Yhdistä tuotteen tunnistetiedot, visuaaliset osaviitteet ja hyväksytyt menettelyt, jotta jälkimyyntitiimit voivat toimia ensimmäisestä hyödyllisestä pyynnöstä lähtien.
Asiakas kuvailee ongelman, tuki kerää valokuvan, toimittaja kysyy mallia ja teknikko kysyy kokeiltua menettelyä. Jokainen siirto voi toistaa tunnistustyön.
Jälkimyynti tarvitsee yhteisen tuotekontekstin: mikä yksikkö on kyseessä, mitä henkilö havaitsi, mihin komponenttiin asia liittyy ja mitä on vahvistettu. Visuaalisen tuen pitäisi helpottaa tämän kontekstin keräämistä ja siirtämistä.
Demopyyntö on mahdollisen asiakkaan toimi. Tuotteen QR-koodin skannaava ostaja käyttää tukea. Mittaa nämä polut erikseen, jotta oppaan toistuvaa käyttöä ei tulkita uudeksi ostokiinnostukseksi. Määritä kunkin polun valmis toimi ennen liikennemäärien tulkintaa.
Säilytä malli, sarjanumero, revisio ja olennainen kokoonpano yhdessä. Linkitä yksikköön soveltuva hyväksytty dokumentaatio. Anna käyttäjän toimittaa valokuvia, kun arvo on tuntematon. Älä ratkaise epävarmaa tunnistusta hiljaisesti vain seuraavan näkymän esittämisen helpottamiseksi.
Valitun kaaviomerkinnän tulisi kulkea osaviitteen ja käyttäjän kuvauksen mukana. Kirjaa havainnot erikseen vahvistetuista löydöksistä. Jos seuraava tiimi ei tiedä käytettyä kaavioversiota, visuaalinen valitsin voi parantaa ensimmäistä yhteydenottoa mutta jättää siirron puutteelliseksi.
Päätä, mihin kysymyksiin voidaan vastata tarkastetusta ohjeistuksesta ja mitkä tarvitsevat teknikon, takuutiimin tai toimittajan. Käyttäjän pitäisi nähdä hyödyllinen seuraava toimi, kun tehtävä ylittää hänen toimintarajansa. Perusteltu selitys on parempi kuin varma vastaus ilman tuotteen dokumentaation tukea.
Havainnollistava harjoitus: ostaja valitsee vaurioituneen suojuksen, liittää tuotetarran ja pyytää korvaavaa osaa. Tuki vahvistaa osaviitteen; toimittaja vahvistaa saatavuuden; huoltotiimi antaa tarvittaessa soveltuvat vaihto-ohjeet. Jokainen tiimi vastaa eri päätöksestä, ja tuotekonteksti säilyy mukana.
Mittaa, kuinka usein pyynnöissä on riittävät tunnistetiedot, kuinka usein seuraava tiimi kysyy saman asian uudelleen ja kuinka kauan vahvistus kestää. Kirjaa myös eskaloinnin syyt. Kerää näyttöä omasta pilotista ennen tukipyyntöjen vähennystavoitteen asettamista. Toisen tuotteen tai työnkulun tulos ei välttämättä sovellu omaan tukitiimiin.
Aloita tuesta varaosiin tai toimituksesta huoltoon sen sijaan, että kattaisi kaikki jälkimyyntiprosessit.
Määritä vastaanottavan tiimin tarvitsemat tunnistetiedot, viite ja näyttö.
Etsi puuttuvat tiedot ja tarkenna vastaanottoa ennen laajentamista.
Käsittele visuaalista ohjeistusta ja tuotekontekstia kohdennettuna tukikokemuksena. Arvioi yhteydet nykyiseen tukipalveluun erikseen olettamatta tukipyyntöjen, takuiden tai huollon aikataulutuksen korvaamista.
Selventävät viestinvaihdot, aika vahvistettuun viitteeseen, valmiit tukipyynnöt ja oikeaan seuraavaan vaiheeseen pääsevien käyttäjien osuus. Ilmoita lähtötaso ja otoskoko.
Ehdotettu siirto antaa valitun komponentin, tarkastetun viitteen, kun se on saatavilla, ja tuotteen tunnistetiedot. Toimittajat vahvistavat edelleen yhteensopivuuden, varastotilanteen ja toimituksen omassa prosessissaan.
Tuotteen käyttöohje tai kaavio, esimerkkejä toistuvista kysymyksistä ja pyynnön vastaanottava tiimi. Sovi yhdestä havaittavasta tuloksesta ja teknisen sisällön tarkastajasta.
Lähetä hyväksytty käyttöohje, kaaviot tai kuvat, jotka sinulla jo on. Pyydä maksuton oppaan demo, jotta tiimisi voi arvioida yhden tuotetehtävän ennen laajentamisesta päättämistä.
