Pripravite jasen povzetek za podporo z identiteto opreme, prijavljenim opažanjem in že pregledanim virom. S polji na tej strani pripravite besedilo za svojo službo za pomoč ali pooblaščeno podporno ekipo; ustvarjanje ali kopiranje povzetka ga ne odda samodejno.
Priročniki, standardni operativni postopki, videoposnetki in vsebina centra za pomoč.
Odgovori, utemeljeni v dokumentaciji izdelka.
Interaktivni koraki, preverjanja in vizualna podpora.
Pripravite kontekst izdelka in težave za naslednjo ekipo.
Pripravite jasen povzetek za podporo z identiteto opreme, prijavljenim opažanjem in že pregledanim virom. S polji na tej strani pripravite besedilo za svojo službo za pomoč ali pooblaščeno podporno ekipo; ustvarjanje ali kopiranje povzetka ga ne odda samodejno.
Da bo zahtevek ali nalogo mogoče pregledati, uporabite naslednji kontekst: izdelek in model, serijska številka ali sredstvo, naloga, opažanje, natančno sporočilo ter vir in dokazila. Zabeležite, kaj je preverjeno in kaj ostaja neznano, nato pa na podlagi ustreznega vira za izdelek določite naslednji odobreni korak.
UPORABITE ORODJE
Vnesite kontekst, ki ga imate. Rezultat preglejte in kopirajte v svoj kanal podpore; obrazec ne pošilja zahtevka in ne nalaga datotek.
Vnesite proizvajalca, model, serijsko številko ali identifikator sredstva na lokaciji, ki je na voljo v vaših zapisih. Vključite trenutno nalogo in nameščeno možnost, če sta pomembni. Manjkajoče podatke izrecno označite, namesto da ugibate; podpora mora pred izbiro vira za določen izdelek vedeti, katera oprema je preverjena.
Simptom zapišite z besedami vlagatelja in vključite natančno vidno sporočilo ter časovni potek. Domnevni vzrok ločite od opaženega vedenja. Orodje organizira poročilo, ne da bi diagnosticiralo opremo ali izbralo nadomestni del na podlagi splošnega opisa.
Naštejte obstoječe fotografije, zapise ali reference virov, ki so primerni za zahtevek za podporo. Pojasnite, kaj vsak prikazuje in na katero opremo se nanaša. Orodje pripravi besedilni povzetek; ne nalaga prilog in ne prenaša zasebnih zapisov v zunanji sistem zahtevkov.
Navedite, kateri priročnik ali vodnik je bil pregledan in katero odobreno dejanje je bilo dejansko opravljeno. Ogled koraka se razlikuje od njegove izvedbe. Naslednja ekipa tako razume zgodovino primera, ne da bi predpostavila, da so bila poskušena vsa obravnavana dejanja.
Ponazoritveni povzetek: SKU izdelka, referenca priročnika, oznaka manjkajočega okovja in količina so navedeni ob kontekstu naročila. Nerešeno vprašanje prosi podporo, naj preveri nadomestni del. Tako se izognemo nejasnemu sporočilu o neuspelem sestavljanju, zaradi katerega mora naslednji agent znova zahtevati vse identifikatorje.
Preglejte ustvarjeno besedilo in popravite negotova polja, preden ga kopirate v predvideni podporni kanal. Gesel in nepovezanih zasebnih informacij ne vključujte v splošno poročilo. Izbrana služba za pomoč ali servisna ekipa določa prejem, prednost in naslednjo odgovornost, ko ga tam oddate.
Pripravite zapis za orodje za pripravo zahtevka za podporo pri opremi, ki povezuje vir z dejansko nalogo. Spodnja kontekstna polja prekopirajte v svoj postopek za izdelek, podporo ali pregled. Dodajte referenco ustreznega vira in odgovorno osebo, da naslednja ekipa vidi, kaj je še treba potrditi.
Zabeležite izdelek in model, serijsko številko ali sredstvo ter nalogo in določite ustrezen vir.
S scenarijem primera, v katerem manjkajoči del ustavi sestavljanje, se pogovorite o obsegu, nato pa z odgovorno osebo preglejte dejansko nalogo in še neizpolnjena polja.
Ob nastalem zapisu ohranite opažanje, natančno sporočilo, vir in dokazila ter nerešeno vprašanje.
Ne. Ustvari besedilo, ki ga lahko pregledate in kopirate v svoj podporni postopek. Ne nalaga prilog in ne ustvari zahtevka v zunanjem sistemu.
Uporabite izdelek in model, serijsko številko ali sredstvo, nalogo, opažanje, natančno sporočilo ter vir in dokazila. Preverjene identifikatorje, opažanja in nerešena vprašanja ločite, da lahko naslednja odgovorna oseba izbere ustrezen vir.
Manjkajoči podatek označite kot neznan in naj odgovorna oseba za njegovo preverjanje ostane vidna. Pred podajanjem odgovora za posamezni izdelek z razpoložljivima izdelkom in modelom ter izvornimi evidencami opredelite kontekst.
Prinesite en izdelek in odobreni vir za ponavljajoče se vprašanje. Osredotočena predstavitev lahko pokaže, kako označeni vizualni prikazi, pregledani koraki ali jasnejši zapis za podporo pomagajo pri izdelku in modelu ter serijski številki ali sredstvu. Pred razširitvijo izkušnje se dogovorite o pripravi in pregledu.
Pošljite odobren priročnik, diagrame ali fotografije, ki jih že imate. Zahtevajte brezplačno predstavitev vodnika, da lahko vaša ekipa pregleda eno opravilo z izdelkom, preden se odloči za razširitev.
