Sprejem zahtevka za podporo opremi mora pred zahtevo po diagnozi opredeliti izdelek, uporabnikovo opravilo in opaženo težavo. Dosleden zapis zmanjša nepotrebno pojasnjevanje in naslednji ekipi zagotovi dovolj podatkov za izbiro ustreznega odobrenega vira.
Priročniki, standardni operativni postopki, videoposnetki in vsebina centra za pomoč.
Odgovori, utemeljeni v dokumentaciji izdelka.
Interaktivni koraki, preverjanja in vizualna podpora.
Pripravite kontekst izdelka in težave za naslednjo ekipo.
Sprejem zahtevka za podporo opremi mora pred zahtevo po diagnozi opredeliti izdelek, uporabnikovo opravilo in opaženo težavo. Dosleden zapis zmanjša nepotrebno pojasnjevanje in naslednji ekipi zagotovi dovolj podatkov za izbiro ustreznega odobrenega vira.
Za preglednost zahtevka ali opravila uporabite naslednje podatke: izdelek in model, serijska številka ali oznaka sredstva, opravilo in opažanje, natančno sporočilo, pregledani vir, naslednja odgovorna oseba. Zabeležite, kaj je preverjeno in kaj še ni znano, nato pa na podlagi ustreznega vira za izdelek določite naslednji odobreni korak.
Zabeležite izdelek, model, serijsko številko in oznako sredstva na lokaciji, kadar so na voljo. Zahtevajte podatke o nameščenih možnostih, kadar spreminjajo dokumentacijo. Vlagatelju omogočite, da identifikator označi kot neznan; iskreno nepopoln zapis je uporabnejši od ugibanega modela, ki podporo pošlje k napačnemu viru.
Ohranite opaženo vedenje, natančno vidno sporočilo in čas pojava. Ta dejstva ločite od vlagateljeve teorije o vzroku. Tako podpora lahko pregleda primer brez prevzema diagnoze, ki je odgovorna ekipa še ni potrdila.
Priložite obstoječe evidence ali ustrezne fotografije z identificirano opremo in mestom. Vključite nedavne spremembe in pregledani odobreni vir. Izogibajte se velikemu neurejenemu naboru datotek, kjer nihče ne zna povedati, katera slika, sestavni del ali čas se nanaša na prijavljeno težavo.
Vprašajte, kaj oseba potrebuje naslednje: izbiro vira, identiteto dela, odobreno opravilo ali specialistični pregled. Vključite manjkajoči podatek in odgovorno pot. Sprejem zahtevka naj podpira uporabno usmerjanje, namesto da vsak primer pošlje na isti oddelek zgolj na podlagi splošne oznake nujnosti.
Ponazoritveni zahtevek: stranka najprej prijavi, da se sestavljanje ne more nadaljevati, nato pa identificira manjkajoči pritrdilni element. Zapis ohrani podatke o izdelku in viru, naslednji ukrep pa spremeni v preverjeno podporo za dele. Stranki zahtevka ni treba začeti znova s praznim obrazcem.
Določite, kako izbrani postopek podpore potrdi zahtevek in dodeli nadaljnjo obravnavo. Kopirani povzetek je pripravljen za pošiljanje, vendar ni bil samodejno oddan. Besedilo stanja naj bo točno, da uporabniki vedo, ali so pripravili zapis ali dejansko vstopili v postopek zahtevkov organizacije.
Pripravite zapis za ponovno uporaben potek sprejema zahtevka za podporo opremi, ki povezuje vir z dejanskim opravilom. Spodnja polja s podatki prekopirajte v svoj postopek za izdelek, podporo ali pregled. Dodajte ustrezno referenco vira in odgovorno osebo, da bo naslednja ekipa videla, kaj je še treba potrditi.
Zabeležite izdelek in model, serijsko številko ali oznako sredstva ter opravilo in opažanje ter določite ustrezni vir.
Na primeru vprašanja o montaži, ki postane zahtevek za del, se pogovorite o obsegu, nato pa z odgovorno osebo preglejte dejansko opravilo in neizpolnjena polja.
Natančno sporočilo, pregledani vir, naslednjo odgovorno osebo in odprto vprašanje ohranite skupaj z nastalim zapisom.
Lahko prijavi domnevno okvarjeni sestavni del, vendar ga ločite od opaženega simptoma. Odgovorna podporna ekipa preveri konfiguracijo in ustrezni vir, preden potrdi diagnozo ali zamenjavo.
Uporabite izdelek in model, serijsko številko ali oznako sredstva, opravilo in opažanje, natančno sporočilo, pregledani vir in naslednjo odgovorno osebo. Preverjene identifikatorje, opažanja in nerešena vprašanja ločite, da naslednja odgovorna oseba lahko izbere ustrezni vir.
Manjkajoči podatek označite kot neznan in naj odgovorna oseba za njegovo preverjanje ostane vidna. Pred podajanjem odgovora za posamezni izdelek z razpoložljivima izdelkom in modelom ter izvornimi evidencami opredelite kontekst.
Prinesite en izdelek in odobreni vir za ponavljajoče se vprašanje. Osredotočena predstavitev lahko pokaže, kako označeni prikazi, pregledani koraki ali jasnejši zapis za podporo pomagajo pri izdelku in modelu ter serijski številki ali oznaki sredstva. Pred razširitvijo izkušnje se dogovorite o pripravi in pregledu.
Pošljite odobren priročnik, diagrame ali fotografije, ki jih že imate. Zahtevajte brezplačno predstavitev vodnika, da lahko vaša ekipa pregleda eno opravilo z izdelkom, preden se odloči za razširitev.
