Zahtevek podpore za krmilno ploščo ali HMI mora določiti stroj, vidni vmesnik in opaženo sporočilo. Stran pomaga zbrati ta dejstva in poiskati ustrezni vir; notranja električna dela ali spremembe krmiljenja sodijo v pooblaščeni proces podpore stroju.
Zahtevek podpore za krmilno ploščo ali HMI mora določiti stroj, vidni vmesnik in opaženo sporočilo. Stran pomaga zbrati ta dejstva in poiskati ustrezni vir; notranja električna dela ali spremembe krmiljenja sodijo v pooblaščeni proces podpore stroju.
Uporabite naslednji kontekst, da bo zahtevek ali nalogo mogoče pregledati: identifikator stroja, različica vmesnika, natančno sporočilo, naslov zaslona, način delovanja stroja, nerazrešeno vprašanje. Zabeležite, kaj je preverjeno in kaj ostaja neznano, nato na podlagi ustreznega vira za izdelek določite naslednji odobren korak.
Zabeležite model stroja, serijsko številko in različico krmiljenja ali vmesnika, kjer so na voljo. Oznaka sestavnega dela plošče morda ne identificira celotnega stroja. Kontekst nameščene opreme ohranite ob zahtevku, da podpora lahko izbere ustrezno dokumentacijo za delovanje in alarme.
Zajemite vidno besedilo, kodo in naslov zaslona iz ustreznega obstoječega zapisa ali običajnega pogleda vmesnika. Izvirno besedilo ohranite ob uporabnikovi razlagi. Skrajšan povzetek lahko izpusti podrobnost, ki jo odgovorna ekipa potrebuje za ujemanje z virom.
Navedite trenutni način delovanja stroja, nalogo in fazo, v kateri se je sporočilo pojavilo, kadar so znani. Nedavne odobrene spremembe zabeležite ločeno. Ta opažanja podpirajo pregled, ne da bi vsako prikazano sporočilo obravnavali kot dokaz električne napake ali okvarjenega krmilnega sestavnega dela.
Ponazoritveno poročilo: uporabnik navede identifikator stroja in vidno različico vmesnika, nato določi zaslon v viru, ki se ne ujema. Podpora lahko pregleda ustrezni dokument. Navodila ne izmišljajo navigacije po menijih ali zaporedja ponastavitve iz drugega krmilnika.
Javna pot lahko pomaga prepoznati krmilne elemente in pripraviti sporočilo. Dela na ožičenju, logiki in zaščitenih funkcijah zahtevajo odobren postopek odgovorne ekipe. Naslednjo odgovorno osebo jasno prikažite, namesto da bi neidentificirano sliko plošče uporabili kot podlago za navodila notranjega popravila.
Vključite preverjene identifikatorje, natančno sporočilo, kontekst naloge, pregledani vir in nerazrešeno vprašanje. Neznane različice označite kot neznane. Pripravljen povzetek je pripravljen za izbrani proces podpore, vendar ne sme biti označen kot ustvarjen servisni zahtevek, če oddaja ni dejansko izvedena in potrjena.
Pripravite zapis za temo »Priprava zahtevka podpore za krmilno ploščo in HMI opreme«, ki poveže vir z dejansko nalogo. Spodnja polja konteksta prekopirajte v svoj proces za izdelek, podporo ali pregled. Dodajte ustrezno referenco vira in odgovorno osebo, da naslednja ekipa vidi, kaj je treba še potrditi.
Zabeležite identifikator stroja, različico vmesnika in natančno sporočilo ter določite ustrezni vir.
S scenarijem »Ločite poročanje upravljavca od nalog strokovnjaka« razpravljajte o obsegu, nato z odgovorno osebo preglejte dejansko nalogo in neizpolnjena polja.
Ohranite naslov zaslona, način delovanja stroja in nerazrešeno vprašanje skupaj z nastalim zapisom.
Lahko identificira samo ploščo ali sestavni del krmilnika. To referenco ohranite in določite identiteto stroja iz njegove lastne oznake ali zapisov, preden izberete navodila za določen stroj.
Uporabite identifikator stroja, različico vmesnika, natančno sporočilo, naslov zaslona, način delovanja stroja in nerazrešeno vprašanje. Ločite preverjene identifikatorje, opažanja in nerazrešena vprašanja, da naslednja odgovorna oseba lahko izbere ustrezni vir.
Manjkajočo podrobnost označite kot neznano in jasno prikažite odgovorno osebo za preverjanje. Pred odgovorom za določen izdelek določite kontekst z razpoložljivim identifikatorjem stroja in zapisi virov.
Prinesite en izdelek in odobren vir za ponavljajoče se vprašanje. Osredotočena predstavitev lahko pokaže, kako označeni prikazi, pregledani koraki ali jasnejši zapis podpore pomagajo pri identifikatorju stroja in različici vmesnika. Pred razširitvijo izkušnje se dogovorite o pripravi in pregledu.
Pošljite odobren priročnik, diagrame ali fotografije, ki jih že imate. Zahtevajte brezplačno predstavitev vodnika, da lahko vaša ekipa pregleda eno opravilo z izdelkom, preden se odloči za razširitev.
