יש לדווח על הפעלה שנראית שגויה בצירוף מזהה החיישן, מיקום ההתקנה ומצב המכונה. רשימת בדיקה לתמיכה מסייעת להבחין בין האות או ההודעה שנצפו לבין סיבה משוערת, לפני שבעל המכונה האחראי בוחר במסלול האבחון המאושר.
יש לדווח על הפעלה שנראית שגויה בצירוף מזהה החיישן, מיקום ההתקנה ומצב המכונה. רשימת בדיקה לתמיכה מסייעת להבחין בין האות או ההודעה שנצפו לבין סיבה משוערת, לפני שבעל המכונה האחראי בוחר במסלול האבחון המאושר.
כדי שאפשר יהיה לבדוק את הבקשה או המשימה, תעדו את ההקשר הבא: דגם החיישן, מיקום התחנה או השרטוט, הפניה למטרה, מצב המכונה, ההודעה המדויקת ומועד התצפית. תעדו מה אומת ומה עדיין לא ידוע, ואז קבעו את הצעד המאושר הבא לפי מקור המוצר הרלוונטי.
תעדו את דגם החיישן ואת ההפניה לתחנה או לשרטוט. מכונה עשויה להשתמש ברכיבים זהים לתפקידים שונים. שמרו את מיקום ההתקנה לצד גיליון הנתונים של הרכיב, כדי שצוות התמיכה יוכל לבדוק כיצד החיישן משמש במכונה.
ציינו איזה אות, מחוון או הודעת מכונה נצפו ומתי הופיעו. כללו את הנוסח המקורי או רשומה קיימת. אל תהפכו דיווח כללי על הפעלה שגויה לבעיה מאומתת של יישור או רגישות בלי הבדיקה הרלוונטית.
כללו את ההפניה למוצר או לחומר המיועד ואת שינויי הפורמט הידועים. שמרו תצפיות על הסביבה או ההתקנה כהקשר, לא כאבחנה. פרטים אלה עוזרים לצוות האחראי לבחור את המקור המתאים ומונעים המלצה כללית על הגדרות.
תעדו את מצב ההפעלה, שלב הרצף והאם ההתנהגות חוזרת לפי התצפיות הקיימות. מקור המכונה או האינטגרטור מסביר כיצד נעשה שימוש באות החיישן. גיליון נתונים של הרכיב לבדו אולי לא יסביר מדוע הודעה מסוימת מופיעה במכונה.
מקרה להמחשה: הצוות מזהה את מיקום החיישן, הפניה למטרה והפורמט שנפגע. הדיווח כולל את הודעת המכונה המדויקת ואת מועדה. התמיכה בודקת את נוהל המכונה כפי שהוגדר, במקום להעתיק רצף למידה מחיישן או התקנה אחרים.
השתמשו במקורות המכונה והרכיב הרלוונטיים כדי לברר מי בודק את המשימה הבאה. תעדו איזה מידע עדיין חסר. הקליטה אמורה לעזור לבעל התפקיד להעריך את המקרה, ולא לבקש מהמשתמש להתנסות ברגישות, בלוגיקה או בהגדרות אחרות כדי להשלים את הטופס.
הכינו רשומת הקשר מכונה וראיות לתמיכה בנושא הפעלות שווא של חיישן, המקשרת בין המקור למשימה בפועל. העתיקו את שדות ההקשר שלהלן לתהליך המוצר, התמיכה או הבדיקה שלכם. הוסיפו הפניה למקור הרלוונטי ואת שם האחראי, כדי שהצוות הבא יידע מה עוד טעון אישור.
תעדו את דגם החיישן, מיקום התחנה או השרטוט וההפניה למטרה, וזהו את המקור הרלוונטי.
השתמשו בדוגמה שבה הדיווח מתקבל רק עבור פורמט מוצר אחד כדי לדון בהיקף, ואז בדקו עם האחראי את המשימה בפועל ואת השדות החסרים.
השאירו ברשומה את מצב המכונה, ההודעה המדויקת, מועד התצפית והשאלה שנותרה פתוחה.
הוא מתאר את הרכיב, ואילו תיעוד המכונה או האינטגרטור מסביר את השימוש שהוגדר לו. ספקו את המיקום ואת מצב המכונה כדי שהאחראי יוכל לבדוק את שני ההקשרים.
השתמשו בדגם החיישן, במיקום התחנה או השרטוט, בהפניה למטרה, במצב המכונה, בהודעה המדויקת ובמועד התצפית. הפרידו בין מזהים מאומתים, תצפיות ושאלות פתוחות כדי שהאחראי הבא יוכל לבחור את המקור המתאים.
סמנו את הפרט החסר כלא ידוע והציגו בבירור את האחראי לאימותו. השתמשו בדגם החיישן הזמין וברישומי המקור כדי לקבוע את ההקשר לפני מתן תשובה ספציפית למוצר.
לשאלה שחוזרת על עצמה, הביאו מוצר אחד ומקור מאושר. הדגמה ממוקדת יכולה להראות כיצד תמונות מסומנות, שלבים שנבדקו או רישום תמיכה ברור יותר עוזרים לבדוק את דגם החיישן ואת מיקום התחנה או השרטוט. הסכימו על ההכנה והבדיקה לפני הרחבת החוויה.
שלחו את המדריך המאושר, התרשימים או התמונות שכבר יש לכם. בקשו הדגמה חינמית של מדריך כדי שהצוות יוכל לבחון משימת מוצר אחת לפני שיחליט כיצד להרחיב אותה.
