεκριμένες αλλαγές. Αυτές οι παρατηρήσεις βοηθούν στον έλεγχο χωρίς κάθε μήνυμα οθόνης να θεωρείται απόδειξη ηλεκτρικής βλάβης ή αποτυχίας εξαρτήματος ελέγχου.
Ενδεικτική αναφορά: ο χρήστης δίνει το αναγνωριστικό μηχανήματος και την ορατή έκδοση διεπαφής, έπειτα προσδιορίζει την οθόνη της πηγής που δεν ταιριάζει. Η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει το εφαρμοστέο έγγραφο. Ο οδηγός δεν επινοεί πλοήγηση μενού ή ακολουθία επαναφοράς από άλλον ελεγκτή.
Μια δημόσια διαδρομή μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση χειριστηρίων και στην προετοιμασία μηνύματος. Εργασίες καλωδίωσης, λογικής και προστατευμένων λειτουργιών απαιτούν την εγκεκριμένη διαδικασία της αρμόδιας ομάδας. Κρατήστε ορατό τον επόμενο υπεύθυνο αντί να χρησιμοποιείτε εικόνα μη προσδιορισμένου πίνακα ως βάση εσωτερικών οδηγιών επισκευής.
Συμπεριλάβετε επαληθευμένα αναγνωριστικά, ακριβές μήνυμα, πλαίσιο εργασίας, πηγή που συμβουλευτήκατε και εκκρεμή ερώτηση. Σημειώστε τις άγνωστες εκδόσεις ως άγνωστες. Η έτοιμη σύνοψη είναι κατάλληλη για την επιλεγμένη διαδικασία υποστήριξης, αλλά δεν πρέπει να χαρακτηρίζεται δημιουργημένο αίτημα εξυπηρέτησης αν η υποβολή δεν έχει πράγματι υλοποιηθεί και επιβεβαιωθεί.
Προετοιμάστε αρχείο καταγραφής υποστήριξης για πίνακες ελέγχου και HMI εξοπλισμού που συνδέει την πηγή με την πραγματική εργασία. Αντιγράψτε τα πεδία πλαισίου παρακάτω στη δική σας διαδικασία προϊόντος, υποστήριξης ή ελέγχου. Προσθέστε την εφαρμοστέα αναφορά πηγής και τον υπεύθυνο, ώστε η επόμενη ομάδα να βλέπει τι χρειάζεται ακόμη επιβεβαίωση.
Καταγράψτε αναγνωριστικό μηχανήματος, αναθεώρηση διεπαφής, ακριβές μήνυμα και προσδιορίστε την εφαρμοστέα πηγή.
Χρησιμοποιήστε το σενάριο διαχωρισμού αναφοράς χειριστή και εξειδικευμένων εργασιών για να συζητήσετε το πεδίο εφαρμογής, έπειτα ελέγξτε την πραγματική εργασία και τα εκκρεμή πεδία με τον υπεύθυνό της.
Κρατήστε τίτλο οθόνης, τρόπο λειτουργίας μηχανήματος και εκκρεμή ερώτηση μαζί με το ανεπίλυτο ερώτημα στο τελικό αρχείο.
Ίσως προσδιορίζει μόνο τον πίνακα ή το εξάρτημα ελεγκτή. Κρατήστε αυτή την αναφορά και προσδιορίστε την ταυτότητα μηχανήματος από τη δική του ετικέτα ή αρχεία πριν επιλέξετε οδηγίες για συγκεκριμένο μηχάνημα.
Χρησιμοποιήστε αναγνωριστικό μηχανήματος, αναθεώρηση διεπαφής, ακριβές μήνυμα, τίτλο οθόνης, τρόπο λειτουργίας μηχανήματος και εκκρεμή ερώτηση. Διατηρήστε χωριστά επαληθευμένα αναγνωριστικά, παρατηρήσεις και εκκρεμή ερωτήματα ώστε ο επόμενος υπεύθυνος να επιλέγει την εφαρμοστέα πηγή.
Σημειώστε τη λεπτομέρεια που λείπει ως άγνωστη και διατηρήστε ορατό τον υπεύθυνο επαλήθευσής της. Χρησιμοποιήστε το διαθέσιμο αναγνωριστικό μηχανήματος και τις πηγές για το πλαίσιο πριν παρουσιάσετε απάντηση συγκεκριμένου προϊόντος.
Φέρτε ένα προϊόν και την εγκεκριμένη πηγή για μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση. Μια εστιασμένη επίδειξη μπορεί να δείξει πώς επισημασμένες απεικονίσεις, ελεγμένα βήματα ή σαφέστερο αρχείο υποστήριξης βοηθούν με το αναγνωριστικό μηχανήματος και την αναθεώρηση διεπαφής. Συμφωνήστε την προετοιμασία και τον έλεγχο πριν διευρύνετε την εμπειρία.
Στείλτε το εγκεκριμένο εγχειρίδιο, τα διαγράμματα ή τις φωτογραφίες που έχετε ήδη. Ζητήστε μια δωρεάν επίδειξη οδηγού, ώστε η ομάδα σας να εξετάσει μια εργασία προϊόντος πριν αποφασίσει πώς θα την επεκτείνει.
