Заявка за поддръжка на контролен панел или HMI трябва да идентифицира машината, видимия интерфейс и наблюдаваното съобщение. Страницата помага да се съберат тези факти и да се намери приложимият източник; вътрешните електрически работи или промените в управлението принадлежат към оторизирания процес за машинна поддръжка.
Заявка за поддръжка на контролен панел или HMI трябва да идентифицира машината, видимия интерфейс и наблюдаваното съобщение. Страницата помага да се съберат тези факти и да се намери приложимият източник; вътрешните електрически работи или промените в управлението принадлежат към оторизирания процес за машинна поддръжка.
Използвайте следния контекст, за да може заявката или задачата да се проверява: идентификатор на машината, ревизия на интерфейса, точно съобщение, заглавие на екрана, режим на машината и нерешен въпрос. Запишете какво е проверено и какво остава неизвестно, след това използвайте приложимия продуктов източник, за да определите следващата одобрена стъпка.
Запишете модела на машината, серийния номер и ревизията на управлението или интерфейса, когато са налични. Етикет на компонент от панела може да не идентифицира цялата машина. Пазете контекста на инсталираното оборудване със заявката, за да може поддръжката да избере приложимата документация за работа и аларми.
Запишете видимия текст, кода и заглавието на екрана от подходящ съществуващ запис или нормален изглед на интерфейса. Пазете оригиналната формулировка до всяко обяснение на потребителя. Съкратено обобщение може да пропусне детайл, необходим на отговорния екип за съпоставяне с източника.
Посочете текущия режим на машината, задачата и етапа, на който се е появило съобщението, когато са известни. Запишете последните одобрени промени отделно. Тези наблюдения подкрепят проверката, без всяко съобщение да се третира като доказателство за електрическа повреда или неизправен управляващ компонент.
Илюстративен доклад: потребителят предоставя идентификатора на машината и видимата версия на интерфейса, след което посочва екрана в източника, който не съвпада. Поддръжката може да прегледа приложимия документ. Ръководството не измисля навигация в менюта или последователност за нулиране от друг контролер.
Публичен път може да помогне за идентифициране на контролите и подготовка на съобщение. Работата по окабеляване, логика и защитени функции изисква одобрената процедура на отговорния екип. Пазете видим следващия отговорник, вместо да използвате изображение на неидентифициран панел като основа за вътрешни ремонтни инструкции.
Включете проверени идентификатори, точно съобщение, контекст на задачата, използван източник и нерешен въпрос. Отбележете неизвестните версии като неизвестни. Подготвеното обобщение е готово за избрания процес на поддръжка, но не трябва да се нарича създаден сервизен тикет, ако подаването не е действително реализирано и потвърдено.
Подгответе запис за приемане на заявки за поддръжка на контролни панели и HMI на оборудване, който свързва източника с действителната задача. Копирайте полетата за контекст по-долу във вашия продуктов, поддържащ или проверяващ процес. Добавете приложимата референция на източника и отговорника, за да вижда следващият екип какво още изисква потвърждение.
Запишете идентификатора на машината, ревизията на интерфейса, точното съобщение и идентифицирайте приложимия източник.
Използвайте сценария за отделяне на докладването на оператора от задачите на специалистите, за да обсъдите обхвата, после прегледайте действителната задача и непопълнените полета с отговорника.
Запазете заглавието на екрана, режима на машината и нерешения въпрос заедно с отворения въпрос в получения запис.
Той може да идентифицира само панела или компонента на контролера. Запазете тази референция и установете идентичността на машината от нейния собствен етикет или записи, преди да изберете инструкции за конкретната машина.
Използвайте идентификатор на машината, ревизия на интерфейса, точно съобщение, заглавие на екрана, режим на машината и нерешен въпрос. Пазете проверените идентификатори, наблюденията и нерешените въпроси отделно, за да може следващият отговорник да избере приложимия източник.
Отбележете липсващия детайл като неизвестен и пазете видим отговорника за проверката му. Използвайте наличния идентификатор на машината и източниците, за да установите контекста, преди да представите продуктов отговор.
Донесете един продукт и одобрения източник за повтарящ се въпрос. Фокусирана демонстрация може да покаже как обозначени визуализации, проверени стъпки или по-ясен запис за поддръжка помагат с идентификатора на машината и ревизията на интерфейса. Договорете подготовката и проверката, преди да разширите изживяването.
Изпратете одобрения наръчник, схемите или снимките, с които вече разполагате. Заявете безплатна демонстрация на ръководство, за да може екипът ви да прегледа една продуктова задача, преди да реши как да я разшири.
