Kapcsolja össze a termékazonosítást, vizuális alkatrészhivatkozásokat és jóváhagyott eljárásokat, hogy az értékesítés utáni csapatok az első használható kérésre léphessenek.
Az ügyfél problémát ír le, a támogatás fényképet gyűjt, a beszállító modellt kér, a technikus pedig azt kérdezi, milyen eljárást próbáltak. Minden átadás megismételheti az azonosítási munkát.
Az értékesítés utáni támogatás közös termékkontextust igényel: mi az egység, mit figyelt meg az ember, melyik alkatrész érintett és mit erősítettek meg. A vizuális támogatásnak egyszerűbbé kell tennie e kontextus összegyűjtését és továbbadását.
A bemutatókérés leendő ügyfél művelete. A termék QR-kódját beolvasó vásárló támogatást használ. Mérje külön e folyamatokat, hogy az útmutató ismételt használata ne számítson új vásárlási érdeklődésnek. A forgalmi összesítések értelmezése előtt határozza meg minden folyamat befejezett műveletét.
Tartsa együtt a modellt, sorozatszámot, verziót és releváns konfigurációt. Kapcsolja hozzá az egységre érvényes jóváhagyott dokumentációt. Ismeretlen értéknél engedje fényképet megadni a felhasználónak. Ne oldjon fel észrevétlenül bizonytalan azonosítást csak a következő képernyő könnyebb megjelenítéséért.
A kiválasztott ábrajelölést az alkatrészhivatkozással és felhasználói leírással együtt kell továbbítani. A megfigyeléseket külön rögzítse a megerősített megállapításoktól. Ha a következő csapat nem tudja, mely ábraverziót használták, a vizuális választó javíthatja az első interakciót, de az átadás hiányos marad.
Döntse el, mely kérdések válaszolhatók meg ellenőrzött útmutatásból, és melyek igényelnek technikust, garanciális csapatot vagy beszállítót. A felhasználó lásson hasznos következő műveletet, ha a feladat kívül esik a hatáskörén. A megalapozott magyarázat jobb a termékdokumentációval nem alátámasztott magabiztos válasznál.
Szemléltető gyakorlat: a vásárló sérült fedelet választ, csatolja a termékcímkét és cserét kér. A támogatás megerősíti az alkatrészhivatkozást; a beszállító az elérhetőséget; szükség esetén a szervizcsapat megadja az érvényes csereutasításokat. Minden csapat más döntésért felel, miközben a termékkontextus csatolva marad.
Mérje, milyen gyakran tartalmaznak a kérések elegendő azonosítást, milyen gyakran ismétli meg a következő csapat ugyanazt a kérdést, és mennyi ideig tart a megerősítés. Rögzítse az eszkaláció okait is. Hibajegycsökkentési cél előtt szerezzen bizonyítékot saját próbaüzeméből. Más termék vagy független folyamat eredménye nem feltétlenül érvényes csapatára.
Kezdje a támogatás és alkatrészcsapat, vagy a szállítás és szerviz közötti átadással az összes értékesítés utáni folyamat helyett.
Határozza meg a fogadó csapat számára szükséges azonosítást, hivatkozást és bizonyítékot.
Keresse meg a hiányzó információt, és bővítés előtt finomítsa a beérkező adatok gyűjtését.
Kezelje a vizuális útmutatást és termékkontextust célzott támogatási élményként. Külön értékelje a meglévő ügyfélszolgálati rendszerhez kapcsolódást, ne feltételezze a hibajegyek, garanciák vagy szervizidőpontok kiváltását.
Pontosító egyeztetések, a hivatkozás megerősítéséig eltelt idő, befejezett támogatási kérések és a megfelelő következő lépésig eljutó felhasználók aránya. Adja meg a kiinduló értéket és mintanagyságot.
A javasolt átadás kiválasztott alkatrészt, rendelkezésre álló ellenőrzött hivatkozást és termékazonosítást ad. A kompatibilitást, készletet és teljesítést továbbra is saját folyamatukban erősítik meg.
Termékkézikönyv vagy ábra, ismétlődő kérdések példái és a kérést fogadó csapat. Egyezzenek meg egy megfigyelhető eredményről és a műszaki tartalom ellenőrzőjéről.
Küldje el a már rendelkezésre álló jóváhagyott kézikönyvet, ábrákat vagy fényképeket. Kérjen ingyenes útmutató-demót, hogy csapata értékelhessen egy termékfeladatot, mielőtt a bővítésről dönt.
