Ühendage toote identiteet, visuaalsed osaviited ja kinnitatud protseduurid, et müügijärgse teeninduse meeskonnad saaksid tegutseda juba esimese sisuka päringu põhjal.
Klient kirjeldab probleemi, tugi kogub foto, tarnija küsib mudelit ja tehnik uurib, millist protseduuri prooviti. Iga üleandmine võib korrata tuvastamistööd.
Müügijärgne teenindus vajab ühist tootekonteksti: mis seade see on, mida inimene märkas, milline komponent on seotud ja mis on kinnitatud. Visuaalne tugikogemus peaks muutma selle konteksti kogumise ja edasikandmise lihtsamaks.
Demo taotlemine on potentsiaalse kliendi tegevus. Toote QR-koodi skanniv ostja kasutab tuge. Mõõtke neid teekondi eraldi, et juhendi korduvat kasutamist ei peetaks uueks ostuhuviks. Enne külastuste koguarvu tõlgendamist määrake kummagi teekonna lõpetatud tegevus.
Hoidke mudel, seerianumber, redaktsioon ja asjakohane konfiguratsioon koos. Lisage seadmele kohaldatav kinnitatud dokumentatsioon. Lubage kasutajal esitada fotosid, kui väärtus on teadmata. Ärge määrake ebakindlat identiteeti vaikimisi üksnes selleks, et järgmist ekraani oleks lihtsam kuvada.
Valitud skeemitähis peaks liikuma koos osaviite ja kasutaja kirjeldusega. Salvestage tähelepanekud kinnitatud leidudest eraldi. Kui järgmine meeskond ei saa teada, millist skeemi versiooni kasutati, võib visuaalne valik parandada esimest suhtlust, kuid üleandmine jääb siiski puudulikuks.
Otsustage, millistele küsimustele saab vastata ülevaadatud juhiste põhjal ning millised vajavad tehnikut, garantiimeeskonda või tarnijat. Kui ülesanne väljub kasutaja pädevusest, peaks ta nägema kasulikku järgmist tegevust. Põhjendatud selgitus on parem kui enesekindel vastus, mida toote dokumentatsioon ei toeta.
Näidisharjutus: ostja valib kahjustatud katte, lisab toote sildi ja küsib asendust. Tugi kinnitab osaviite; tarnija kinnitab saadavuse; teenindusmeeskond annab vajaduse korral kohaldatavad asendusjuhised. Iga meeskond vastutab erineva otsuse eest, samal ajal kui tootekontekst jääb lisatuks.
Mõõtke, kui sageli sisaldavad päringud piisavat identiteeti, kui sageli küsib järgmine meeskond sama küsimuse uuesti ja kui kaua kinnitamine kestab. Salvestage ka kõrgemale tasemele suunamise põhjused. Enne pöördumiste vähendamise eesmärgi määramist koguge tõendeid oma piloodist. Teise toote või mitteseotud töövoo tulemus ei pruugi teie tugimeeskonnale sobida.
Alustage üleandmisest tugimeeskonnalt varuosadele või tarnelt teenindusele, selle asemel et hõlmata kõiki müügijärgseid protsesse.
Määrake vastuvõtvale meeskonnale vajalik identiteet, viited ja tõendid.
Leidke puuduv teave ja parandage päringute vastuvõttu enne laiendamist.
Käsitlege visuaalseid juhiseid ja tootekonteksti kindlale eesmärgile keskenduva tugikogemusena. Hinnake ühendusi olemasoleva kasutajatoega eraldi, eeldamata, et pöördumiste haldus, garantiid või teeninduse ajakava asendatakse.
Täpsustavaid suhtlusi, aega viite kinnitamiseni, lõpetatud tugipäringuid ja sobiva järgmise sammuni jõudnud kasutajate osakaalu. Esitage lähtetase ja valimi suurus.
Kavandatud üleandmine annab neile valitud komponendi, võimaluse korral ülevaadatud viite ja toote identiteedi. Ühilduvuse, laoseisu ja tellimuse täitmise kinnitavad nad endiselt oma protsessi alusel.
Tootejuhend või skeem, korduvate küsimuste näited ja päringu vastu võttev meeskond. Leppige kokku üks vaadeldav tulemus ja tehnilise sisu ülevaataja.
Saatke olemasolev heakskiidetud juhend, joonised või fotod. Taotlege tasuta juhendidemo, et teie meeskond saaks enne laiendamise otsustamist ühe tootega seotud ülesande üle vaadata.
