פנייה לתמיכה בלוח בקרה או ב־HMI צריכה לזהות את המכונה, את הממשק הגלוי ואת ההודעה שנצפתה. הדף עוזר לאסוף את העובדות האלה ולאתר את המקור המתאים; עבודות חשמל פנימיות או שינויי בקרה שייכים לתהליך התמיכה המורשה במכונה.
פנייה לתמיכה בלוח בקרה או ב־HMI צריכה לזהות את המכונה, את הממשק הגלוי ואת ההודעה שנצפתה. הדף עוזר לאסוף את העובדות האלה ולאתר את המקור המתאים; עבודות חשמל פנימיות או שינויי בקרה שייכים לתהליך התמיכה המורשה במכונה.
השתמשו בהקשר הבא כדי לאפשר בדיקה של הבקשה או המשימה: מזהה מכונה, מהדורת ממשק, הודעה מדויקת, כותרת מסך, מצב מכונה, שאלה שלא נפתרה. תעדו מה אומת ומה עדיין אינו ידוע, ואז השתמשו במקור המתאים למוצר כדי לקבוע את הצעד המאושר הבא.
תעדו את דגם המכונה, המספר הסידורי ומהדורת הבקרה או הממשק כאשר הם זמינים. תווית של רכיב בלוח לא בהכרח מזהה את המכונה כולה. שמרו את הקשר הציוד המותקן עם הפנייה כדי שהתמיכה תוכל לבחור את תיעוד ההפעלה וההתראות המתאים.
תעדו את הטקסט הגלוי, הקוד וכותרת המסך מרשומה קיימת מתאימה או מתצוגה רגילה של הממשק. שמרו את הניסוח המקורי לצד כל הסבר של המשתמש. סיכום מקוצר עלול להשמיט פרט שהצוות האחראי צריך כדי להתאים את המקור.
ציינו את מצב המכונה הנוכחי, את המשימה ואת השלב שבו הופיעה ההודעה, כאשר הם ידועים. תעדו בנפרד שינויים מאושרים שנעשו לאחרונה. התצפיות האלה תומכות בבדיקה בלי להתייחס לכל הודעה בתצוגה כהוכחה לתקלה חשמלית או לרכיב בקרה פגום.
דיווח להמחשה: המשתמש מוסר את מזהה המכונה ואת גרסת הממשק הגלויה, ואז מצביע על המסך במקור שאינו תואם. התמיכה יכולה לבדוק את המסמך המתאים. המדריך אינו ממציא ניווט בתפריטים או רצף איפוס מתוך בקר אחר.
מסלול ציבורי יכול לעזור לזהות אמצעי בקרה ולהכין הודעה. עבודות חיווט, לוגיקה ופונקציות מוגנות דורשות את הנוהל המאושר של הצוות האחראי. הציגו בבירור את האחראי הבא במקום להשתמש בתמונת לוח לא מזוהה כבסיס להוראות תיקון פנימי.
כללו מזהים מאומתים, הודעה מדויקת, הקשר המשימה, המקור שנבדק והשאלה שלא נפתרה. סמנו גרסאות לא ידועות כלא ידועות. סיכום מוכן מתאים לתהליך התמיכה שנבחר, אך אין לתייג אותו כפניית שירות שנוצרה אלא אם ההגשה אכן יושמה ואושרה.
הכינו רשומה בנושא ״הכנת פנייה לתמיכה בלוח בקרה וב־HMI של ציוד״ שמחברת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר שלהלן לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו הפניה למקור המתאים ואחראי כדי שהצוות הבא יראה מה עדיין טעון אישור.
תעדו מזהה מכונה, מהדורת ממשק והודעה מדויקת, וזהו את המקור המתאים.
השתמשו בתרחיש ״הפרידו דיווח מפעיל ממשימות של מומחה״ כדי לדון בהיקף, ולאחר מכן בדקו את המשימה בפועל ואת השדות שטרם הושלמו עם האחראי לה.
שמרו את כותרת המסך, את מצב המכונה ואת השאלה שלא נפתרה עם הרשומה שנוצרה.
ייתכן שהיא מזהה רק את הלוח או את רכיב הבקר. שמרו את ההפניה הזו וקבעו את זהות המכונה מתוך התווית או הרשומות שלה לפני בחירת הוראות ייחודיות למכונה.
השתמשו במזהה מכונה, במהדורת ממשק, בהודעה מדויקת, בכותרת מסך, במצב מכונה ובשאלה שלא נפתרה. הפרידו מזהים מאומתים, תצפיות ושאלות פתוחות כדי שהאחראי הבא יוכל לבחור את המקור המתאים.
סמנו את הפרט החסר כלא ידוע והציגו בבירור מי אחראי לאימותו. השתמשו במזהה המכונה הקיים וברשומות המקורות כדי לקבוע את ההקשר לפני הצגת תשובה ייחודית למוצר.
הביאו מוצר אחד ואת המקור המאושר לשאלה שחוזרת על עצמה. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד המחשות מסומנות, שלבים שנבדקו או רשומת תמיכה ברורה יותר מסייעים עם מזהה המכונה ומהדורת הממשק. הסכימו על הכנה ובדיקה לפני הרחבת החוויה.
שלחו את המדריך המאושר, התרשימים או התמונות שכבר יש לכם. בקשו הדגמה חינמית של מדריך כדי שהצוות יוכל לבחון משימת מוצר אחת לפני שיחליט כיצד להרחיב אותה.
